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為貫徹落實“馬上就辦，真抓實干”優良作風，切實解決企業群眾在行政服務窗口辦事過程中的“急難愁盼”問題，4月，城廂區市場監管局在全市率先制定并印發《城廂區市場監督管理局關于開展局（所）長“進窗口走流程”活動的通知》，以“換位體驗”新模式破解注冊審批業務中的痛點堵點難點問題，助推高效辦成“一件事”提質增效。
“辦件有沒有遇到什么困難？”“在上傳材料的時候，有幾份材料填寫過程不太清楚，剛剛工作人員熱心為我解答了，感謝市場監管干部的全程幫辦！”活動中，區市場監管局李德奮局長親自陪同一名群眾體驗企業遷移登記“一件事”辦理全過程，與企業一起采取幫代辦服務方式，從材料準備、線上提交一套材料到系統自動流轉、事項辦結的全流程。此外，針對政策執行、宣傳及群眾對新規的反應等情況，深入了解“證照聯辦”、電子營業執照推廣等新規定、新舉措。截至目前，該局已開展局（所）長進窗口走流程活動13次，為企業和群眾解決9個問題。
其間，華亭市場監管所所長在活動中發現，窗口的工作人員在操作復雜的業務系統時，容易出現操作失誤等問題。他提出，要優化線上系統界面設計，提升用戶操作便捷性；今后將定期組織窗口人員開展專項業務培訓，力爭提升服務效能。
“服務向前一小步，群眾的獲得感就會提升一大步！”下一步，城廂區市場監管局將以局（所）長“進窗口走流程”為著力點，持續聚焦窗口服務工作，堅持以問題和群眾需求為導向，樹立有解思維，創新工作方法，不斷優化審批服務流程，全力為企業和群眾提供更加便捷、優質、智能的政務服務，切實增強企業和群眾的獲得感。
來源：莆田晚報 通訊員 楊寧婧 蔡紫祺
責編：徐寅生
編審：黃鳳珍
審核：嚴紹香
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