近日

山姆會員商店因下架多款口碑商品

上架好麗友派

引發(fā)一些會員強烈不滿

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引發(fā)廣泛關(guān)注和討論

據(jù)報道，近日，山姆會員商店的選品問題引發(fā)廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高且性價比高的商品。同時，對其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進會員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費者當韭菜是吧。”

選品遭質(zhì)疑

山姆工作人員：后續(xù)會盡力改善

記者在山姆會員商店App搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友熱議的太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥確實未顯示相關(guān)商品信息。

7月14日上午，記者以消費者身份撥打山姆會員商店客服電話反映此事，工作人員表示，商品下架信息以山姆會員商店App提示的信息為準，對于選品的問題，后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)。

社交媒體上被質(zhì)疑的“低糖好麗友派”，于今年6月在山姆上新。新品在原有配方上進行了創(chuàng)新，減少了80%的糖分，同時增加了30%的可可含量，售價為49.9元一盒，內(nèi)含48枚。

在商品評論區(qū)，這款好麗友派有300多人打出了差評，有消費者稱：“看到低糖才買的，但實際吃起來太甜。”

下架熱門產(chǎn)品上新大眾品牌產(chǎn)品

消費者不滿山姆選品邏輯

據(jù)報道，從產(chǎn)品定位來看，低糖配方本應(yīng)契合山姆會員店一貫倡導的健康理念，也符合其目標客群中產(chǎn)對品質(zhì)生活的追求。然而此次爭議點在于，好麗友品牌在2022年深陷“配料表雙標”風波后，其品牌形象在消費者心中已大打折扣。盡管好麗友官方后續(xù)澄清稱全球產(chǎn)品配方一致，所謂“雙標”系誤讀，但這一解釋并未能完全消除消費者的疑慮。

除了好麗友，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品卻悄然下架。

對于這種選品策略的變化，不少會員表示，山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化。

“我們支付會員費，就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌。”在社交媒體上可以看到，消費者對山姆選品團隊的信任度正在動搖。

據(jù)了解，引發(fā)爭議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無核西梅干等產(chǎn)品，在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”。

“不是針對好麗友這一款產(chǎn)品，而是山姆的選品邏輯變了。如果山姆的選品和其他超市、便利店沒什么區(qū)別，我為什么還要額外花錢辦會員？”一位山姆卓越會員表示。

網(wǎng)友評論

對此，不少網(wǎng)友表示認同：

既然會員要收錢，品控就得做好

還有不少網(wǎng)友表示

很多會回購的東西都被下架了

今年年初山姆中國換帥

2024年12月，沃爾瑪中國總裁兼CEO朱曉靜曾發(fā)送全體員工內(nèi)部信，內(nèi)部信中提及山姆會員店重要人事變動。

根據(jù)任命函件，沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）于2025年1月31日退休，由現(xiàn)沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing代理他的職務(wù)。根據(jù)安排，Jane Ewing于2025年初加入沃爾瑪中國，擔任山姆會員店代理總裁職務(wù)，直接向朱曉靜匯報。

今年5月，沃爾瑪公布一季度業(yè)績。其中，沃爾瑪中國增長強勁，第一季度實現(xiàn)凈銷售額67億美元，同比增長22.5%；可比銷售額增長16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。

沃爾瑪在中國市場的增長得益于山姆會員店和電商業(yè)務(wù)。一季度，山姆會員店中國的會員收入增長超過40%，會員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，在上一財季中國春節(jié)銷售旺季，山姆會費收入再次增長了35個百分點，會員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年，山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。

你買過山姆的產(chǎn)品嗎？

有沒有你覺得好的產(chǎn)品被下架了？

來源 | 廣州日報、藍鯨新聞

21世紀經(jīng)濟報道、經(jīng)視直播

編輯 | 賴 勝

校對丨胡普甜

審核 | 孫軼英

簽發(fā)丨李文峰