株洲新聞網7月11日訊（通訊員 唐琪）7月9日上午，株洲市交通運輸局組織召開貨車司機投訴處置效率質量不高問題整治工作調度會議。會議由株洲市交通運輸局黨組成員、總工程師、二級調研員胡志明主持并講話，市紀委監委駐局紀檢監察組組長、局黨組成員陳亮講話，市紀委監委駐局紀檢組、市服務中心、市執法支隊以及各縣市區交通運輸局有關負責人參加。

會上，局機關信訪科、運輸管理科全面匯報整治工作，既總結前期階段性成果，也通報現存短板，并提出改進路徑。各縣市區交通運輸局隨后匯報屬地整治工作進展情況及成效，深入剖析工作難點。

陳亮充分肯定前一階段工作成效，指出當前整體推進思路清晰、底數摸排詳實、部門配合緊密，形成了全市聯動的良好態勢。同時，針對工作中存在的氛圍不濃厚、亮點不明顯、地區不平衡等問題提出改進意見：一是深化思想認識，把握此項工作的政治屬性、民生屬性、安全屬性與經濟屬性；二是突出工作重點，在拓寬投訴渠道、精準受理分辦、科學高效處置等方面下更大功夫；三是提升溝通服務水平，在辦理結果反饋環節，更加注重人文關懷，把有力度的事情做得有溫度；四是加大宣傳力度，廣泛動員社會力量參與監督；五是嚴守安全底線，強化輿情風險防控。

胡志明圍繞投訴處置工作，從臺賬管理、機構協同、流程優化、投訴受理、問題處置、服務提升、成果鞏固等七個維度提出具體要求。他強調，貨車司機投訴處置既是當前的政治任務，更是關乎民生福祉的關鍵實事。對內要狠抓服務規范，嚴格流程標準；對外要強化部門聯動，形成工作合力。同時要求各單位常態化開展“司機之家”專項檢查，嚴厲打擊亂收費等違規行為，切實將服務保障工作落到實處。

會后，市、縣兩級交通運輸部門迅速行動，第一時間傳達會議精神，結合實際細化方案，圍繞臺賬管理、流程優化、宣傳推廣等重點問題建立整改措施。下一步，我局將以更高站位壓實責任，持續優化服務流程，強化問題排查整治，深化部門協同配合，加大宣傳引導力度，以“釘釘子”精神推動此項工作落地見效，切實提升貨車司機投訴處置質效和行業滿意度。

一審：王莉

二審：向胤蓉

三審：劉麗平