今年以來，阜陽市衛生健康委扎實推進改善就醫感受提升患者體驗主題活動，聚焦群眾“陪診難、照護難、找護難”痛點問題，積極推行助診便民服務，規范開展醫療護理員培訓，切實把解決群眾急難愁盼問題作為醫療衛生行業領域深入貫徹中央八項規定精神學習教育、改善就醫感受的重要抓手，有效改善患者全過程的就醫感受，有力提升群眾滿意度。

一是推行助診便民服務。市衛生健康委堅持以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點和落腳點，指導醫療機構積極探索服務模式創新，推出助診便民服務。阜陽市婦女兒童醫院在門診導醫的指引下，由志愿者對 80 歲以上老年患者及殘障人員進行助診服務。太和縣人民醫院開展了“心慰”服務，對需要重點照護的患者來院就診，如需要輪椅、平車等輔助器具才能行動或視覺障礙患者等，可本人或他人撥打“96511”電話預約，院方工作人員在約定時間、約定地點免費提供輔助器具，供重點照護患者院內就診使用。同時，建立了“1+N”服務模式，開展特殊人群全過程陪診業務，提供“兩預約、三陪同、四辦理”全流程就診服務，有效解決老弱病殘等特殊人群就診困難問題，陪診服務受到了患者的廣泛好評，門診患者滿意度得到提升。太和縣中醫院自 2022 年開始，安排專業護士負責導醫指引，同時招募志愿者進行陪診服務，服務對象包括老年人、殘障人士、無家屬陪同的急重患者、外地初診患者、語言不通患者等。2025 年通過幫助辦卡、導診、繳費、拿藥、陪診等基礎陪診服務協助 55 余萬人次患者完成門診診療行為，顯著減少老人迷路、避免多次折返、縮短不熟悉流程患者的就診時間，提升了門診患者滿意度，減輕了導診壓力、提升了溝通效率。

二是規范開展醫療護理員培訓。阜陽市衛生健康委委托阜陽市人民醫院開展醫療護理員規范化培訓，醫院合理設置培訓內容、科學安排師資力量、嚴格執行考核標準，通過系統培訓，學員全面掌握基礎照護知識（如清潔護理、飲食照料、應急處理等）和規范操作技能，減少因操作不當引發的風險，服務專業性顯著提升。統一的培訓內容與考核要求，推動護理員服務從“經驗型”向“標準化”轉變，為養老機構、醫院、家庭輸送了具備基本資質的照護人才，有效緩解了老年群體、失能人群的照護困境，尤其在基層和居家照護領域填補了服務缺口。自2024 年起已成功開展3期醫療護理員規范化培訓，為221名護理員核發合格證書。經培訓的護理員累計為14956名患者提供專業化照護服務，以專業護理減輕患者家屬的照護壓力，有效解決了群眾在醫療照護中的急難愁盼問題，得到患者及家屬的高度認可。

下一步，阜陽市衛生健康委將積極推進陪診試點工作，指導醫療機構開展“無陪護病房”建設，積極探索適合我市實際的免陪照護服務模式，切實減輕患者家屬陪診陪護負擔，有效改善患者就醫體驗，切實增強人民群眾就醫獲得感。