竹未晞/文

據@指尖新聞-沈陽晚報消息，“2013年到2023年，我在‘愛康國賓’體檢了10年，從來沒有被檢查出患癌風險，結果我2024年被確診癌癥晚期?！異劭祰e’要是能早點預警，我的病怎么可能拖了那么久才被發現？”7月14日，家住北京的執業律師張曉玲向指尖新聞投訴，稱她在愛康國賓健康體檢管理集團有限公司（下稱“愛康國賓”）設于北京的體檢分院連續體檢10年未被檢出患癌風險，2024年被發現患癌時已是晚期，她質疑愛康國賓體檢涉嫌“誤檢、漏檢”。

圖源：AI

而在愛康國賓的體檢服務中，這起事件并非個例。根據新浪黑貓投訴平臺的數據顯示，愛康國賓的被投訴記錄高達1220條，其中近三成直指“誤診漏診”“檢測失真”。

作為國內較早涉足民營體檢領域的企業，愛康國賓自 2004 年成立以來，憑借 “健康管理” 的定位和連鎖化運營模式，曾快速在市場站穩腳跟。其業務覆蓋健康體檢、疾病檢測等多個領域，巔峰時期在全國 50 余座城市布局百余家體檢中心，號稱是為家庭和個人提供高品質的健康體檢、疾病檢測和私人醫生等健康管理服務。

這樣看似高端專業的健康服務機構，到底是怎樣陷入了“信任危機”？今天我們就從張曉玲事件來深入了解一下愛康國賓背后的質疑。

圖為愛康國賓被投訴記錄數據 圖源：天貓投訴平臺

投訴漩渦中的核心病灶：從檢測失真到流程失守

筆者在瀏覽了黑貓投訴平臺中的記錄后發現，消費者對愛康國賓體檢服務的投訴主要集中在“檢測誤診錯診慢診”“虛假宣傳與營銷”“檢查流程隨意”以及“售后服務不規范”等四大方面。

投訴記錄最早可以追溯到2020年6月，顯然這些問題并非偶然的“服務失誤”，而是長期運營中所存在的實質性不足。

“檢測結果不準確”是最突出的痛點。多位消費者反映，愛康國賓的檢測結果與公立醫院存在顛覆性差異，例如一位來自蘇州的消費者在愛康檢出HPV多型別陽性及卵巢囊腫，而在市立醫院的復查結果卻顯示全部正常。

與張曉玲經歷相似，有消費者稱自己在三甲醫院經檢查確認肺部鱗狀細泡癌。但六個月前在愛康體檢時血液腫瘤標志物都是正常值，已知該疾病是一個漫長發展過程，應當在愛康被檢測出來，此外，愛康體檢中心也承認來自己漏診。

面對質疑，愛康國賓的回復往往以“檢測方法不同”或“客戶自身身體因素導致”來搪塞，如稱HPV檢測中，愛康聲稱自己采用的DNA檢測與醫院的mRNA檢測“原理有別”，卻回避了“為何未提前告知差異”“如何保證結果準確性”等核心問題。這種“結果免責”的回應邏輯并沒有被消費者接受。

其次，流程簡化隨意更是引起消費者的不滿。張曉玲事件中，2023年體檢已提示右腎 “鈣化灶”，這一可能與腫瘤相關的信號未被納入風險提示。

在黑貓投訴中，有消費者稱自己在外科檢查時，醫生僅“掃一眼”便結束流程，連基礎觸診都未完成。還有消費者投訴稱，自己體檢當天顯示有一顆蛀牙，牙醫推薦在當天治療及費用，但是最后出體檢報告未顯示蛀牙以及哪顆是蛀牙，流程極其不專業不負責，后打電話問蛀牙具體情況，牙醫態度惡劣，竟然回復不知道哪顆牙。

此外還有大量有關愛康拖欠退款、誘導消費者加價體檢等投訴，針對此類投訴，平臺顯示愛康國賓積極配合退款，但此類投訴仍然會在之后的投訴中出現。

圖為消費者投訴拖欠退款 圖源：黑貓投訴

圖為消費者投訴引誘加價體檢 圖源：黑貓投訴

資本邏輯下的運營異化：規模擴張與質量失守的惡性循環

愛康國賓的問題，本質是資本逐利性與醫療公益性的沖突。作為曾經的行業標桿，其發展軌跡折射出民營體檢機構在資本驅動下的異化路徑。

成立初期，愛康國賓以“中高端體檢”為定位，通過“三甲醫師團隊”“國際設備”等標簽建立信任。2014年在納斯達克上市后，資本對“增長”的渴求推動其進入擴張的快車道。

從2015年的355萬體檢人次，到2025年在54城布局170家體檢中心，規模擴張的背后是運營邏輯的轉變：從“以質量換口碑”轉向了“以規模換利潤”。

為承接更多團體訂單，成本控制被置于優先地位。人力方面，有內部人士透露，部分分院為降低成本，招聘時放寬醫師資質要求，甚至存在“技師代行醫師職責”的情況。

流程方面，為提高單日體檢量，基礎項目檢查時間被壓縮至“人均5-8分鐘”，遠低于正規醫院的標準。

質控方面，設備維護、試劑管理等環節被簡化，2024 年北京西內門診部因“未按標示價格交易”被罰款，暴露出運營中的合規漏洞。當“降低成本”“提高效率”成為核心指標，醫療質量的底線便不斷后退。

