株洲新聞網(wǎng)7月11日訊（通訊員 唐琪）7月9日上午，株洲市交通運(yùn)輸局組織召開貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問題整治工作調(diào)度會(huì)議。會(huì)議由株洲市交通運(yùn)輸局黨組成員、總工程師、二級(jí)調(diào)研員胡志明主持并講話，市紀(jì)委監(jiān)委駐局紀(jì)檢監(jiān)察組組長、局黨組成員陳亮講話，市紀(jì)委監(jiān)委駐局紀(jì)檢組、市服務(wù)中心、市執(zhí)法支隊(duì)以及各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)上，局機(jī)關(guān)信訪科、運(yùn)輸管理科全面匯報(bào)整治工作，既總結(jié)前期階段性成果，也通報(bào)現(xiàn)存短板，并提出改進(jìn)路徑。各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局隨后匯報(bào)屬地整治工作進(jìn)展情況及成效，深入剖析工作難點(diǎn)。

陳亮充分肯定前一階段工作成效，指出當(dāng)前整體推進(jìn)思路清晰、底數(shù)摸排詳實(shí)、部門配合緊密，形成了全市聯(lián)動(dòng)的良好態(tài)勢。同時(shí)，針對工作中存在的氛圍不濃厚、亮點(diǎn)不明顯、地區(qū)不平衡等問題提出改進(jìn)意見：一是深化思想認(rèn)識(shí)，把握此項(xiàng)工作的政治屬性、民生屬性、安全屬性與經(jīng)濟(jì)屬性；二是突出工作重點(diǎn)，在拓寬投訴渠道、精準(zhǔn)受理分辦、科學(xué)高效處置等方面下更大功夫；三是提升溝通服務(wù)水平，在辦理結(jié)果反饋環(huán)節(jié)，更加注重人文關(guān)懷，把有力度的事情做得有溫度；四是加大宣傳力度，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與監(jiān)督；五是嚴(yán)守安全底線，強(qiáng)化輿情風(fēng)險(xiǎn)防控。

胡志明圍繞投訴處置工作，從臺(tái)賬管理、機(jī)構(gòu)協(xié)同、流程優(yōu)化、投訴受理、問題處置、服務(wù)提升、成果鞏固等七個(gè)維度提出具體要求。他強(qiáng)調(diào)，貨車司機(jī)投訴處置既是當(dāng)前的政治任務(wù)，更是關(guān)乎民生福祉的關(guān)鍵實(shí)事。對內(nèi)要狠抓服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格流程標(biāo)準(zhǔn)；對外要強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。同時(shí)要求各單位常態(tài)化開展“司機(jī)之家”專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)等違規(guī)行為，切實(shí)將服務(wù)保障工作落到實(shí)處。

會(huì)后，市、縣兩級(jí)交通運(yùn)輸部門迅速行動(dòng)，第一時(shí)間傳達(dá)會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際細(xì)化方案，圍繞臺(tái)賬管理、流程優(yōu)化、宣傳推廣等重點(diǎn)問題建立整改措施。下一步，我局將以更高站位壓實(shí)責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化問題排查整治，深化部門協(xié)同配合，加大宣傳引導(dǎo)力度，以“釘釘子”精神推動(dòng)此項(xiàng)工作落地見效，切實(shí)提升貨車司機(jī)投訴處置質(zhì)效和行業(yè)滿意度。

一審：王莉

二審：向胤蓉

三審：劉麗平