——山姆下架高回購(gòu)商品引爭(zhēng)議：48枚裝低糖好麗友派售價(jià)49.9元好評(píng)率93.6%卻遭質(zhì)疑，會(huì)員質(zhì)疑選品背離初衷

山姆會(huì)員商店因下架高回購(gòu)、高性?xún)r(jià)比商品，轉(zhuǎn)而上新部分大眾品牌特供品引發(fā)會(huì)員不滿(mǎn)，APP 已下架好麗友派等產(chǎn)品，其選品策略調(diào)整備受關(guān)注。

會(huì)員吐槽：下架熟悉商品，上新“違和”品牌

近日，山姆會(huì)員商店因商品調(diào)整引發(fā)廣泛熱議。據(jù)媒體報(bào)道，社交平臺(tái)上眾多網(wǎng)友吐槽，山姆下架了太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購(gòu)率高、性?xún)r(jià)比高的商品，轉(zhuǎn)而推出低糖好麗友派、溜溜梅、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品。

圖片來(lái)源：資料圖

有網(wǎng)友直言：“我花錢(qián)辦卡進(jìn)會(huì)員超市，你賣(mài)我家門(mén)口就能買(mǎi)到的東西，把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧”。這一觀點(diǎn)道出了部分會(huì)員的不滿(mǎn)，他們認(rèn)為山姆作為會(huì)員制商超，所售商品應(yīng)具有獨(dú)特性和高性?xún)r(jià)比，而不是售賣(mài)在普通地方就能輕易買(mǎi)到的大眾品牌商品。

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涉事商品緊急下架，原因暫未明確

7 月 15 日下午，有媒體記者發(fā)現(xiàn)山姆會(huì)員商店 APP 上已無(wú)法搜到引發(fā)熱議的好麗友派。以消費(fèi)者身份致電山姆全國(guó)客服熱線得知，該商品已在全國(guó)線上下架，具體原因暫不明確，客服尚未接到相關(guān)通知。截至發(fā)稿時(shí)，牛肝菌魔芋等商品也已下架。

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此次引發(fā)爭(zhēng)議的好麗友派以 “減糖80%”“增加 30% 可可成分” 為賣(mài)點(diǎn)，一盒（48 枚）售價(jià) 49.9 元，在山姆 APP 上有 9000 多條商品評(píng)價(jià)，好評(píng)率達(dá) 93.6%。近兩月，山姆進(jìn)行了密集的商品調(diào)整，與部分大眾品牌合作推出新品，如與衛(wèi)龍合作的高纖牛肝菌魔芋（商品名稱(chēng)未出現(xiàn) “衛(wèi)龍” 字樣），與盼盼合作的全麥堅(jiān)果面包脆片（品牌名標(biāo)注為 “PANPAN”）。

特供品仍難獲認(rèn)可，品牌回應(yīng)各有不同

值得注意的是，此次引發(fā)爭(zhēng)議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品雖為山姆特供，在普通商超無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，但這些品牌讓會(huì)員感到 “違和”，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)山姆選品團(tuán)隊(duì)的信任度動(dòng)搖。

沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，關(guān)注到關(guān)于山姆選品問(wèn)題的討論，感謝會(huì)員和朋友們的真誠(chéng)反饋。山姆一直堅(jiān)持 “會(huì)員第一” 宗旨，從各地甄選及與供應(yīng)商共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)商品，并根據(jù)會(huì)員反饋持續(xù)迭代。會(huì)員們的意見(jiàn)已納入后續(xù)選品策略考量，歡迎持續(xù)反饋，山姆將提升商品與服務(wù)質(zhì)量，踐行對(duì)會(huì)員的長(zhǎng)期承諾。同時(shí)，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的捆綁從未銷(xiāo)售過(guò)的商品、惡意詆毀山姆管理層和商品的信息，山姆將采取法律手段追究責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與品牌聲譽(yù)。

好麗友相關(guān)負(fù)責(zé)人表示相關(guān)產(chǎn)品為山姆特供，但未提供更多信息。盼盼、溜溜梅、徐福記等相關(guān)負(fù)責(zé)人截至發(fā)稿前未回應(yīng)。某品牌稱(chēng)給山姆的上新產(chǎn)品是特別定制款，符合健康化、品質(zhì)化要求，與常規(guī)品有差異。另有品牌負(fù)責(zé)人透露，山姆已關(guān)注近期輿情，將于近期舉辦高層會(huì)議討論應(yīng)對(duì)措施。

部分品牌合作歷程：從熱銷(xiāo)到下架的變化

部分品牌近年才入駐山姆，如盼盼食品 2024 年 10 月首次在山姆上新產(chǎn)品，溜溜果園集團(tuán)去年與山姆合作推出高端定制產(chǎn)品皇梅，該產(chǎn)品八日內(nèi)榮登山姆新品熱度榜第一，目前山姆 APP 上溜溜梅只剩智利無(wú)核西梅干，皇梅已下架，但廣州線下門(mén)店仍有銷(xiāo)售。

數(shù)據(jù)：2024年沃爾瑪（中國(guó)）銷(xiāo)售1588億元繼續(xù)居超市Top100首位

值得注意的是，據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)公布“2024年中國(guó)超市Top100”數(shù)據(jù)顯示，2024年，超市Top100企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模約為9000億元，同比增長(zhǎng)0.3%；門(mén)店總數(shù)2.52萬(wàn)個(gè)，同比下降9.8%。其中，會(huì)員店、折扣店的銷(xiāo)售額及門(mén)店數(shù)依然增長(zhǎng)顯著。沃爾瑪(中國(guó))2024年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1588億元，繼續(xù)居超市Top100首位。開(kāi)市客、芯果科技（Hotmaxx）、堯地、奧樂(lè)齊銷(xiāo)售額均有大幅提升。

2024年中國(guó)超市Top100圖片來(lái)源：資料圖

（提醒：內(nèi)容來(lái)自：新華網(wǎng)財(cái)經(jīng)、紅星新聞、九派新聞、網(wǎng)友評(píng)論、南方都市報(bào)、N視頻報(bào)道等。文中觀點(diǎn)僅供參考、不作為投資建議。投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎。）

尾聲：

“ 山姆此次商品調(diào)整引發(fā)的爭(zhēng)議，反映出會(huì)員對(duì)其選品策略的高度關(guān)注，后續(xù)山姆如何根據(jù)會(huì)員反饋調(diào)整選品，能否重拾消費(fèi)者信任，值得持續(xù)關(guān)注。”

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