“什么是你心中的好生活？”

“我覺得每個階段是不一樣的，小時候父母能夠不吵架，很溫馨，姐姐放學(xué)以后能夠互相分點好吃的；長大以后找一個好工作，找一個好捧哏的，再讓我?guī)煾蹬紶柨湮覂删洌@對我來說就是好生活?！?/p>

這是7月13日晚間，在平安人壽“好生活·享平安”客戶權(quán)益體系發(fā)布會開場，主持人馬東和知名演員、中國平安品牌摯友岳云鵬的幾句簡短對話。岳云鵬的回答逗趣又引人共鳴，贏得觀眾陣陣喝彩。

平安人壽副董事長兼副總經(jīng)理蔡霆，則用樸素、凝練的三個詞，道出人們對美好生活的期盼：“中國人所向往的好生活，無外乎子女教育、身心健康、文化娛樂三大方面。如果能解決這三件事，肯定就是‘好生活’。”

作為專業(yè)的保險機構(gòu)，31年來，中國平安旗下平安人壽從簽出內(nèi)地個人營銷模式下首張保單，到為客戶提供多維度保險保障和優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，再到為客戶品質(zhì)生活不斷賦能，都折射出公司乃至行業(yè)所提供的服務(wù)的演變。這背后始終不變的，是中國平安服務(wù)民生保障、滿足客戶所需的初心。

平安人壽日前發(fā)布的“好生活·享平安”客戶權(quán)益體系，就是為萬千家庭的美好生活進一步“加冕”，用專業(yè)鏈接資源、整合服務(wù)，打造集體育運動、子女教育、文娛生活和健康管理于一體的會員增值服務(wù)與場景活動體驗，讓客戶“省心、省時、又省錢”（以下簡稱“三省”）。

中國平安集團聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤道出“享平安”的初衷：“平安集團想要用金融的力量，整合醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、體育等高品質(zhì)服務(wù)，讓2.4億客戶能夠真正享受到‘好生活’：不僅能夠豐衣足食，有財務(wù)保障，同時能夠家庭和睦、子女幸福、安享晚年?！?/strong>

服務(wù)進化提速

古人有“安得廣廈千萬間”的民生理想，當今則是對“健康有醫(yī)、教育有方、文體有樂”的期盼。時代在變遷，經(jīng)濟水平在提升，不變的是人們對于美好生活的向往。

在平安人壽黨委書記、董事長楊錚看來，“好生活”不僅包括物質(zhì)的富足，更涵蓋了精神的滿足；不僅是個人的幸福，也是家庭的和諧；不僅是當下的滿足，更是對美好未來的期待。

作為專業(yè)的保險公司，平安人壽持續(xù)洞察客戶需求變化，客戶服務(wù)與經(jīng)營亦隨之不斷進化：從最初的一張保單，到提供“保險+醫(yī)養(yǎng)”服務(wù)，再到為客戶品質(zhì)生活賦能。

蔡霆亦表示，公司推出“享平安”客戶權(quán)益體系，打造豐富、優(yōu)質(zhì)的線上增值服務(wù)及線下活動場景，就是希望讓“好保險”錦上添花，為客戶及其家人帶來“好生活”。

例如，在子女教育方面，“享平安”鏈接名企名校、行業(yè)大咖、專業(yè)教育機構(gòu)等多種資源，提供升學(xué)咨詢等服務(wù)，幫助客戶在教育規(guī)劃上先人一步；同時，打造研學(xué)營、升學(xué)營、留學(xué)營三大類活動體驗，覆蓋客戶子女教育素養(yǎng)提升、升學(xué)規(guī)劃、留學(xué)服務(wù)三大關(guān)鍵需求。

在文娛生活方面，“享平安”線上整合急難救援、出行服務(wù)、家政服務(wù)、明星演唱會名額等各類權(quán)益；線下為客戶鏈接更多人文生活體驗，設(shè)計文教、文旅兩大場景，推出公益項目“銀齡樂享學(xué)堂”，普惠銀發(fā)群體，聯(lián)合地方文旅局帶領(lǐng)客戶探尋文化秘境。

在健康管理方面，“享平安”整合平安集團內(nèi)外部資源，幫助平安人壽客戶享受免費在線問診權(quán)益。隨著會員等級的提升，客戶還可享受就醫(yī)陪診、專家門診預(yù)約、尊享體檢等數(shù)十項服務(wù)權(quán)益。

在體育運動方面，“享平安”聚焦廣受客戶歡迎的戶外運動、智力運動、球類運動、滑雪運動四大領(lǐng)域，推出俱樂部活動。同時，還為客戶提供滑雪VIP通道、健身月卡、高球預(yù)約等權(quán)益服務(wù)，并與各領(lǐng)域權(quán)威機構(gòu)合作，打造適合大眾的體育賽事，幫助更多客戶感受競技體育的魅力。

“享平安”客戶權(quán)益體系就是平安人壽客戶服務(wù)再進化的成果，與今年4月發(fā)布的“添平安”僅一字之差，卻是又一步跨越，在“好保險”的基礎(chǔ)上，為客戶帶來“好生活”。