更隱蔽的異化在于其將本應機構承擔的責任轉嫁給消費者。面對檢測結果爭議，愛康國賓常以“個體差異”“檢測時機”為由推脫；處理退款投訴時，要么拖延數月，要么以“已開單不可退”等理由拒絕，被認為是霸王條款。這種“盈利內部化、風險外部化”的模式，短期內能維持利潤增長，卻在不斷消耗公眾信任。

2019年私有化退市后，失去資本市場的信息披露約束，其對質量的把控進一步松動，最終釀成張曉玲這樣的惡性事件。

面對此次事件，愛康集團于7月17日向中新經緯作出情況說明。

愛康集團稱，任何癌癥的發生從基因的突變/變異、甲基化修飾異常、抑癌基因的失活、致癌基因的激活到癌變都有一個過程。在這個過程中，取決于體檢的時間點、檢測方法、檢測設備以及醫師的專業水平，有些癌癥可以被檢測到，有些癌癥還無法檢測到；體檢沒有檢測到有可能按照使用的檢測手段在那個時間段確實無法檢測到。

同時愛康稱其會真實記錄當時的檢查結果，對于是什么原因導致沒有檢測到，愛康會請第三方權威機構以及專家來進行論證分析，最終以第三方權威機構以及專家建議為準。如果出現愛康有責，愛康集團一定會承擔責任，絕不會逃避。

愛康集團還表示，在張女士2023年體檢報告中，提示 “右腎鈣化灶，左腎錯構瘤可能”，且從2023到2024年，該囊腫大小在癌癥的增長速度范圍內。此外，根據人民衛生出版社出版2022版《腎細胞癌診療指南》，目前尚無公認的用于腎細胞癌早期輔助診斷的血清腫瘤標志物，也就是癌胚抗原CEA的檢測結果與腎細胞癌沒有被認可的關聯性。

但這樣的回應，并未完全消除公眾對于其在長達10年體檢過程中，未能有效提示風險的質疑。

政策框架下的責任追問：從“規范要求”到“執行空轉”的現實落差

國家對健康體檢行業的監管早已明確質量底線，但政策在落地的環節中仍存在落差。

2018年國家衛健委發布的《健康體檢中心基本標準》，對人員資質、設備管理、質量控制作出剛性規定，要求至少有 1 名具有副高級以上專業技術職務任職資格的執業醫師擔任負責人，檢驗設備需符合國家標準，每季度至少開展 1 次質量控制。但從投訴案例看，愛康國賓具有偏離標準的嫌疑，如醫生操作不規范、檢測結果頻遭質疑，反映出內部質控的失效。

2025年《關于規范健康體檢應用管理的通知》進一步要求，體檢機構需“明確風險提示義務”“建立結果復核機制”。而這正是張曉玲事件的核心爭議點，其2023年的“鈣化灶”提示本應觸發風險告知和復查建議，卻被輕描淡寫為“正?！?。政策要求的“風險閉環管理”，在實際運營中變成了“風險隱瞞”。

體檢誤診不同于臨床醫療事故，其對于消費者的損害具有“延遲性”和“隱蔽性”的特點。張曉玲從體檢到確診間隔1年，很難直接證明“漏診與病情惡化有直接因果關系”。這種舉證難的現實，讓消費者的維權之路更加艱難。

張曉玲事件與千條投訴的警示在于，健康體檢不是“流量生意”，而是生命健康的第一道防線。但目前來看，國內健康體檢行業仍需加大監管，甚至愛康集團的創始人張黎剛也曾自爆行業黑幕，直言有同行“護士假冒醫生做超聲”“抽血后直接倒掉出結果”，指出行業通過降低人力成本壓縮運營開支。

愛康國賓的投訴風波，是整個民營體檢行業的一面鏡子。愛康國賓的創始人張黎剛曾多次強調，健康管理的本質是“讓每一次體檢都有價值，讓每一份報告都能守護健康”，他期待體檢機構能成為“用戶健康的長期陪伴者”，而非單純的“流量服務提供者”。

這一愿景恰是整個民營體檢行業應堅守的初心。無論是張黎剛所言“有人管的體檢”的承諾，還是“科技賦能健康管理”的探索，最終都需要以規范的操作、嚴謹的態度、負責的精神作為支撐，這既是對消費者的交代，也是行業持續發展的根基。

[引用]

①　江蘇三友組團狙擊愛康國賓私有化.東方財富網.2015-12-01

②　愛康發布《體檢人群骨關節健康藍皮書》，聚焦骨關節健康.新浪財經.2025-04-07

③　體檢亂象：醫師資質無保障 增項為賺錢.搜狐新聞.2014-03-15

④　愛康國賓——子公司未明碼標價被罰5萬 董事長張黎剛知曉嗎？.今日頭條.2024-03-15

⑤　愛康國賓CEO張黎剛爆料假體檢：抽血不做檢查，就把血倒掉.澎拜新聞.2018-12-04

⑥　一年拿下兩大巨頭 阿里終結“體檢一哥“之爭！耗資50億元成美年健康二股東.今日頭條.2019-10-28

⑦　衛生健康委關于印發醫療消毒供應中心等三類醫療機構基本標準和管理規范（試行）的通知.中國政府網.2018-05-17

⑧　關于進一步規范醫療機構專項體檢工作的通知.中國政府網.2025-04-25

⑨　“女子體檢10年無異常，卻確診癌癥晚期”，愛康最新回應！.中新經緯.2025-07-17