發(fā)現(xiàn)問題直接在手機上拍照上報，遇到難題通過平臺流轉(zhuǎn)到職能部門解決，青海省西寧市建設(shè)的社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺現(xiàn)在已成為社區(qū)工作人員離不開的工具。

　　袁文濤是青海省西寧市城中區(qū)南川西路街道安寧路社區(qū)的一名網(wǎng)格員。記者見到他時，他正拿著手機操作使用西寧市社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺。“問題類型、事發(fā)地址、緊急程度……所有功能一目了然。”袁文濤說，“現(xiàn)在憑借一部手機，使用App或小程序就能替代以前成沓的紙質(zhì)報表，我們感覺到了實實在在的減負。”

　　袁文濤說，他今年5月在巡查河道時發(fā)現(xiàn)未裝護欄存在隱患的情況，通過App將問題反饋給職能部門，第二天職能部門便現(xiàn)場查看并拉上警戒帶，及時研究后續(xù)解決方案。“以前這個流程需要一周左右，現(xiàn)在我在系統(tǒng)中按照事件緊急程度‘吹哨’，只需3至7天處理時效，職能部門能夠及時響應(yīng)處理。”袁文濤說。

　　7月7日，青海省西寧市城中區(qū)南川西路街道安寧路社區(qū)工作人員正在操作社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺。新華社記者 柳澤興 攝

　　安寧路社區(qū)黨委書記楊文靜介紹，2025年1月至6月，社區(qū)投訴量從上年同期的179件降至89件，社區(qū)通過平臺智能分析，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)高效利用和問題精準定位。

　　西寧市委深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育工作專班綜合協(xié)調(diào)組成員張奎表示，自學(xué)習(xí)教育開展以來，西寧市依托社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺，以“一界面”匯總社區(qū)業(yè)務(wù)及網(wǎng)格化辦理事項，梳理對接完成省市醫(yī)保、人社、民政、住建等業(yè)務(wù)事項共38個，實現(xiàn)了以上業(yè)務(wù)在一個界面辦理，有效壓減了業(yè)務(wù)辦理時長。同時，西寧市加大政務(wù)數(shù)據(jù)共享力度，54類省級數(shù)據(jù)首次向基層社區(qū)開放，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實現(xiàn)“一次查詢、多處使用”。

　　“我們還對全市社區(qū)現(xiàn)有的132張報表進行全面規(guī)范清理，最終保留46張報表。借助數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)支撐，14項網(wǎng)格員日常巡查事項由平臺‘統(tǒng)一網(wǎng)格’上報問題，不再要求社區(qū)報送。截至目前，各部門通過平臺導(dǎo)出報表446次，網(wǎng)格員日常巡查事項錄入2291條，切實減輕基層重復(fù)報數(shù)負擔。”西寧市大數(shù)據(jù)服務(wù)中心高級工程師馬昌虎說。

　　數(shù)據(jù)多跑腿，群眾就少受累。西寧市城西區(qū)勝利路街道北商業(yè)巷社區(qū)總?cè)丝?552戶、7647人，群眾需求多元，各類證明、蓋章事務(wù)也較多。據(jù)北商業(yè)巷社區(qū)工作人員王海玉介紹，今年4月，社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺自動提醒社區(qū)內(nèi)一位老人已滿70歲，但還未申領(lǐng)高齡補貼，請社區(qū)工作人員及時辦理。“當時這位老人不在社區(qū)內(nèi)居住，我們通過多種方式聯(lián)系到他女兒，他們將材料線上發(fā)給我，當天就辦好了，節(jié)省了雙方很多精力。”王海玉說。

　　“現(xiàn)在，借助社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺，許多證明事項可以實現(xiàn)社區(qū)直接提交申請、自主審核發(fā)證，社區(qū)也實現(xiàn)了從被動處理到主動發(fā)現(xiàn)問題的角色轉(zhuǎn)變。”北商業(yè)巷社區(qū)黨委書記嚴紅新說。（記者柳澤興）