來源：環球網

“飛線充電沒了，添了健身器材，花園花紅葉綠，日子越過越敞亮！”“晾衣架裝上了，曬被子再也不用搶地方了！”“遇到問題有人管，發生矛盾有地說，鄰里關系越來越和睦了！”夏日午后，走進紅旗街街道育才社區，行道樹綠意盎然。銀發老人圍坐拉家常，孩童抱球追逐，玩具車的鈴鐺聲與歡笑聲交織。

基層治理千頭萬緒，居民需求各不相同。如何讓居民群眾的心聲擲地有聲？紅旗街街道深化拓展以“網格化管理、智慧化服務、聯動式共建”為主要內容的“紅旗經驗”，推動“四聯三解三提升”黨建引領基層治理機制常用常新，聚焦居民“急難愁盼”，從“微小事”破題，給群眾帶來“大溫暖”。

“紅旗”網格兜底架橋暖民心

“晾衣繩不夠用，被子只能搭在護欄上，既不安全又不美觀。”育才小區居民王阿姨的吐槽，成了網格員劉春芝巡查時的“心頭事”。為此她走遍小區角落，將小區閑置空地上報社區，由社區和物業溝通協商，最終規劃出11處晾曬區，并協調社區惠民資金安裝不銹鋼晾衣架。“現在晾衣有了‘專屬地’，刮風下雨也不怕！”居民王阿姨指著整齊排列的晾衣架說。

環境干不干凈、路燈亮不亮、下水道堵不堵等“芝麻綠豆”的小事，檢驗著領導干部履職盡責的能力，也考驗著網格員們為民務實的誠意。這一桿桿晾衣架，架起的不僅是衣物，也是連接民心的“便民橋”，類似民生小事的解決在紅旗街街道已成常態，轄區通過全面構建四級網格組織體系，加強網格黨建聯建，以“微網格”為切入點，充分發揮基層治理“最小單元”的基礎作用，不斷推動物業服務與社區精細化治理深度融合，用心用情用力辦好網格內的“民生小事”，不斷提升基層治理效能。

“紅旗”聯動攻堅巧解千千結

“樓上樓下為150元疏通費吵得不可開交，多虧網格員跑前跑后協調！”翠溪路社區配件公司家屬樓居民秦先生提起上月的事仍感慨不已。他家下水道堵塞，疏通后費用分攤起了糾紛，網格員耿慧潔深諳“鄰里事、網格調”之道，挨家挨戶敲門講道理、算細賬：“管道是共用的，大伙分攤最合理。”最終樓上兩戶各出75元，矛盾迎刃而解。“耿慧潔把我們當家人，有問題找網格，心里踏實！”秦先生說。

更棘手的難題出在紅旗小區——川味小廚的噪音油煙讓5層、8層居民徹夜難眠。“桌子擺在門外，劃拳聲到半夜，油煙味直往家里鉆！”居民李女士投訴時情緒激動。網格員劉雷連夜趕到現場，先勸老板將餐桌移至室內，及時協調執法部門檢查油煙設備，一同“聯動攻堅”。次日，街道綜合執法大隊、市場監管所與社區一起召開“多方聯席會”，定下整改方案：烤肉爐遷入后廚、油煙管改道、夜間禁擺外場。“現在開窗能聞見飯菜香，聽不見吵鬧聲了！”李女士笑著說，“社區每天派人巡邏，這整改是動真格的！” “紅旗經驗”的聯動優勢，讓復雜矛盾高效化解。

為更好解決群眾的“操心事、煩心事、揪心事”，紅旗街街道打造了“菊子說事室”等群眾議事品牌，整合人民調解員、法律顧問、法律明白人等專業力量，聯合法院、檢察院等行業資源形成合力，聯系區人社局等11各相關行業單位確定12名“個案協調員”，形成矛盾調解“金牌隊伍”，同時制定《紅旗街街道“一二三”矛盾糾紛分級化解工作機制》為“利刃”，確保矛盾糾紛化解“削鐵如泥”，實現紅旗街街道和諧穩定。

“紅旗”智慧賦能織密幸福網

在紅旗街街道，每個網格都是踐行“紅旗經驗”的“微型服務站”，網格員既是“偵察兵”又是“調解員”。街道將轄區科學劃分為86個網格，網格員們嚴格遵循“紅旗經驗”的日常巡查機制，每天“走街串巷查問題、敲門入戶問需求”。今年以來，依托這一精細化管理網絡，已排查出矛盾糾紛939件，成功化解764起，網格員在網格內解決各類問題3879件，生動詮釋了“網格兜底”的治理效能。在夯實網格化服務的基礎上，街道還積極優化“紅旗經驗”的“智慧賦能”載體——黨領共治可視化平臺，開設“幫辦代辦”“益警新楓”“社區說事兒”“吐槽箱”等模塊，暢通群眾訴求渠道；同時深化“聯動式共建”模式，聯合執法部門、物業公司、志愿者隊伍形成強大治理合力，讓矛盾糾紛化解有了更堅實的支撐。今年以來，群眾“12345”投訴熱線同比去年下降35%，真正實現了“大事不出街道，小事不出社區，矛盾不上交”。

從晾衣架安裝到鄰里糾紛化解，從垃圾分類到社區服務，紅旗街街道用一樁樁“民生小事”的扎實解決，勾勒出基層治理的“民生溫度”。紅旗街街道積極構建黨建引領、一核多元的服務模式，依托網格治理，精準掌握群眾所需所盼，有針對性開展多元服務，不斷提升社會建設和治理水平，繪就著“共建共治共享”的幸福新圖景。（張玉鈺 浦紹權）