“張阿姨，你辛苦了！”炎炎夏日正午，狀元亭前，志愿者笑著和清潔工張阿姨打招呼。自從社區(qū)伏茶點(diǎn)“上線”之后，張阿姨能順路喝上一杯茶歇一會(huì)兒。在龍灣區(qū)狀元街道，“延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、隨時(shí)”的文明實(shí)踐服務(wù)已融入居民日常，讓大家隨時(shí)隨地都能享受到貼心、便捷的文明服務(wù)。

整合資源

以多舉措賦能文明實(shí)踐

“以前想找個(gè)地方參加活動(dòng)，總不知道該去哪兒，現(xiàn)在選擇很多！”家住龍躍社區(qū)的李大爺笑著說，黨群服務(wù)中心、文明實(shí)踐站節(jié)假日都有活動(dòng)。據(jù)了解，今年以來，狀元街道通過整合資源，將28處基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、7個(gè)特色文化場景、13處復(fù)合功能空間，梳理形成覆蓋十大功能板塊的“文明實(shí)踐資源矩陣”，構(gòu)建“1+N”資源供給生態(tài)，使得整個(gè)轄區(qū)的場所和服務(wù)項(xiàng)目都一目了然。

“我們引入了鄉(xiāng)村藝術(shù)團(tuán)、非遺傳承人等 32 支特色隊(duì)伍，結(jié)對各大高校，還引入了第三方運(yùn)行機(jī)構(gòu)。” 街道宣傳相關(guān)工作人員介紹,組建“文明實(shí)踐聯(lián)盟”后，居民需要什么服務(wù)，通過數(shù)字平臺(tái)“點(diǎn)單”，工作人員根據(jù)需求“派單”，效率和便捷性大大提高。

在區(qū)域特色方面，狀元街道打造“一圈一品牌”?！吧鐓^(qū)串聯(lián)15個(gè)點(diǎn)位，樓下就有商家服務(wù)點(diǎn)，文明實(shí)踐站晚上有夜間課堂，生活特別充實(shí)?！饼堒S社區(qū)居民王女士對“龍躍善+”品牌贊不絕口。在羅西社區(qū)，以“破壁共生”理念盤活了9個(gè)點(diǎn)位，“融合一家親”品牌協(xié)調(diào)鄰里矛盾，社區(qū)成為一個(gè)大家庭；在龍騰社區(qū)，依托“僑胞之家”的載體讓群眾感受到“幸福龍騰”的溫暖，讓僑眷找到了歸屬感。

直面難點(diǎn)

以“三時(shí)”服務(wù)破解民生痛點(diǎn)

針對傳統(tǒng)服務(wù)的“時(shí)間鴻溝”，街道以“三時(shí)”服務(wù)進(jìn)行突破。每當(dāng)夜幕降臨，在龍騰社區(qū)的狀元文化公園，廣場“星空影院”為晚歸上班族放映經(jīng)典影片；龍躍社區(qū)的月滿西樓“夜間村K”讓青年一展歌喉，“月下咖啡”成為都市人休憩的溫暖據(jù)點(diǎn)……在狀元街道這樣的錯(cuò)時(shí)開放的場所還有很多。

"在這里既能學(xué)非遺技藝，又能聽狀元故事，特別有意思。"五年級陳同學(xué)舉著甌繡香囊說。這一學(xué)校與社區(qū)聯(lián)動(dòng)所形成"校站接力"模式，構(gòu)建了“四點(diǎn)半課堂—周末興趣班—寒暑假營地”無縫銜接的全鏈條服務(wù)體系。街道還持續(xù)深化“羅小西兒童友好”項(xiàng)目，拓展“小龍娃成長營”品牌，開設(shè)課業(yè)輔導(dǎo)、非遺體驗(yàn)、科創(chuàng)啟蒙、戶外拓展等多樣化課程，為青少年打造安全、充實(shí)、快樂的校外延時(shí)成長空間，有效解決家庭后顧之憂。

在隨時(shí)服務(wù)方面，街道著眼‘一老一小一青一特’群體及居民的隨時(shí)性、微小型需求，使服務(wù)直通‘民心末梢’，持續(xù)擦亮“狀元亭”慈善地標(biāo)品牌。除了常態(tài)化提供“愛心伏茶”、“暖心早午餐”等服務(wù)之外，還針對社區(qū)需求加速推進(jìn)“龍騰鄰里小屋”便民服務(wù)點(diǎn)、“龍躍共享食堂”等項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)完善了家門口的“微服務(wù)”基礎(chǔ)設(shè)施，讓溫暖關(guān)懷“隨時(shí)可得”。

創(chuàng)新模式

以多元機(jī)制構(gòu)建長效生態(tài)

狀元街道通過制度設(shè)計(jì)、力量激活、品牌運(yùn)營三方面突破，筑牢文明實(shí)踐“四梁八柱”。在工作推進(jìn)上，制定《文明實(shí)踐“錯(cuò)時(shí)延時(shí)隨時(shí)”服務(wù)指引》，成立由街道領(lǐng)導(dǎo)、科室及村社負(fù)責(zé)人組成的工作專班，明確服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容及人員配置，以“活動(dòng)開展率、群眾參與率、需求滿足率”為標(biāo)準(zhǔn)，定期座談破解難點(diǎn)，倒逼服務(wù)精準(zhǔn)落地。

在多元參與方面，街道深化“政府引導(dǎo)+社會(huì)運(yùn)作”模式，挖掘本土師資、整合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，招募“文明實(shí)踐合伙人”形成公益聯(lián)盟，承接“四點(diǎn)半課堂”等項(xiàng)目。同時(shí)，借居民議事會(huì)讓群眾參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、評議成效，形成良性循環(huán)。

在品牌造血上，街道探索“以文養(yǎng)文、以文促產(chǎn)”，開發(fā)“狀元IP”等文創(chuàng)產(chǎn)品反哺公益。通過新媒體方式進(jìn)行推廣，“羅播生活”共富直播間開播3天就獲得8.2萬點(diǎn)贊。此外，還試點(diǎn)成本性收費(fèi)保障運(yùn)營，從平臺(tái)購課開設(shè)象棋、編程等半公益招生，推動(dòng)陣地運(yùn)營從“財(cái)政輸血”轉(zhuǎn)向“多元造血”，保障服務(wù)可持續(xù)性。

改革創(chuàng)新似逆水行舟，不進(jìn)則退。龍灣區(qū)狀元街道"15分鐘可達(dá)、10項(xiàng)功能覆蓋"的文明實(shí)踐圈，切實(shí)打通了便民惠民服務(wù)的“最后一分鐘”，使得居民在家門口就能享受便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下一步，狀元街道將深化"三時(shí)"改革，讓"甌越古鎮(zhèn)·上善狀元"的文明之花綻放更鮮艷。（記者夏凱南實(shí)習(xí)記者吳沁萍）