“什么是你心中的好生活？”

“我覺得每個階段是不一樣的，小時候父母能夠不吵架，很溫馨，姐姐放學以后能夠互相分點好吃的；長大以后找一個好工作，找一個好捧哏的，再讓我師傅偶爾夸我兩句，這對我來說就是好生活。”

這是7月13日晚間，在平安人壽“好生活·享平安”客戶權益體系發布會開場，主持人馬東和知名演員、中國平安品牌摯友岳云鵬的幾句簡短對話。岳云鵬的回答逗趣又引人共鳴，贏得觀眾陣陣喝彩。

平安人壽副董事長兼副總經理蔡霆，則用樸素、凝練的三個詞，道出人們對美好生活的期盼：“中國人所向往的好生活，無外乎子女教育、身心健康、文化娛樂三大方面。如果能解決這三件事，肯定就是‘好生活’。”

作為專業的保險機構，31年來，中國平安旗下平安人壽從簽出內地個人營銷模式下首張保單，到為客戶提供多維度保險保障和優質醫養服務，再到為客戶品質生活不斷賦能，都折射出公司乃至行業所提供的服務的演變。這背后始終不變的，是中國平安服務民生保障、滿足客戶所需的初心。

平安人壽日前發布的“好生活·享平安”客戶權益體系，就是為萬千家庭的美好生活進一步“加冕”，用專業鏈接資源、整合服務，打造集體育運動、子女教育、文娛生活和健康管理于一體的會員增值服務與場景活動體驗，讓客戶“省心、省時、又省錢”（以下簡稱“三省”）。

中國平安集團聯席CEO兼副總經理郭曉濤道出“享平安”的初衷：“平安集團想要用金融的力量，整合醫療、健康、養老、體育等高品質服務，讓2.4億客戶能夠真正享受到‘好生活’：不僅能夠豐衣足食，有財務保障，同時能夠家庭和睦、子女幸福、安享晚年。”

服務進化提速

古人有“安得廣廈千萬間”的民生理想，當今則是對“健康有醫、教育有方、文體有樂”的期盼。時代在變遷，經濟水平在提升，不變的是人們對于美好生活的向往。

在平安人壽黨委書記、董事長楊錚看來，“好生活”不僅包括物質的富足，更涵蓋了精神的滿足；不僅是個人的幸福，也是家庭的和諧；不僅是當下的滿足，更是對美好未來的期待。

作為專業的保險公司，平安人壽持續洞察客戶需求變化，客戶服務與經營亦隨之不斷進化：從最初的一張保單，到提供“保險+醫養”服務，再到為客戶品質生活賦能。

蔡霆亦表示，公司推出“享平安”客戶權益體系，打造豐富、優質的線上增值服務及線下活動場景，就是希望讓“好保險”錦上添花，為客戶及其家人帶來“好生活”。

例如，在子女教育方面，“享平安”鏈接名企名校、行業大咖、專業教育機構等多種資源，提供升學咨詢等服務，幫助客戶在教育規劃上先人一步；同時，打造研學營、升學營、留學營三大類活動體驗，覆蓋客戶子女教育素養提升、升學規劃、留學服務三大關鍵需求。

在文娛生活方面，“享平安”線上整合急難救援、出行服務、家政服務、明星演唱會名額等各類權益；線下為客戶鏈接更多人文生活體驗，設計文教、文旅兩大場景，推出公益項目“銀齡樂享學堂”，普惠銀發群體，聯合地方文旅局帶領客戶探尋文化秘境。

在健康管理方面，“享平安”整合平安集團內外部資源，幫助平安人壽客戶享受免費在線問診權益。隨著會員等級的提升，客戶還可享受就醫陪診、專家門診預約、尊享體檢等數十項服務權益。

在體育運動方面，“享平安”聚焦廣受客戶歡迎的戶外運動、智力運動、球類運動、滑雪運動四大領域，推出俱樂部活動。同時，還為客戶提供滑雪VIP通道、健身月卡、高球預約等權益服務，并與各領域權威機構合作，打造適合大眾的體育賽事，幫助更多客戶感受競技體育的魅力。

