作者|郭鴻云

編輯|Sette

前兩天去上海出差，落地虹橋機場就被華住集團會員俱樂部——華住會的一個個巨大醒目廣告牌給“硬控”了。

一路走過去，從漢庭、全季、桔子這些大眾比較熟悉的商旅品牌，到花間堂這類高端度假品牌，亮“家底”一樣都拉出來給路人展示了一個遍。

文案里，“華住會旗下30+品牌，11,000+酒店邀你探索”、“不怕比價·貴即賠”、“2.8億+華住會會員安心之選”，更是把品牌多、門店多、價格最優(yōu)、品質靠譜的優(yōu)勢全說了。

看得出，這波廣告花了大力氣。

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這事兒有點意思。

要說華住已經(jīng)是國內(nèi)知名度很高的大酒店集團了，華住會更是已經(jīng)有超2.8億用戶在使用，還用得著這么興師動眾貼廣告宣傳嗎？

其實很有必要。

因為現(xiàn)在國內(nèi)酒店市場大大小小的品牌實在太多了。

光華住會自己，就有從經(jīng)濟型到高奢、長住公寓等30+品牌。有些住客其實根本弄不明白，到底哪些品牌是華住會的，甚至不知道可以用同一個會員卡積分、打折、使用權益券。

就像我媽一直覺得桔子酒店、橙子酒店應該是一家。因為它們聽名字都是水果系列，還都是蕓香科的。

可很多酒店雖然名字像，乍一看門頭長得的也挺像，但壓根不是一回事。

一個不留神，住起來可能就是麗晶酒店和“麗晶大賓館”的差別。

而華住會這次“全家福式”集體亮相，就是在直球式告訴大家：“吶，你愛的全季、漢庭、桔子……其實都是我家的，來華住會下單就都可以享受貴即賠這些讓人安心的品質保障和會員權益。”

而路人呢，冷不丁看到那些平時不論去哪兒出差，不自覺會選，從來不踩雷都能安心住的好酒店，原來都是華住會的。

還有旅行度假時候住的花間堂，為什么會掛著華住會牌子，也都一下子有了答案。

他們都屬于同一個華住會，都可以用同一個會員卡累計房晚換積分，享受同樣的會員權益。對“華住會”究竟是什么，能做什么的認知瞬間就清晰了。

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再說華住會這波推廣為什么會如此強調“不怕比價”、“安心”兩個關鍵詞。

要知道，現(xiàn)在想安心地訂個酒店，特別是趕上節(jié)假日出行旺季，簡直就跟唐三藏取真經(jīng)一樣：九九八十一難，難難不一樣。

就拿大數(shù)據(jù)殺熟這兒來說，平臺總說自己沒殺熟，消費者卻不止一次遇到一家酒店多搜兩次就漲價。為了不當“大冤種”，已經(jīng)有不少人被逼的去信“偏方”了。

