勇礪商業評論 阿桶觀察 白麗

7月14日，《HOTELS》雜志正式發布2024年度全球酒店集團排行榜。華住集團以超過100萬間在營客房的規模，從去年的全球排名第五升至第四，超越洲際酒店集團。

2024年度全球酒店集團排行榜

從2005年在昆山誕生第一家漢庭酒店，到如今成為覆蓋全球10余個國家、管理超100萬間客房的酒店管理集團，華住始終堅持長期主義與高質量發展策略，在品牌、科技、會員等多個維度持續深耕，逐步形成了具有國際競爭力的綜合實力。此次排名的提升不僅是華住高質量發展的體現，也象征著中國酒店品牌在全球市場中的影響力正在持續提升。

排名再升一位，中國酒店站上全球舞臺

據了解，在此次TOP50中，中國本土酒店集團共有20家上榜，占據重要席位，這本質上反映的是中國酒店集團在全球范圍內綜合競爭力的持續增強。事實上，近年來，中國本土酒店集團無論是在品牌打造、空間美學，還是科技創新與供應鏈管理的能力上都明顯高于國際同行。

值得關注的是，國際頂級周刊《經濟學人》近期在一篇聚焦中國品牌崛起的報道中，華住集團被提及，成為中國本土品牌中對市場變化高度敏銳、并持續擴展服務深度與廣度的代表；《南華早報》也在報道中提到，中國酒店集團龐大的網絡、本土化的運營模式、對中國游客需求的深刻理解以及對技術的嫻熟運用是很大優勢。

如今中國酒店集團已成為全球酒店業中不可或缺的組成部分，“China Hotel”也早已成為了Next Level。比如華住旗下品牌酒店完善的數智化硬件功能、貼心的服務、以及更具競爭力的房價，讓很多國際友人連連點贊。

從科技能力的持續演進來看，2008年華住自主研發了HPMS酒店管理系統，到2013年，華住率先實現了全場景免費WIFI覆蓋，今年華住又推出了最快“10秒入住”全新前臺模式，在“華掌柜”上就可以完成預訂、身份識別/登記、選房、拿房卡、退房、續住、補領房卡、更換房間、開發票等住客入住全流程中最需要的操作，切中了消費升級時代“效率與溫度”的平衡訴求。

華住首創新前臺模式

在產品上，漢庭3.5版本整體設計營造淡雅溫馨的氣氛，帶給住客更輕盈的體驗，自助場景也全面煥新，從單一功能的酒店成長為國民旅途中的幸福便利站。全季品牌推出的全新5.0產品，進一步闡釋東方美學的生活方式，展現了中國服務的自信。

2024年，華住在中國市場實現超80%的入住率，展現出在高強度競爭環境下的穩健運營能力與體系韌性。可以看出，強大的品牌、科技等能力，正是支撐華住持續發展以及在《HOTELS》全球酒店集團排行榜中提升的重要基礎。

堅持高質量發展，漢庭登頂全球品牌榜

除了集團整體排名的提升，華住旗下國民酒店品牌漢庭也在本次《HOTELS》榜單中實現突破。在“全球TOP50酒店品牌”榜單中，漢庭位列第一，展現出強大的市場覆蓋力與品牌發展韌性。

“全球TOP50酒店品牌”榜單

作為華住旗下最具代表性的國民酒店品牌，漢庭的持續成長體現了20年來華住對“國民真實需求”基本盤的堅守。在產品打磨過程中，漢庭不斷通過優化空間結構、引入智能硬件、拓展多元消費動線，并在運營側推動標準化與成本效率提升，實現了用戶體驗與投資回報的雙重保障。

從漢庭起步至今20年以來，華住集團已發展為旗下擁有超過30個品牌的行業龍頭。除了國民品牌漢庭，還有經濟型酒店品牌海友、你好，中檔酒店品牌有全季、桔子，而桔子水晶、城際、花間堂、施柏閣等中高檔、高檔酒店品牌，也讓華住品牌矩陣更為完善。在此次“全球TOP50酒店品牌”榜單中，全季酒店則位列全球第四，也印證了華住品牌戰略正在不同細分市場中逐步發揮作用。

2025年新開業的漢庭酒店

而在門店發展上，華住始終聚焦在“高質量”這一關鍵詞上。一方面不斷為消費者帶來更優質的酒店供給；另一方面，通過淘汰、更新低質量門店，翻牌酒店等，為市場里的存量酒店提質與優化打造“樣本”。

在持續推進品牌體系建設與門店發展的同時，華住也在服務機制層面進行了系統性的優化與重塑。這些圍繞客戶體驗展開的機制創新，成為支持華住高質量增長的關鍵環節。

比如7月份，華住會升級“貴即賠”會員價格保障，傳遞“訂貴了可以賠、降價了可以退”的承諾。該機制面向通過華住APP預訂的會員用戶，官方為酒店價格變動兜底，為消費者訂酒店難的痛點帶來解決方案，為2.8億會員體系織就安心網絡。

除價格保障之外，華住會還在住客全流程體驗中引入多項便捷服務。會員可通過APP實現預訂與快速入住，減少等待時間的同時提升服務效率。同時，基于會員體系的動態分層機制，華住會不斷豐富用戶權益，使服務匹配更加精準、體驗更加個性化。

如今，華住的發展已經向“高質量發展”轉型，隨著品牌體系、產品能力與服務質量等的持續完善，華住將帶著更具國際化的視野為下一個20年發展奠定新起點。（白麗）