文:互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者:劉致呈
在創(chuàng)始人陳航(花名:無招)回歸一百天后,釘釘終于對外打出了一張“反擊牌”。
最近,釘釘全新發(fā)布了AI表格產(chǎn)品,一大亮點是“表格即文檔”功能,將文檔融入數(shù)據(jù)表,從而打造出企業(yè)專屬的知識庫。
這個創(chuàng)新表現(xiàn),讓人眼前一亮。
不過很快,無招就切身感受到了來自飛書們的連環(huán)攻勢。
緊跟著,飛書就發(fā)布了帶有AI功能的多維表格,同時還公開了智能會議助手、飛書Aily等產(chǎn)品創(chuàng)新。
并且,飛書還宣布多維表格將接入企業(yè)微信和釘釘。其首席商業(yè)官林嬋更是公開喊話:“企業(yè)微信的流程都已經(jīng)走完了,釘釘你們要抓緊啊。”
再然后,在晚點與飛書CEO謝欣的對話中,謝欣補上了最后一擊:飛書在多維表格這個產(chǎn)品上,比釘釘領(lǐng)先“肯定超過12個月”……
飛書一整套組合拳打下來,直接就讓無招回歸釘釘后的第一戰(zhàn),在氣勢上黯淡了許多。
但好在,流水不爭先,爭的是滔滔不絕。
無論飛書,還是釘釘,又或者是AI表格等功能,未來都還要看市場用戶們的體驗和反饋,這才是評判輸贏的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
只不過就算如此,作為成立更早、規(guī)模更大的釘釘也不該這般被動吧?
無招想把釘釘,釘在哪里?
對于釘釘和飛書們上新的AI表格,在親身體驗了一番后發(fā)現(xiàn):
雙方都有創(chuàng)新,但就是整體似乎還沒有顛覆多維表格的使用體驗,AI含量也不夠多。
比如說釘釘創(chuàng)新的“表格即文檔”功能,有業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在市面上的多維表格類產(chǎn)品基本都實現(xiàn)了AI字段功能。而且在去年,釘釘發(fā)布的超級工單助理功能,也是將多維表格與AI能力打通,支持用戶通過自然語言生成工單,并寫入多維表格。
“兩次創(chuàng)新邏輯,基本都有跡可循,無非就是誰先做,誰后做的區(qū)別”。
事實也確實如此,從低代碼平臺到多維表格等產(chǎn)品,釘釘與飛書們已經(jīng)隱約進(jìn)入了“功能趨同”的階段。兩者或有差異,但卻很難直接成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵手。
可是如果拋開產(chǎn)品力,來看其他,和飛書們相比,現(xiàn)在的釘釘似乎要更讓人擔(dān)憂和迷茫。
主要有三點:一是戰(zhàn)略清晰度,或者說“產(chǎn)品該為誰服務(wù)”的問題。
對飛書們而言,這個很容易回答。比如飛書的核心客戶主要是大型科創(chuàng)企業(yè)、高端行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)們,核心價值是深度協(xié)作與多維表格等AI工具集成,可以滿足差異化需求,所以對應(yīng)的客單價也相對較高。
但對釘釘來說,這個問題隨著無招的回歸,反而有點說不準(zhǔn)了。
畢竟,從釘釘創(chuàng)立之初,無招就堅定地偏向于為中小企業(yè)服務(wù),走得是極簡的產(chǎn)品工具思維,這也使得后來釘釘要在阿里的主導(dǎo)下,融入阿里云,轉(zhuǎn)戰(zhàn)大企業(yè)客戶后,兩者出現(xiàn)了服務(wù)理念上的根本性沖突,無招便主動選擇了出走創(chuàng)業(yè)。
這一點,在2023年阿里啟動1+6+n分拆,釘釘正式獨立后,得到了充分驗證。
當(dāng)時,外界都在猜測無招會不會順勢回歸?但隨后,陳航站出來對回歸阿里說了“不”,表示“釘釘?shù)氖姑恢笔菫橹行∑髽I(yè)而生的,在戰(zhàn)略方向上我和集團(tuán)有些不一致。但釘釘始終是集團(tuán)的,以集團(tuán)利益最大化無可厚非。”
很明顯,無招是存在很強執(zhí)念的。
這也就意味著,過去葉軍(花名:不窮)為了迎合集團(tuán)“云釘一體”化戰(zhàn)略,適應(yīng)大中型客戶服務(wù)需求,而對釘釘進(jìn)行的各種PaaS平臺化改造、商業(yè)化指標(biāo)等等,可能都不太符合現(xiàn)在無招所堅持的服務(wù)理念。
那么未來,釘釘會不會掀起一場,從產(chǎn)品到戰(zhàn)略方向上的大變革?而這種臨場變動,在當(dāng)前飛書、企微們步步緊逼的市場背景下,究竟是好,還是壞呢?