身邊還真有朋友相信小紅書安利的所謂“反向殺熟”操作，去社交平臺上刷屏留言“XX酒店太貴了，不訂了”，妄圖用魔法打敗魔法，把心儀酒店價格“砍”下來。

有沒有用先不說，但凡還有其他更體面的方式，她也不至于走這一步。

畢竟去閑魚找低價代訂還得冒跑單或者“社死”的風險，一不留神被套路還會錢、房兩空，真到那時候想維權都難。

而華住會這波廣告在最顯眼位置打出的口號：“不怕比價·貴即賠”。

這不就是在直白喊話消費者，別費那勁兒滿世界比價找代訂了，我官方渠道就是最低價，直接來放心訂。

而各大品牌后面跟著的那句“2.8億+華住會會員安心之選”，更是在說我不僅價格低，品質還靠譜，“雷”都幫你提前排完了。

這也直戳消費者的心窩。

如果說比訂貴了更讓人糟心的，那就是貨不對版，被各類平臺“照騙”背刺。

想想看，人家都豁出去多花點錢就想在可選擇范圍內(nèi)住個更舒服點的酒店，滿心期待來到酒店門口一看門頭，心就涼半截。

真實環(huán)境跟圖片展示的能差出十萬八千里。

裝修差點兒、設施老點兒這些都還能忍，最怕的是連基本衛(wèi)生都難保證。

而華住會就是在告訴大家，咱這11000+酒店，都是給大家更體面、更安心、更劃算住酒店的保障。

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這沒點子實力誰敢亂往外喊？

要知道口號喊得越響，消費者發(fā)現(xiàn)不是那么回事兒，光是在社媒上發(fā)的“避雷帖”就能把一個品牌辛辛苦苦建立起來的好感度給敗光。

那華住會憑什么敢？大概就是我媽跟她小姐妹們出去玩，她打開軟件就敢一個人去前臺辦入住，都不用我線上指導她要怎么操作的絲滑體驗感。

什么提前選個房型要靠湖邊不要靠馬路、拿著我分享給她的入住碼去前臺刷只要最快10秒就能辦好入住，出門在外也能投個65寸的大屏來看她一集不落在追的苦情電視劇，甚至能幫她學會怎么用洗衣房，哪個洗衣機能用，衣服洗到了什么程度。

只用手機里這一個華住會APP，甚至小程序就全都能搞定，比住家里都自在方便。

便捷、高效還沒什么使用門檻，就是華住會給客人最基礎也是最重要的一重安心。

更何況，這些功能還不受城市、不受品牌、不受門店限制，不論住漢庭、全季、桔子，城際，還是住水晶、美居、禧玥、花間堂、施柏閣，只要是華住會旗下酒店，就都可以使用，而且體驗感如一。

對消費者來說，這種品控和標準化帶來的安心，要比能省多少錢更有意義，更踏實。

我們一家都已經(jīng)把華住會住到鉑金會員了。

攢的那些積分，除了可兌換酒店住宿、兌權益券，還能隨時換雨傘、小風扇、充電寶和視頻平臺、網(wǎng)盤會員等等各類實用品。當你積分攢的足夠多，年底甚至能換一張價值幾大千的最靠譜酒店同款床墊，還有機會贏大麥都搶不到的熱門演唱會門票……

光是這些東西，作為會員得到的回饋就已經(jīng)非常值。

而華住會這次重點宣傳的“貴即賠”，也讓我這樣一直信賴和支持華住會官方的資深用戶倍感欣慰。為啥呢？因為我也之前也被酒店在三方渠道的價格倒掛誤傷過。

雖然知道這個問題不是酒店主觀故意，但現(xiàn)在華住會升級了“貴即賠”，承諾可以“降價了退、訂貴了賠”，支持跟指定合作平臺攜程、同程、去哪兒、美團、Agoda一眾主流預訂平臺比價，保證通過華住會官方預訂不吃虧，這就是給品牌忠實用戶的一份尊重和保護。

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說到這兒不得不提一句，華住會的“貴即賠”還是很有誠意的，沒設會員等級要求，只要免費注冊成華住會會員，在官方渠道下單，就是被保護對象，零成本可享。

畢竟不管賠現(xiàn)金還是給積分，對酒店來說都是成本，拉個會員這要求也合情合理。

只是不知道華住會這波操作是不是引起新一輪“內(nèi)卷”。

從私心講，還挺希望能有其他更多酒店企業(yè)跟進的。特別是國際品牌，不僅國內(nèi)門店要跟上，最好能直接復制華住會保障標準到境外其他門店去。

相比較于國內(nèi)酒店，境外訂酒店被“背刺”這事兒更麻煩。價格比國內(nèi)中高端貴，服務體驗還不如國內(nèi)漢庭的酒店屬實有不少。

曾經(jīng)什么都學習和效仿西方標準，現(xiàn)在有華住這樣在中國市場誕生崛起，由中國住客需求“喂養(yǎng)”長大，服務體驗不輸國際水準的世界級酒店集團，也是時候拿出底氣和信心，用我們經(jīng)過殘酷市場競爭，千錘百煉過的產(chǎn)品和服務標準，去給老外上上課了。

如果真的所有酒店都向華住會標準看齊，那將來不論去哪兒住酒店才真有可能實現(xiàn)只看價格、預算和位置，其他閉眼隨便訂。

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