方圓 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李超

近日的一個(gè)中午，蘇州市相城高新區(qū)便民服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）內(nèi)人頭攢動(dòng)。來自蘇北的90后創(chuàng)業(yè)青年王先生正在服務(wù)中心的綜合輔導(dǎo)區(qū)內(nèi)，咨詢辦理營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)問題。

這幾天，他剛剛來到相城高新區(qū)考察。“我想在這里開一家店！”此地商業(yè)樓宇林立、眾多“白領(lǐng)”聚集，繁榮的“樓宇經(jīng)濟(jì)”給予王先生創(chuàng)業(yè)信心。幾日來，他忙著在商圈租賃店鋪，著手進(jìn)行裝修事宜。

“平日里，都忙著開店的事情。只有中午有時(shí)間。在我的印象中，這個(gè)時(shí)間段，服務(wù)中心應(yīng)該在午休。”開業(yè)在即，營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)需盡快辦理。但王先生每天忙得“腳不沾地”，幾乎擠不出時(shí)間。

讓他沒有想到的是，服務(wù)中心已考慮到創(chuàng)業(yè)者們的空閑時(shí)間與工作時(shí)間的沖突問題，推出“午間不打烊”服務(wù)。

在本該休息的中午，服務(wù)中心的工作人員“輪番上崗”，為前來辦理營業(yè)執(zhí)照等各項(xiàng)手續(xù)的創(chuàng)業(yè)者們提供指導(dǎo)咨詢。85后安徽姑娘王允就是服務(wù)中心綜合輔導(dǎo)區(qū)的工作人員。

2021年，她來到服務(wù)中心工作。“我是新蘇州人，對蘇州有歸屬感的原因就是這里良好的服務(wù)與環(huán)境。”王允核對完王先生的相關(guān)材料后，告訴王先生，手續(xù)齊全，在線上即可辦理。

“我也嘗試過網(wǎng)上申請，但是遇到了困難。”王先生焦急地說。事情的起因是，王先生與租賃方簽訂的租房合同長達(dá)60余頁。網(wǎng)上申請營業(yè)執(zhí)照需上傳租房合同，最多不超過10頁。

王允一邊安撫著王先生的情緒，一邊利用辦公軟件將長達(dá)60余頁的租房合同進(jìn)行壓縮。王先生在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)就成功完成營業(yè)執(zhí)照的申請。

臨別之際，王允指著二維碼對王先生說，可以添加相關(guān)群聊，里面有工作人員，還有和他一樣的創(chuàng)業(yè)者。“有問題您隨時(shí)在群里問或是找我說。”這句話讓王先生的心里暖暖的。

近年來，相城高新區(qū)便民服務(wù)中心持續(xù)簡化辦事流程，根據(jù)經(jīng)營主體全生命周期所涉及的多個(gè)高頻關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，通過業(yè)務(wù)協(xié)同、流程再造、信息共享，推行“一窗受理、一次辦結(jié)”。

在辦事大廳設(shè)置“企業(yè)開辦一件事”“企業(yè)信息變更一件事”等多個(gè)一件事服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”，進(jìn)一步減少企業(yè)群眾辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限。

1994年出生的蘇州姑娘張靜也是服務(wù)中心的工作人員，她親身參與了“高效辦成一件事”的服務(wù)工作。

在張靜的印象中，最初投身餐飲行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者需要跑多個(gè)部門進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、稅務(wù)、社保等業(yè)務(wù)申辦。涉及部門多，經(jīng)歷時(shí)間長，“創(chuàng)業(yè)跑斷腿”是當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫照。

隨著相關(guān)審批工作陸續(xù)開放了線上服務(wù)，創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在只需在相關(guān)網(wǎng)站提交一份材料，該材料就會(huì)由系統(tǒng)推送至相關(guān)部門進(jìn)行辦理，審批效率大大提高。營商環(huán)境的明顯改善，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。相城高新區(qū)平均每月新設(shè)個(gè)體工商戶400余家、企業(yè)200余家。

今年1月，張靜就幫助一家提供財(cái)稅服務(wù)的公司完成了企業(yè)遷入服務(wù)。28歲的李先生是該公司負(fù)責(zé)人。之前，他在蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)業(yè)。相城高新區(qū)“樓宇經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展讓李先生看到商機(jī)，果斷將公司遷至相城高新區(qū)。

創(chuàng)業(yè)多年的李先生知道遷出遷入事宜復(fù)雜繁瑣。“我需要先前往遷入地拿到準(zhǔn)予遷入函，再返回遷出地辦理相關(guān)事宜，寄送材料也需要大半個(gè)月。如果檔案有缺失，等待時(shí)間會(huì)更長，更麻煩。”回憶從前的辦事流程，作為一名創(chuàng)業(yè)者，李先生有些無奈。

看到相城高新區(qū)“高效辦成一件事”、一次申請、事項(xiàng)聯(lián)辦的宣傳信息后，他抱著試一試的心態(tài)，走進(jìn)服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。

接待李先生的正是張靜。她告訴李先生，通過信息共享和電子證照應(yīng)用，服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)5個(gè)部門的9個(gè)涉企事項(xiàng)聯(lián)辦，企業(yè)僅需提交一次申請，便可自主選擇同步辦理涉企稅務(wù)、公積金、社保、醫(yī)保等多個(gè)事項(xiàng)。線上平臺可實(shí)現(xiàn)共性材料系統(tǒng)調(diào)用、個(gè)性信息同步采集、申請表單自動(dòng)生成。

這個(gè)事項(xiàng)的辦理時(shí)限已經(jīng)由15個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)由7個(gè)合并至1個(gè)，跑動(dòng)次數(shù)從7次縮短到1次，提交材料從7份壓減到1份。

“那太好了！”三個(gè)工作日以后，李先生的企業(yè)成功遷入相城高新區(qū)。

在張靜的印象里，“高效辦成一件事”后，不少企業(yè)都得到更高效、更快捷、更盡心的服務(wù)。

今年3月，一家來自外地的高新技術(shù)企業(yè)也決定遷入相城高新區(qū)。提前半個(gè)月，張靜就在線上與該企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，將所需材料的填寫方式、蓋章位置等詳細(xì)信息提前溝通。遷移時(shí)涉及企業(yè)名稱的行政區(qū)劃變更等問題，張靜也在服務(wù)中為其提供名稱預(yù)登記服務(wù)，企業(yè)更名“不用煩”，大幅提升登記效率。

在線上溝通輔導(dǎo)后，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人曹女士專門抽時(shí)間從外地來到蘇州。僅用幾個(gè)小時(shí)，就辦理好所有的申請工作。目前，這家公司已正式更名。幾天后，中心收到用金色字跡寫著“利民護(hù)企，服務(wù)周到”的紅色錦旗。

服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人傅智峰表示，便民利企，優(yōu)無止境。他們持續(xù)聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)合社區(qū)、銀行、產(chǎn)業(yè)園等多方力量，打造“五位一體”的幫代辦體系，不斷延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦好“高效辦成一件事”背后的事，打通服務(wù)落地的“最后一公里”。

來源：中國青年報(bào)客戶端