第二點是團(tuán)隊管理的問題。
就像平靜的水面,養(yǎng)不出優(yōu)秀的水手那樣。釘釘想要走出過去不窮帶來的“從1到100的經(jīng)營者”風(fēng)格,成為從0到1的AI顛覆者,離不開新鮮血液的加入,也離不開組織管理的變陣。
這一點,從無招出任釘釘 CEO 的消息落地,到數(shù)天后,釘釘就傳出要回歸創(chuàng)業(yè),并開始大力整頓考勤,抓工作紀(jì)律,要求產(chǎn)品不能YY,減少純管理的崗位等一系列動作,足以窺見端倪……
但有意思的是,彼時,不窮作為釘釘二代掌舵人還沒有正式離職。
這般“心急”,出發(fā)點肯定是為了釘釘好,但某種程度上是不是也說明,無招不只是對釘釘?shù)姆?wù)理念不滿,同時還可能對不窮的管理方式、團(tuán)隊組織,也有些不認(rèn)同呢?
如果是這樣的話,那么隨著最近不窮的正式離職,無招會不會開啟一輪更大范圍的組織架構(gòu)調(diào)整?對應(yīng)的內(nèi)部動蕩期、磨合期的不確定性,是不是也就更多了呢?
第三點是商業(yè)化,或者說可接受虧損程度的問題。
從飛書CEO謝欣的訪談來看,現(xiàn)在飛書“最關(guān)注的還是長期目標(biāo)和天花板,而不是眼前是否虧損或者ROI高不高。我們的目標(biāo)是讓工作方式變得更先進(jìn),真正帶來長期的大價值”。
一句話:飛書經(jīng)得住長期虧損,短期商業(yè)化壓力不大。
但這一點,對現(xiàn)在的釘釘和阿里來說恐怕不太理想。
一方面,如果無招上任后把釘釘?shù)膽?zhàn)略重心,放回到中小企業(yè)上,長期想象力確實會更大,但對應(yīng)的商業(yè)化盈利也會更難。
畢竟,中小企業(yè)天然就存在著付費能力弱、且不穩(wěn)定等諸多現(xiàn)實問題。
這實際上也是過去阿里推動云釘一體戰(zhàn)略的核心原因,也是后來“不窮”不得不通過免費基礎(chǔ)功能+增值服務(wù)構(gòu)建護(hù)城河,實現(xiàn)對大中小企業(yè)客戶全覆蓋的應(yīng)對之法。
事實上,在“不窮”葉軍的管理模式下,天眼查APP顯示:2025財年,釘釘?shù)挠嗛喪杖氤?0億元,商業(yè)化成績也相當(dāng)突出。
所以,如果追求商業(yè)化,現(xiàn)在釘釘和無招最好的打法,就是按照不窮鋪好的路前行,向著不窮規(guī)劃的2025年盈虧平衡目標(biāo)前進(jìn)。
可問題是,無招能說服堅持了那么久的自己嗎?
當(dāng)然,從另一方面來看,現(xiàn)在吳泳銘能拉回?zé)o招,就說明阿里可能已經(jīng)做好了,釘釘在AI toB方面的虧損。
但這個可接受的虧損范圍和時間,會有多大多久呢?恐怕不太樂觀。
畢竟,阿里的戰(zhàn)略重心變化太快了。
2月份,阿里吳泳銘還宣布,未來三年,阿里將投入超過3800億元用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施。
這可能也是后來,阿里上“無招”而換“不窮”的直接原因。
但到下半年,阿里突然又宣布要砸錢500億搞即時零售,并且從架勢來看,未來似乎還要打持久戰(zhàn)。
對于AI和即時零售大戰(zhàn)的結(jié)局,現(xiàn)在誰也說不準(zhǔn),可明眼人都能看出來,這些都是燒錢的生意,尤其是后者,還是阿里不能輸?shù)膽?zhàn)爭。
那么在阿里多線作戰(zhàn),持續(xù)投入且短時間內(nèi)看不到更多回報的背景下,如果無招接手釘釘后還是持續(xù)地被動、連連虧損,屆時,釘釘又會不會再次被調(diào)整,換“無招”而上“不窮”呢?
做AI時代的Office,飛書們已經(jīng)慢了?
