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龍灣狀元:“三時(shí)”服務(wù)繪就文明實(shí)踐新圖景

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“張阿姨,你辛苦了!”炎炎夏日正午,狀元亭前,志愿者笑著和清潔工張阿姨打招呼。自從社區(qū)伏茶點(diǎn)“上線”之后,張阿姨能順路喝上一杯茶歇一會(huì)兒。在龍灣區(qū)狀元街道,“延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、隨時(shí)”的文明實(shí)踐服務(wù)已融入居民日常,讓大家隨時(shí)隨地都能享受到貼心、便捷的文明服務(wù)。

整合資源

以多舉措賦能文明實(shí)踐

“以前想找個(gè)地方參加活動(dòng),總不知道該去哪兒,現(xiàn)在選擇很多!”家住龍躍社區(qū)的李大爺笑著說,黨群服務(wù)中心、文明實(shí)踐站節(jié)假日都有活動(dòng)。據(jù)了解,今年以來,狀元街道通過整合資源,將28處基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、7個(gè)特色文化場景、13處復(fù)合功能空間,梳理形成覆蓋十大功能板塊的“文明實(shí)踐資源矩陣”,構(gòu)建“1+N”資源供給生態(tài),使得整個(gè)轄區(qū)的場所和服務(wù)項(xiàng)目都一目了然。



“我們引入了鄉(xiāng)村藝術(shù)團(tuán)、非遺傳承人等 32 支特色隊(duì)伍,結(jié)對各大高校,還引入了第三方運(yùn)行機(jī)構(gòu)。” 街道宣傳相關(guān)工作人員介紹,組建“文明實(shí)踐聯(lián)盟”后,居民需要什么服務(wù),通過數(shù)字平臺(tái)“點(diǎn)單”,工作人員根據(jù)需求“派單”,效率和便捷性大大提高。



在區(qū)域特色方面,狀元街道打造“一圈一品牌”?!吧鐓^(qū)串聯(lián)15個(gè)點(diǎn)位,樓下就有商家服務(wù)點(diǎn),文明實(shí)踐站晚上有夜間課堂,生活特別充實(shí)?!饼堒S社區(qū)居民王女士對“龍躍善+”品牌贊不絕口。在羅西社區(qū),以“破壁共生”理念盤活了9個(gè)點(diǎn)位,“融合一家親”品牌協(xié)調(diào)鄰里矛盾,社區(qū)成為一個(gè)大家庭;在龍騰社區(qū),依托“僑胞之家”的載體讓群眾感受到“幸福龍騰”的溫暖,讓僑眷找到了歸屬感。

直面難點(diǎn)

以“三時(shí)”服務(wù)破解民生痛點(diǎn)

針對傳統(tǒng)服務(wù)的“時(shí)間鴻溝”,街道以“三時(shí)”服務(wù)進(jìn)行突破。每當(dāng)夜幕降臨,在龍騰社區(qū)的狀元文化公園,廣場“星空影院”為晚歸上班族放映經(jīng)典影片;龍躍社區(qū)的月滿西樓“夜間村K”讓青年一展歌喉,“月下咖啡”成為都市人休憩的溫暖據(jù)點(diǎn)……在狀元街道這樣的錯(cuò)時(shí)開放的場所還有很多。



"在這里既能學(xué)非遺技藝,又能聽狀元故事,特別有意思。"五年級陳同學(xué)舉著甌繡香囊說。這一學(xué)校與社區(qū)聯(lián)動(dòng)所形成"校站接力"模式,構(gòu)建了“四點(diǎn)半課堂—周末興趣班—寒暑假營地”無縫銜接的全鏈條服務(wù)體系。街道還持續(xù)深化“羅小西兒童友好”項(xiàng)目,拓展“小龍娃成長營”品牌,開設(shè)課業(yè)輔導(dǎo)、非遺體驗(yàn)、科創(chuàng)啟蒙、戶外拓展等多樣化課程,為青少年打造安全、充實(shí)、快樂的校外延時(shí)成長空間,有效解決家庭后顧之憂。



在隨時(shí)服務(wù)方面,街道著眼‘一老一小一青一特’群體及居民的隨時(shí)性、微小型需求,使服務(wù)直通‘民心末梢’,持續(xù)擦亮“狀元亭”慈善地標(biāo)品牌。除了常態(tài)化提供“愛心伏茶”、“暖心早午餐”等服務(wù)之外,還針對社區(qū)需求加速推進(jìn)“龍騰鄰里小屋”便民服務(wù)點(diǎn)、“龍躍共享食堂”等項(xiàng)目建設(shè),切實(shí)完善了家門口的“微服務(wù)”基礎(chǔ)設(shè)施,讓溫暖關(guān)懷“隨時(shí)可得”。

創(chuàng)新模式

以多元機(jī)制構(gòu)建長效生態(tài)

狀元街道通過制度設(shè)計(jì)、力量激活、品牌運(yùn)營三方面突破,筑牢文明實(shí)踐“四梁八柱”。在工作推進(jìn)上,制定《文明實(shí)踐“錯(cuò)時(shí)延時(shí)隨時(shí)”服務(wù)指引》,成立由街道領(lǐng)導(dǎo)、科室及村社負(fù)責(zé)人組成的工作專班,明確服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容及人員配置,以“活動(dòng)開展率、群眾參與率、需求滿足率”為標(biāo)準(zhǔn),定期座談破解難點(diǎn),倒逼服務(wù)精準(zhǔn)落地。

在多元參與方面,街道深化“政府引導(dǎo)+社會(huì)運(yùn)作”模式,挖掘本土師資、整合培訓(xùn)機(jī)構(gòu),招募“文明實(shí)踐合伙人”形成公益聯(lián)盟,承接“四點(diǎn)半課堂”等項(xiàng)目。同時(shí),借居民議事會(huì)讓群眾參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、評議成效,形成良性循環(huán)。



在品牌造血上,街道探索“以文養(yǎng)文、以文促產(chǎn)”,開發(fā)“狀元IP”等文創(chuàng)產(chǎn)品反哺公益。通過新媒體方式進(jìn)行推廣,“羅播生活”共富直播間開播3天就獲得8.2萬點(diǎn)贊。此外,還試點(diǎn)成本性收費(fèi)保障運(yùn)營,從平臺(tái)購課開設(shè)象棋、編程等半公益招生,推動(dòng)陣地運(yùn)營從“財(cái)政輸血”轉(zhuǎn)向“多元造血”,保障服務(wù)可持續(xù)性。



改革創(chuàng)新似逆水行舟,不進(jìn)則退。龍灣區(qū)狀元街道"15分鐘可達(dá)、10項(xiàng)功能覆蓋"的文明實(shí)踐圈,切實(shí)打通了便民惠民服務(wù)的“最后一分鐘”,使得居民在家門口就能享受便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下一步,狀元街道將深化"三時(shí)"改革,讓"甌越古鎮(zhèn)·上善狀元"的文明之花綻放更鮮艷。(記者夏凱南實(shí)習(xí)記者吳沁萍)

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