本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

自學(xué)習(xí)教育和集中整治開展以來，貴州省息烽縣人民醫(yī)院聚焦就醫(yī)群眾此類高頻、簡(jiǎn)單但又影響就醫(yī)體驗(yàn)的需求，精準(zhǔn)施策，通過設(shè)立便民門診、開設(shè)云端診室、開展義診服務(wù)等務(wù)實(shí)舉措，著力提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

便民門診“真的方便”

“醫(yī)生，我定期服用降壓藥，血壓穩(wěn)定，能直接開藥嗎？”

“醫(yī)生，我想預(yù)約B超檢查，可以先開單嗎？”

以前在醫(yī)院，此類高頻、簡(jiǎn)單的需求，卻常常因?yàn)榱鞒虇栴}，讓就醫(yī)群眾要耗費(fèi)十幾分鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。而今，在息烽縣人民醫(yī)院，患者在便民門診即可就診開藥。

息烽縣精品家庭醫(yī)生服務(wù)群。

據(jù)了解，息烽縣人民醫(yī)院便民門診周一至周五（節(jié)假日除外）由兩名副主任醫(yī)師輪值，主要為?病情穩(wěn)定、單純開藥患者（如高血壓、糖尿病等慢性病患者）開具常規(guī)西藥、中成藥及外用藥等，以及提供開具普通檢查、檢驗(yàn)等服務(wù)，大幅縮短患者等候時(shí)間，有效分流就診患者，大大緩解了普通門診的壓力。同時(shí)，便民門診還推行“先診療后付費(fèi)”，患者無需先掛號(hào)，即可在便民門診就診開藥。目前，便民門診已為就醫(yī)群眾提供服務(wù)3800余人次。

“以前到醫(yī)院開降壓藥，要掛號(hào)、開處方、繳費(fèi)、取藥，流程太繁瑣，現(xiàn)在有了便民門診，真的方便，我們老年人到便民門診排隊(duì)取號(hào)，短短幾分鐘就拿到藥了。”在息烽縣人民醫(yī)院門診大廳一樓的便民門診，剛剛拿到藥的王大爺滿意地說。

此外，息烽縣人民醫(yī)院還推動(dòng)“志愿服務(wù)”常態(tài)化，?每日安排2名醫(yī)務(wù)人員駐守門診大廳，提供導(dǎo)診、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)、辦理出入院及報(bào)銷指引，提升患者就醫(yī)效率。“現(xiàn)在我們看病方便多了，很多流程也可以在手機(jī)上辦理。不懂的地方，隨時(shí)都有工作人員協(xié)助幫忙，省時(shí)省心！”正在候診的陳阿姨表示。

掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥……這些“小事”，件件關(guān)乎民情民意民心。小小的便民窗口，解決了群眾看病大困擾，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，贏得了患者及家屬的好評(píng)。

對(duì)此，息烽縣人民醫(yī)院副院長(zhǎng)況扶俊表示，“群眾需求就是行動(dòng)號(hào)令，設(shè)立便民門診是回應(yīng)關(guān)切、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵一步。我們將持續(xù)聚焦就醫(yī)群眾‘急難愁盼’，做實(shí)做細(xì)做優(yōu)服務(wù)，讓更多群眾享受到更便捷、高效、有溫度的醫(yī)療實(shí)惠。”

云端診室“服務(wù)很細(xì)”

在息烽縣162個(gè)精品家庭醫(yī)生服務(wù)群中，健康咨詢每天都在進(jìn)行。

“醫(yī)生您好，最近我的手腳關(guān)節(jié)疼得厲害，癥狀就像冬天凍狠了那種痛法，請(qǐng)問有什么緩解辦法沒有啊？”

“醫(yī)生，我身上像針刺一樣疼痛，不曉得是什么原因引起的？”

民之所盼，政之所向。息烽縣衛(wèi)生健康局以學(xué)習(xí)教育和集中整治為契機(jī)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”智慧服務(wù)模式，創(chuàng)新打造162個(gè)精品家庭醫(yī)生服務(wù)群，構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正打通了醫(yī)療健康服務(wù)群眾“最后一公里”。

