近日,重慶洪崖洞景區(qū)紅衣女子火了,火得是一塌糊涂,一個(gè)女子憑一己之力把一個(gè)景區(qū)毀了,甚至把一座城毀了,當(dāng)?shù)匚穆镁植坏貌徽境鰜?lái)通報(bào)并向游客致歉。
究竟發(fā)生了什么?后續(xù)結(jié)果又怎么處理?
一場(chǎng)全武行
一部手機(jī)摔在洪崖洞,震碎了誰(shuí)的體面?2025年的重慶,本該活色生香,卻被一部手機(jī),推上了輿論中心。
2025年7月10號(hào)下午19:31分,朱先生和家人朋友一行4人到重慶洪崖洞景區(qū)游玩,一個(gè)紅衣女人湊了上來(lái),問(wèn)他侄女要不要拍照。
這本是景區(qū)里司空見慣的營(yíng)生,你情我愿,一拍兩散。
可當(dāng)女孩禮貌地?fù)u搖頭,說(shuō)自己有手機(jī)時(shí),紅衣女人的臉?biāo)查g就掛不住了,她嘴里開始不干不凈,污言穢語(yǔ)像是開了閘,連人家的祖宗十八代都捎上了。
突如其來(lái)的辱罵,讓朱先生一家又驚又怒,他下意識(shí)地舉起手機(jī),想錄下這荒唐的一幕。
也就是這個(gè)動(dòng)作,徹底引爆了對(duì)方,紅衣女人先是拿平板擋臉,下一秒,手就揮了過(guò)來(lái),重重地將朱先生的手機(jī)打落在地,她尖叫著要?jiǎng)h視頻,那架勢(shì),仿佛洪崖洞是她家開的堂會(huì)。
爭(zhēng)吵引來(lái)了人潮,也引來(lái)了巡邏的民警,可到了派出所,這女人依舊囂張,嘴里繼續(xù)“芬芳”,甚至倒打一耙,說(shuō)是朱先生爺倆先罵的她。
可她忘了,監(jiān)控已經(jīng)記錄下了一切,動(dòng)手的是她,罵人的是她,撒潑的還是她,可即便在鐵證面前,她也毫無(wú)悔意,甚至攔著朱先生一家不讓走,揚(yáng)言要叫人來(lái)“解決問(wèn)題”。要不是民警死死拉住,后果真不堪設(shè)想。
朱先生走出派出所,越想越憋屈,他覺(jué)得,這口氣不只關(guān)乎他自己,更關(guān)乎重慶這座城的臉面。于是,他把視頻發(fā)到了網(wǎng)上。
那一刻,被打落的手機(jī),連同視頻里那張扭曲的臉,把重慶文旅光鮮的“面子”,震得粉碎。
視頻的傳播速度,像病毒一樣裂變,一夜之間,“洪崖洞紅衣女”成了全網(wǎng)的靶子,人們憤怒,不單單是因?yàn)檫@個(gè)女人的蠻橫無(wú)理。
更是因?yàn)椋褚桓槪珳?zhǔn)地刺破了無(wú)數(shù)游客心中積壓已久的膿包——那些年,我們?cè)诼猛局杏龅竭^(guò)的強(qiáng)制消費(fèi)、惡劣服務(wù)和維權(quán)無(wú)門的憋屈。
她的囂張,成了所有人情緒的宣泄口。
評(píng)論區(qū)里,無(wú)數(shù)人分享著自己在別處相似的遭遇,有人開始動(dòng)搖,“連重慶都這樣,別的地方還敢去嗎?”一個(gè)人的惡行,就這樣輕而易舉地拖垮了一座城的形象分。
輿論如山崩,重慶官方的反應(yīng)堪稱神速,兩天之內(nèi),通報(bào)來(lái)了:罰款、取締從業(yè)資格、拉進(jìn)景區(qū)黑名單,永不準(zhǔn)入,當(dāng)?shù)匚穆镁指枪_致歉。緊接著,紅衣女人也在壓力下低頭道歉。
這一套雷厲風(fēng)行的組合拳,算是把搖搖欲墜的“面子”,勉強(qiáng)給糊住了。
然而,道歉和處罰,真的能讓一切翻篇嗎?
