齊魯晚報·齊魯壹點評論員 張泰來

7月17日，針對“部分小區自來水發臭”，杭州余杭水務控股集團有限公司（以下簡稱“余杭水務集團”）再次發布情況通報，深表歉意，稱已經完成水源切換，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可正常使用。為彌補用戶損失，公司將在7月份給予每戶5噸水費的減免。

大熱的天，自來水管里流出來的水竟然帶著 “臭味”，光是想想就讓人心里不舒服。更讓人揪心的是，不少人在不知情的情況下使用這樣的“問題水”泡茶、煮飯，有人甚至因此出現了身體不適。對此，余杭水務集團不可等閑視之。本著對用戶負責的態度，水務公司在道歉的同時，至少要做好兩方面的工作。

其一，迅速查清并及時通報自來水發臭的原因。事件發生后，有人猜測出現這樣的情況是因為“糞水管接錯”所致。余杭水務集團雖然出面辟謠，否定了這一猜測，卻未說明事故的具體原因。此事事關用水安全，關注度極高。水務公司有責任查清原因，給出解決問題方案，并向用戶做好解釋說明。如此才能讓用戶重拾信任，放心用水。

其二，對用戶的損失做出應有賠償。自來水管里出來臭水，不光讓用戶心里添堵，還給用戶帶來了物質方面的損失。如有人家中的凈水器濾芯受損，還有人因飲用問題水出現身體不適......余杭水務集團必須負起責任，對用戶損失進行賠償。

根據通報，水務公司提出減免5噸水費彌補用戶損失。這也太輕描淡寫了。且不說，5噸水費的補償既缺少依據，也與用戶的實際損失不匹配，光是這種不問用戶意見，單方面確定賠償標準的工作方式，就透著一股子傲慢。事件中受損的是用戶，賠償方案的制定豈能不聽取用戶的意見？這么看來，余杭水務集團很可能并沒有真正認識到事件的嚴重性，也沒有真正將用戶利益放在首位。

水務集團具有公益性質，承擔著事關市民用水安全的公用事業，更應注重用戶體驗，多站在用戶的角度想問題，解決問題。顯然，余杭水務集團要做的事兒還有很多。

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