“我們老年人最怕的就是頭疼腦熱這些小毛病，去鎮(zhèn)衛(wèi)生院來回要大半天，對(duì)我們腿腳不便的老人來說比較困難，現(xiàn)在有醫(yī)生遠(yuǎn)程診斷，指導(dǎo)用藥，服務(wù)很細(xì)，我請(qǐng)鄰居幫忙帶藥回來，不用跑來跑去，方便多了。”息烽縣鹿窩鎮(zhèn)甕舍村70多歲的王阿姨說。

正在就診中的息烽縣人民醫(yī)院便民門診。

數(shù)據(jù)顯示，自學(xué)習(xí)教育開展以來，息烽縣162個(gè)精品家庭醫(yī)生服務(wù)群“云端診室”已累計(jì)服務(wù)群眾超過2.1萬人次，開展健康知識(shí)科普352期，在線解答群眾健康咨詢230余次，讓群眾足不出戶就能享受專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)。

值得一提的是，通過“云端診室”科學(xué)用藥指導(dǎo)和分級(jí)診療建議，為群眾節(jié)省醫(yī)療支出超1萬余元，全縣慢性病平均規(guī)范管理率達(dá)95.71%，家庭醫(yī)生平均簽約率達(dá)81.62%。這些數(shù)字的背后，是基層醫(yī)療服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

這些24小時(shí)在線的“云端診室”，既是電子健康檔案庫，更是162座“民心橋”。正如息烽縣衛(wèi)生健康局局長(zhǎng)杜思秀所說：“我們打造的不僅是服務(wù)群，更是一個(gè)打破時(shí)空限制的健康共同體，讓預(yù)防、診療、康復(fù)的全周期服務(wù)真正落地生根。”

如今在息烽，家庭醫(yī)生的“云端守護(hù)”已正在成為群眾最信賴的“健康管家”。

義診服務(wù)“太貼心了”?

量血壓、測(cè)血糖、中醫(yī)針灸……近日，息烽縣溫泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合息烽縣人民醫(yī)院開展的“義診惠企 健康同行”主題活動(dòng)走進(jìn)貴州西洋實(shí)業(yè)有限公司。

“平時(shí)工作忙，有點(diǎn)小毛病也總是拖著。沒有想到今天義診來到公司，我們不僅得到了醫(yī)生詳細(xì)檢查，還教了我們很多保健方法，太貼心了！希望這種活動(dòng)經(jīng)常開展。”一位正在接受檢查的職工說。

義診現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)務(wù)人員耐心傾聽、細(xì)致檢查，針對(duì)企業(yè)職工常見的亞健康、慢性病問題及工作性質(zhì)，提供專業(yè)解答和實(shí)用的職業(yè)病防治、日常保健等知識(shí)解答。

息烽縣溫泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)正在為溫泉鎮(zhèn)興隆村60歲以上老人開展免費(fèi)健康體檢。

當(dāng)天，還現(xiàn)場(chǎng)為50余名企業(yè)職工免費(fèi)發(fā)放了各類基礎(chǔ)藥品，近200名企業(yè)職工足不出企，在公司門口享受到了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

“大叔，你這個(gè)血壓有點(diǎn)高，平時(shí)要少鹽、注意營(yíng)養(yǎng)均衡……”?在息烽縣溫泉鎮(zhèn)興隆村，該鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)正在為興隆村60歲以上老人開展免費(fèi)健康體檢。檢查內(nèi)容涵蓋血壓、血糖、血脂、心電圖、B超及肝腎功能等項(xiàng)目，重點(diǎn)篩查了慢性病，并為老人們建立了健康檔案。

“現(xiàn)在年齡大了，去一趟鎮(zhèn)里檢查也不方便，醫(yī)生們直接到村里幫助我們檢查身體，真是想到我們心坎上了！”一位剛檢查完身體的老人激動(dòng)地說。

對(duì)此，息烽縣溫泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院黨支部書記潘為星表示，“我們將，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和質(zhì)效，創(chuàng)新健康服務(wù)模式，強(qiáng)化老年健康管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層延伸，為企業(yè)職工、村居群眾筑牢健康防線，讓暖心醫(yī)療惠及更多群眾。”（圖/文 雍仕權(quán)）