花費4.6萬元接受隆胸與隆鼻手術，卻接連經歷兩次手術失敗，導致乳房硬如石塊且持續脹痛；多次維權遭醫院負責人放言“愛去哪告就告”，甚至被懟“110管不著”；監管部門介入后，醫院先承諾退費又當場反口，直言“你投訴我們，現在一分不退！”近日，市民某女士在上海市青浦區方家塘路138號桉某美醫療美容醫院（原星時代醫院）的遭遇，讓一場期待中的變美之旅，變成了持續兩年的身心煎熬。

兩次手術均失敗身體與精神雙重受創

2023年8月29日，某女士在桉某美醫療美容醫院接受全麻假體隆胸與隆鼻手術，共計花費4.6萬元。術前醫院承諾隆胸將使用AxxxRA傲諾拉星熠假體，病歷上也標注了該材料，但手術時她處于全麻狀態，無法確認實際植入的是否為承諾材料。

術后不久，某女士的雙側乳房出現持續性脹痛，觸感硬如石塊，經檢查確認手術失敗。第一次手術后，她多次找醫院溝通要求退費，醫院將原因歸結為“術后沒好好按摩”，并承諾免費修復且保證效果。出于對醫院的信任，她于2024年5月13日接受了第二次全麻隆胸修復手術。然而，術后問題如出一轍——乳房依舊脹痛、僵硬如石，即便接受美容店專業按摩也無改善，月經期間脹痛加劇，如同壓著兩座大山，平躺時根本喘不過氣，只能側躺勉強入睡。

除胸部問題外，某女士還發現隆鼻手術存在異常，出現鼻內長疙瘩、人中中線歪斜等情況，第一次復查時醫生曾表示“沒關系”，未予重視。兩次手術失敗讓她身心俱疲，讓原本健康的身體被折騰得連正常生活都受影響。

維權遭硬懟“愛告就告”監管介入后醫院翻臉反口

針對手術失敗問題，某女士多次要求醫院退費并賠償損失，卻遭遇粗暴對待。與醫院溝通時，醫院總經理態度囂張：“退費不可能，你愛上哪告就上哪告！”她報警后，對方更直言：“110管不到我們，愛報就報！”

警方到場后建議她聯系當地衛健委，但其以“醫院不同意調解”為由表示無法處理。無奈之下，某女士聯系上海市衛健委，5月13日終于得到回復：醫院同意退費3萬元，并免費取出胸部假體。

但5月20日她到醫院確認時，對方態度驟變，明確表示因她向上海衛健委投訴，此前所有協商條件均以投訴前狀態為準，不再生效。醫院方進一步對某女士稱：“給你指條路，去起訴吧，看你能拿到多少。叫你別投訴偏不聽，現在衛健委來查了好幾次，你什么都別想了，愛投訴就盡管去投訴?！毖哉Z間透出的囂張氣焰甚至帶有威脅恐嚇的意味。截至發稿，醫院態度已徹底強硬，明確拒絕任何退費、賠償及治療安排。

第三次手術迫在眉睫患者拒再入涉事醫院

某女士表示，目前她的胸部仍處于“硬如石頭、持續脹痛”的狀態，醫生明確建議“盡快取出假體”，這意味著她必須進行第三次全麻手術。但經歷兩次失敗后，院方代表曾提出，她可以去上海市青浦區該院周圍指定的整形醫院進行第三次手術，但某女士明確表示，自己已經不再相信院方的任何說法，也不再信任這家醫院。她認為兩次手術已讓自己如同“小白鼠”，身心受到巨大傷害，無法再信任該機構。

院方代表曾強烈建議她在該院進行第三次全麻手術取出胸假體，但某女士明確拒絕。據了解，某女士咨詢其他醫院后，提出8萬元賠償訴求，涵蓋兩次手術費用、第三次手術及后續治療費用，以及身體與精神損害補償。但如今醫院拒絕任何賠償和治療安排。

訴求總結與社會呼吁

某女士的核心訴求清晰且合理：要求桉某美醫療美容醫院賠償8萬元，用于彌補兩次失敗手術的費用損失、第三次手術的治療開銷，以及因手術失敗造成的身體與精神損害。

作為醫療服務機構，醫院本應秉持專業責任與人文關懷，對手術失敗承擔相應責任，而非以強硬態度推諉塞責，更不應在監管部門介入后出爾反爾，將患者的合理訴求視為“麻煩”。這種“你投訴我就報復”的態度，不僅違背醫療行業的基本準則，更寒了消費者的心。

在此呼吁相關監管部門加強對醫美機構的規范監管，暢通消費者維權渠道，避免“調解無果”成為推諉借口；也希望涉事醫院正視自身責任，放下對立姿態，積極與患者協商解決問題，而非將其逼入絕境。醫療美容的根基是信任，唯有堅守責任底線，才能真正贏得社會認可。