洪崖洞的這事,撕開的是整個(gè)旅游服務(wù)業(yè)光鮮亮麗袍子下,因?yàn)檫@不是一個(gè)孤例,而是行業(yè)頑疾的冰山一角。
為什么總有這種人?說(shuō)白了,門檻太低,一臺(tái)相機(jī),一個(gè)人,就能在街頭“開張”。沒(méi)有資質(zhì)審核,沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更沒(méi)有價(jià)格規(guī)范,自然會(huì)滋生出靠“嗓門大、臉皮厚”來(lái)?yè)屔獾囊奥纷印?/p>
當(dāng)手藝和服務(wù)的比拼,墮落成誰(shuí)更豁得出去、誰(shuí)更敢耍橫的流氓競(jìng)賽時(shí),整個(gè)生態(tài)就爛掉了。
更何況,在許多游客心里,出門在外,多一事不如少一事,報(bào)警、取證、調(diào)解,一套流程走下來(lái),半天假期就沒(méi)了,這種維權(quán)成本,恰恰縱容了那些投機(jī)者的氣焰,他們賭的就是你嫌麻煩,賭的就是你不敢較真。
我們看到了太多網(wǎng)紅城市拔地而起,燈光秀一場(chǎng)比一場(chǎng)炫目,可這層“面子”再亮,也掩蓋不了服務(wù)這塊“里子”的破洞,沒(méi)有扎實(shí)的里子做支撐,面子,遲早要被現(xiàn)實(shí)撕開。
重慶公關(guān)值得肯定
重慶這次的危機(jī)公關(guān),快、準(zhǔn)、狠,值得肯定,但所有人都明白,僅僅處理一個(gè)“唐某”,不過(guò)是打掉了一只嗡嗡叫的蒼蠅。
真正的考驗(yàn),是如何徹底斷絕此類事情的發(fā)生。
亡羊補(bǔ)牢,更要未雨綢繆,靠事后撲火,永遠(yuǎn)是被動(dòng)的,我們需要的是一套防火的體系。比如,給這些流動(dòng)的從業(yè)者建個(gè)檔,發(fā)個(gè)“信用碼”。游客掃一掃,資質(zhì)、評(píng)價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然,誰(shuí)好誰(shuí)壞,讓市場(chǎng)自己說(shuō)話。
再比如,建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的行業(yè)“黑名單”,讓那些壞了規(guī)矩、砸了口碑的人,在任何一個(gè)旅游城市都寸步難行,真正實(shí)現(xiàn)“一處失信,處處受限”,這比罰幾百塊錢,管用得多。
治理,也不該是文旅部門一家的事,公安、市場(chǎng)監(jiān)管、屬地街道,必須擰成一股繩,信息共享,聯(lián)動(dòng)執(zhí)法,才能把監(jiān)管的網(wǎng)織得更密,不留死角。
這次重慶多部門的聯(lián)合行動(dòng),是個(gè)好頭。但愿這陣風(fēng),能化為長(zhǎng)久的制度雨露。
小結(jié)
說(shuō)白了旅游,歸根結(jié)底是人的體驗(yàn),每一位踏上這片土地的游客,都是一位考官,他們手中的手機(jī),既可以拍下絕美的風(fēng)景,也可以錄下糟心的遭遇,而他們的每一次點(diǎn)贊和吐槽,也都在為這座城市的口碑投票。
洪崖洞的這聲碎響,是在提醒所有文旅城市:別只顧著埋頭裝點(diǎn)“面子”,更要沉下心來(lái),一針一線地縫好“里子”。
只有當(dāng)每一個(gè)角落的服務(wù)都經(jīng)得起審視,當(dāng)每一個(gè)游客的體驗(yàn)都被溫柔以待時(shí),一座城市才算真正擁有了它最硬的招牌。這招牌,不怕摔,也震不碎。
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