相比于正處在追趕期的釘釘來說,現(xiàn)在飛書顯然擁有更多思考未來的時間。
在和晚點LatePost的對話中,當(dāng)問到飛書的目標(biāo)時,飛書CEO謝欣把矛頭指向了“Office”,他肯定了Office構(gòu)建起了整個現(xiàn)代辦公的基本形態(tài),也指出了這是一個幾十年框架都并未變過的“老”產(chǎn)品。
言下之意,飛書和謝欣的長遠(yuǎn)目標(biāo),是想做AI時代的Office。
這確實是一個非常有想象力的概念,所對標(biāo)的產(chǎn)品邊界和市場機遇也是有無限可能的。
但遺憾的是,現(xiàn)在無論是飛書,還是釘釘和企微們,離這一目標(biāo)都還有很遠(yuǎn)的路要走。
比如在產(chǎn)品層面,飛書目前還沒有考慮ToC,“我們支持個人客戶,但這不是我們的重點”。
這很好理解,飛書們的底層邏輯就是組織協(xié)作,各種AI工具集成則是團(tuán)隊行動中的效率提升手段,所以在落地過程中,也必然會拋棄很多的“局外用戶”。
但Office特點在于,即便你脫離了公司組織,但它依然可以是每個人必備的辦公工具。
雙方在產(chǎn)品出發(fā)點上,有著不小的差異……
除此之外,對于AI時代的office,飛書們是從協(xié)同辦公的場景下切入的,但還有另外兩批競爭者則是從不同方向打開的。
一是微軟、金山等傳統(tǒng)辦公軟件巨頭。比如微軟在2023年就已經(jīng)發(fā)布了Copilot AI助手 ,又比如現(xiàn)在WPS推出的WPS AI助手,也內(nèi)嵌有寫作潤色、圖表插入等多種能力,強調(diào)從“效率工具”向“創(chuàng)作助手”的定位轉(zhuǎn)變。
二是ChatGPT、昆侖萬維天工等大模型廠商們。比如昆侖萬維在今年5月份推出的天工超級智能體,則是集成了專業(yè)文檔、表格、PPT等多個智能Agent,整體似乎是想要用對話來解決所有事情、用AI重新定義辦公。
現(xiàn)如今,天工已經(jīng)在應(yīng)用商店打上了“全新智能辦公office三件套”“一站式AI office專家”的標(biāo)簽……
如此來看,現(xiàn)在微軟們手握用戶習(xí)慣和生態(tài)優(yōu)勢,ChatGPT們則擁有AI算力資源優(yōu)勢,至于飛書們則有著明確的應(yīng)用場景,三方目標(biāo)一致,但又各有優(yōu)勢、互相競爭,這也就意味著在通往AI時代的office路上,整個辦公市場勢必都要經(jīng)歷很長一段時間的碰撞博弈。
誰輸誰贏,猶未可知。
不過從WPS和天工們殊途同歸的AI功能創(chuàng)新來看,這也給了現(xiàn)在飛書、釘釘們一個現(xiàn)實提醒:
一個真正優(yōu)秀的企業(yè)管理平臺,本質(zhì)上不應(yīng)該是“工具化”的,而應(yīng)該是“能力化”的。
什么是工具化的平臺?
比如,文檔協(xié)同功能加了大模型工具,線上會議加了大模型轉(zhuǎn)譯、記錄,數(shù)據(jù)分析功能加了一鍵生成表格、畫板,這些技術(shù)能力固然好,但他不是核心競爭能力,也不能支撐溢價。
說白了,即便是加上先進(jìn)的大模型,也不能讓客戶有一個穩(wěn)定持續(xù)購買的理由,因為工具是可以被替代的。
什么是“能力化”的平臺?
比如像SAP、Salesforce這樣能夠深入企業(yè)業(yè)務(wù)端、管理端,本質(zhì)上已經(jīng)內(nèi)化為了企業(yè)自身的一種能力。
實際上對企業(yè)來說,最理想中的企業(yè)管理軟件,并不是什么花里胡哨的大模型,反倒應(yīng)該是釘釘+飛書+企業(yè)微信的結(jié)合體。
畢竟對于企業(yè)客戶而言,用一個平臺既解決管理痛點,又解決效率問題,并且還能沉淀客戶關(guān)系拉動增長,這自然是再好不過的。
從這個角度來看,目前釘釘、飛書能做到的是解決管理痛點和效率痛點,但接下來可能更多的要考慮怎么用好大模型技術(shù),去幫助企業(yè)沉淀客戶關(guān)系,讓自家的產(chǎn)品成為一種“剛需”,這或許是未來商業(yè)化進(jìn)程中必須要考慮的問題。
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