“享平安”客戶權益體系就是平安人壽客戶服務再進化的成果，與今年4月發布的“添平安”僅一字之差，卻是又一步跨越，在“好保險”的基礎上，為客戶帶來“好生活”。

價值進階加碼

從“添平安”到“享平安”，可以說是平安人壽產品服務核心價值的又一次全新躍遷。

具體說來，“添平安”，是從“事后補償”到“事前預防”，從“傳統風險保障”轉向“全生命周期守護者”，在為客戶送去保險保障的基礎上，幫助客戶獲得高品質的健康、醫療、養老等一系列服務。

“享平安”客戶權益體系則是將服務延伸到更為廣闊的生活場景中，為客戶進一步解決更多需求。

例如，不少家長為孩子升學填報志愿等犯難，需要專業的人提供專業的指導，“享平安”構建的教育生態，讓此類專業變得觸手可及。

體育活動亦是美好生活的一個支點。“羽毛球可以說是零門檻的運動，上手很快，但要打好就需要專業教練的科學指導，缺少了專業的指導，就像沒拼對的拼圖。”羽毛球世界冠軍鮑春來在活動現場分享道，當運動從競技場延伸到社區、家庭，當每個動作都有科學守護，這也是體育強國最堅實的拼圖。

俗話說“文體不分家”，能夠滋養人們精神的文化，也早已是生活的“剛需”。“‘享平安’聯合各地文旅，帶著客戶去探秘；與國家開放大學合作，把好的課程搬進網點，讓大家就近學……這些等于把各大‘武林門派’搬到身邊。”以研究金庸成名的作家六神磊磊，以金庸的武林文學類比“享平安”打造的文化場景。

六神磊磊還提到，許多資源過去都是“圍墻”里的，是稀缺的。現在，“享平安”把“圍墻”降低，不像武林秘笈一樣藏在孤峰絕壁，而是把好的文化、教育請出來，將厚重的文化讀薄、把高深的學問拉近、把四海的好老師請到身邊。“人人皆可拾級而上，登臨自己的華山，化成行穩致遠的底氣。”

此次，平安人壽再度依托平安集團強大資源，創新發布“享平安”客戶權益體系，將進一步讓保險融入生活，成為廣大客戶“好生活”的得力助手，也將成為平安服務客戶的全新起點。

提升差異化競爭力

“享平安”帶來的價值，不僅在于客戶生活服務的周全與便捷，也將助推公司實現高質量轉型升級。

近年來，壽險業告別依賴利差的時代紅利，急需新的增長動能。豐富、優質的“服務生態”，正在成為險企打造差異化競爭力的重要引擎。讓保險回歸保障本源，讓服務穿透金融表層，是平安人壽探索出的轉型之路，成果亦反饋在其經營數據上。

在能夠反映一家保險公司硬實力的保費收入指標上，2024年平安人壽原保險合同保費收入為5028.77億元，突破5000億元大關，同比增長7.8%，穩居行業龍頭地位；在衡量公司價值和業務增長潛力的新業務價值指標方面，2024年，平安壽險及健康險業務新業務價值達到285.34億元，可比口徑下同比增長28.8%。

平安人壽的價值進階，離不開中國平安“綜合金融+醫療養老”的戰略基石。早在2003年，作為首批獲批的綜合金融控股試點企業，中國平安就逐步整合銀行、證券、信托等13類核心金融牌照，形成覆蓋全金融領域的經營體系。

從1988年蛇口13人的創業團隊，到現在管理13萬億總資產的大型集團，中國平安持續創新迭代，其愿景也從“國際一流的綜合性金融集團”逐步升級為“國際領先的綜合金融、醫療養老服務提供商”。

每一個戰略調整，都是對客戶需求變化的深刻洞察。同時，中國平安通過“服務差異化”構建核心競爭力，持續將“三省”服務承諾陸續落地。

而此次“享平安”面向客戶打造的權益體系，正是“綜合金融+醫療養老”的具象化體現。放在金融行業坐標系中審視，平安人壽正在提升差異化的核心競爭力，不斷鍛造穿越周期的能力，在服務客戶方面創造更大的價值。

結 語

將“省心、省時、又省錢”的承諾照進現實，從為客戶帶來“好保險”到帶來“好生活”，每一步升級背后都有不變的核心：為客戶提供價值。

提供了價值，才能體現出自身的價值，才能具備穿越周期的韌性。

“享平安”正在詮釋其中的內在邏輯。