北京
【區(qū)市場監(jiān)管局】
半年維權終退款
市監(jiān)調解顯擔當
2025年3月，轄區(qū)一位市民購入一部價值萬元的高端智能手機。新機到手后，市民很快發(fā)現該手機存在嚴重的卡頓、發(fā)熱等問題，與手機高昂的價格和宣傳的性能嚴重不符。市民依據售后政策，第一時間前往商鋪，在市民的堅持下，商家為其更換了新機。然而，新?lián)Q的手機再次出現類似的故障，甚至屏幕都不亮了。市民強壓心中的不滿，又一次找到商家，進行了第二次換新。
2025年7月初，手機再次出現故障，頻繁死機、手機屏幕故障等問題接踵而至。面對市民的退款訴求，商家卻以“已經過了退款期”為由推諉，雙方多次協(xié)商均未能達成一致。接到訴求后，天通苑南所迅速行動，第一時間介入調解。工作人員多次與市民和商家進行溝通，詳細了解事情的來龍去脈，并依據相關法律法規(guī)，對商家進行勸導和解釋。經過多次調解，商家最終認識到自身責任，答應為市民辦理全額退款。
從3月到7月，歷時半年的手機質量糾紛終于畫上了圓滿的句號。“要不是天通苑南所的全力幫助，我不知道還要為這個事情奔波多久。工作人員認真負責的工作態(tài)度，讓我感受到了政府部門為民解憂的決心和溫度。”
這起糾紛的圓滿解決，不僅是市場監(jiān)管部門維護消費者權益的縮影，更是踐行“民有所呼、我有所應”的生動實踐。今后，天通苑南所將繼續(xù)以“改革提質年”為契機，以“金管家服務”為理念，以“首善標準，監(jiān)管為民”為要求，全面提升服務溫度、執(zhí)法尺度與接訴力度，扎實推進接訴即辦工作落實落細，營造“實干快干”良好氛圍，保障消費者合法權益。
來源：昌平城指
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