今年1月，長(zhǎng)沙的王女士通過(guò)淘寶平臺(tái)支付了3300元定金為新房訂購(gòu)了餐桌、電視柜、餐邊柜等家具。按照約定，商家25天后會(huì)將這些貨送到家，可期限到后王女士發(fā)現(xiàn)，商家不但沒(méi)有按期送貨，而且對(duì)方在平臺(tái)上的店鋪也關(guān)閉了。

下單定制家具

商家承諾30天發(fā)貨

王女士稱，1月5日她在淘寶雅居匯高端實(shí)木家具店定了餐桌、書桌、餐邊柜和電視機(jī)柜四樣家具，總共8600元。商家要求先付一部分定金，在淘寶拍下，王女士拍了3300元定金，商家承諾25到30天發(fā)貨。

然而，30天期限過(guò)去后，王女士不僅沒(méi)有收到任何物流信息，還發(fā)現(xiàn)商家開(kāi)始以各種理由拖延。

已支付6700元款項(xiàng)

只收到餐桌還貨不對(duì)板

王女士說(shuō)（部分）尾款是商家加她微信，通過(guò)個(gè)人支付寶二維碼支付的。

“目前也只收到了尺寸和顏色都不對(duì)版的桌子，后面商家還要求我支付剩下的尾款，我跟商家說(shuō)付到第三方平臺(tái)，商家不同意，要求我轉(zhuǎn)賬銀行卡，這個(gè)我怎么能相信呢。”

支付部分尾款后 商家閉店失聯(lián)

店鋪保證金不足不支持退款

隨后，商家消息不回，電話也不接了。察覺(jué)到異常的王女士立即向淘寶申請(qǐng)退款，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)店鋪已處于關(guān)閉狀態(tài)。

現(xiàn)在跟商家打微信電話，顯示通話中斷，打不過(guò)去。

客服判定是商家的責(zé)任，對(duì)王女士退款予以支持。客服稱商家的保證金不足，他們需要90天的周期與商家協(xié)商。

然而90天后，淘寶客服答復(fù)：聯(lián)系不到商家。淘寶平臺(tái)卻顯示：平臺(tái)已處理完成，可聯(lián)系商家協(xié)商處理。

王女士表示，第一平臺(tái)沒(méi)有退我錢，第二根本就沒(méi)有完成。

采訪當(dāng)天，王女士再次聯(lián)系上了淘寶平臺(tái)。淘寶客服工作人員：“抱歉，目前確實(shí)沒(méi)有更好的方案幫到你。”

淘寶客服工作人員稱，維權(quán)部門已經(jīng)通過(guò)電話、短信以及旺旺的形式聯(lián)系過(guò)商家，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)處理完成了，由于催繳失敗，沒(méi)有支持到退款。如果商家這邊確實(shí)有違規(guī)操作可以發(fā)起舉報(bào)，監(jiān)管部門會(huì)去對(duì)應(yīng)核實(shí)。

律師：淘寶平臺(tái)失職應(yīng)賠

“我是通過(guò)淘寶平臺(tái)付的錢，如果沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)我也不會(huì)信任任何人。”

對(duì)此，律師表示，淘寶作為交易平臺(tái)，對(duì)入駐商家負(fù)有資質(zhì)審核和資金監(jiān)管義務(wù)，如果因平臺(tái)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家異常經(jīng)營(yíng)行為，又因保證金監(jiān)管不到位導(dǎo)致消費(fèi)者損失，作為平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)履行賠付義務(wù)。

目前，對(duì)于平臺(tái)方的答復(fù)，王女士無(wú)法接受。王女士將向市監(jiān)部門進(jìn)行投訴維權(quán)。

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記 者 | 劉穎潔

編 輯 | 鄭伊靜

一審 | 杜振裕

二審 | 凃曉嵐

三審 | 唐宏順