北京
步履巡街巷，責任系肩頭。哈爾濱市公安局呼蘭分局民輔警以細致觀察洞見困境，以迅捷行動施以援手，讓矛盾糾紛化解于初，向冰城大地傳遞和諧的力量。
近日，白奎派出所接到群眾求助稱，14歲的女兒與爺爺奶奶鬧別扭，當天下午離家后就沒了消息。事不宜遲，白奎派出所副所長鄭帥帶著巡邏民警佟文豪、輔警韓孝良迅速行動，展開調查，僅用兩小時就鎖定了孩子所在位置。鄭帥和韓孝良即刻出發接人，佟文豪則留在所里安撫焦慮的父母，當天21時許，孩子被平安接回派出所。民警們進一步著手調解家庭矛盾，一邊開導孩子，一邊勸說父母，一個多小時后，一家人解開了心結，一起回家。村民緊緊握住民警的手，激動地說：“太感謝你們了，不光找回孩子，還化解了我們家的矛盾！”
近日，原野派出所民警朱海和黃金鵬在轄區巡邏時，聽到前方傳來激烈的爭吵聲，一家肉鋪門前圍滿了群眾，顧客正情緒激動地與店主爭執不休。民警立即上前分開雙方，經了解得知，顧客因購買的肉類存在質量問題要求退貨，而店主則認為顧客是無理取鬧。為避免矛盾升級，朱海安撫雙方情緒，黃金鵬則疏散圍觀群眾維護現場秩序，民警們搬來小板凳讓雙方坐下慢慢說，從《消費者權益保護法》的退換貨規定，講到街坊鄰居要以和為貴，既維護消費者合法權益，也體諒商戶經營不易。經過半小時入情入理的調解，店主決定為顧客辦理了325元的退貨退款。看著雙方握手言和的場景，圍觀群眾豎起大拇指說：“民警同志處理得真公道，既講法理又講人情，咱們老百姓就信服這樣的調解！”
冰城公安民警輔警將始終秉持為民初心，以責任為綱，以效率為槳，深刻彰顯了基層民警化解矛盾、促進和諧的智慧和擔當。
（中國日報黑龍江記者站 周慧穎）
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