價值進階加碼

從“添平安”到“享平安”，可以說是平安人壽產(chǎn)品服務(wù)核心價值的又一次全新躍遷。

具體說來，“添平安”，是從“事后補償”到“事前預(yù)防”，從“傳統(tǒng)風險保障”轉(zhuǎn)向“全生命周期守護者”，在為客戶送去保險保障的基礎(chǔ)上，幫助客戶獲得高品質(zhì)的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等一系列服務(wù)。

“享平安”客戶權(quán)益體系則是將服務(wù)延伸到更為廣闊的生活場景中，為客戶進一步解決更多需求。

例如，不少家長為孩子升學(xué)填報志愿等犯難，需要專業(yè)的人提供專業(yè)的指導(dǎo)，“享平安”構(gòu)建的教育生態(tài)，讓此類專業(yè)變得觸手可及。

體育活動亦是美好生活的一個支點?！坝鹈蚩梢哉f是零門檻的運動，上手很快，但要打好就需要專業(yè)教練的科學(xué)指導(dǎo)，缺少了專業(yè)的指導(dǎo)，就像沒拼對的拼圖。”羽毛球世界冠軍鮑春來在活動現(xiàn)場分享道，當運動從競技場延伸到社區(qū)、家庭，當每個動作都有科學(xué)守護，這也是體育強國最堅實的拼圖。

俗話說“文體不分家”，能夠滋養(yǎng)人們精神的文化，也早已是生活的“剛需”。“‘享平安’聯(lián)合各地文旅，帶著客戶去探秘；與國家開放大學(xué)合作，把好的課程搬進網(wǎng)點，讓大家就近學(xué)……這些等于把各大‘武林門派’搬到身邊。”以研究金庸成名的作家六神磊磊，以金庸的武林文學(xué)類比“享平安”打造的文化場景。

六神磊磊還提到，許多資源過去都是“圍墻”里的，是稀缺的?，F(xiàn)在，“享平安”把“圍墻”降低，不像武林秘笈一樣藏在孤峰絕壁，而是把好的文化、教育請出來，將厚重的文化讀薄、把高深的學(xué)問拉近、把四海的好老師請到身邊?！叭巳私钥墒凹壎希桥R自己的華山，化成行穩(wěn)致遠的底氣?！?/p>

此次，平安人壽再度依托平安集團強大資源，創(chuàng)新發(fā)布“享平安”客戶權(quán)益體系，將進一步讓保險融入生活，成為廣大客戶“好生活”的得力助手，也將成為平安服務(wù)客戶的全新起點。

提升差異化競爭力

“享平安”帶來的價值，不僅在于客戶生活服務(wù)的周全與便捷，也將助推公司實現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級。

近年來，壽險業(yè)告別依賴利差的時代紅利，急需新的增長動能。豐富、優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)生態(tài)”，正在成為險企打造差異化競爭力的重要引擎。讓保險回歸保障本源，讓服務(wù)穿透金融表層，是平安人壽探索出的轉(zhuǎn)型之路，成果亦反饋在其經(jīng)營數(shù)據(jù)上。

在能夠反映一家保險公司硬實力的保費收入指標上，2024年平安人壽原保險合同保費收入為5028.77億元，突破5000億元大關(guān)，同比增長7.8%，穩(wěn)居行業(yè)龍頭地位；在衡量公司價值和業(yè)務(wù)增長潛力的新業(yè)務(wù)價值指標方面，2024年，平安壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達到285.34億元，可比口徑下同比增長28.8%。

平安人壽的價值進階，離不開中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略基石。早在2003年，作為首批獲批的綜合金融控股試點企業(yè)，中國平安就逐步整合銀行、證券、信托等13類核心金融牌照，形成覆蓋全金融領(lǐng)域的經(jīng)營體系。

從1988年蛇口13人的創(chuàng)業(yè)團隊，到現(xiàn)在管理13萬億總資產(chǎn)的大型集團，中國平安持續(xù)創(chuàng)新迭代，其愿景也從“國際一流的綜合性金融集團”逐步升級為“國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)提供商”。

每一個戰(zhàn)略調(diào)整，都是對客戶需求變化的深刻洞察。同時，中國平安通過“服務(wù)差異化”構(gòu)建核心競爭力，持續(xù)將“三省”服務(wù)承諾陸續(xù)落地。

而此次“享平安”面向客戶打造的權(quán)益體系，正是“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的具象化體現(xiàn)。放在金融行業(yè)坐標系中審視，平安人壽正在提升差異化的核心競爭力，不斷鍛造穿越周期的能力，在服務(wù)客戶方面創(chuàng)造更大的價值。

結(jié) 語

將“省心、省時、又省錢”的承諾照進現(xiàn)實，從為客戶帶來“好保險”到帶來“好生活”，每一步升級背后都有不變的核心：為客戶提供價值。

提供了價值，才能體現(xiàn)出自身的價值，才能具備穿越周期的韌性。

“享平安”正在詮釋其中的內(nèi)在邏輯。