河南
近日，江門街坊李女士向外界報料，她 62 歲的母親不識字，每月手機話費依靠存折代扣。直到今年 4 月，銀行工作人員提醒其話費扣費混亂，100 元、200 元、300 元等金額不等，李女士才知曉此事。
隨后，李女士前往營業廳打印賬單，發現母親的手機辦理了一大堆收費套餐。她認為這些套餐完全不符合老人的使用需求，懷疑母親當時可能被誘導簽字辦理。
李女士表示，營業廳不同意提供兩年多的扣費明細，她只能從銀行調取流水，結果令人震驚 —— 兩年間竟被扣費 8712.6 元。
李女士舉例稱，套餐中包含攝像頭相關費用，但母親使用的還是很古老的手機，根本用不上這些功能，“這些項目完全是沒用的”。對于母親遭遇的這筆不合理扣費，李女士希望能得到合理的解釋和處理。
涉事營業廳回復稱，因營業員操作失誤，導致客戶賬戶被錯扣2611.15元。發現問題后，已全額退還錯扣費用。但李女士不認可此回應，工作人員表示，將盡快梳理近兩年半的扣費情況，若有問題會再次補償李女士。
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