“劉姐，您家的防水層我們檢查過了，再刷一層保護(hù)漆更穩(wěn)妥。”暴雨中，雅尚的售后工程師小李渾身濕透，卻堅(jiān)持要把陽(yáng)臺(tái)角落的修補(bǔ)做完。看著他蹲在地上細(xì)致刷漆的樣子，劉女士突然想起三年前那個(gè)寒冬——當(dāng)時(shí)她剛搬進(jìn)新家，空調(diào)排水管破裂淹了地板，是雅尚的團(tuán)隊(duì)連夜趕來(lái)處理，從此便成了她最信任的“家人”。

三年前，劉女士選擇雅尚時(shí)，最看重的是“30年質(zhì)保”的承諾。當(dāng)時(shí)她剛退休，想把老房子改造成養(yǎng)老居所，卻因傳統(tǒng)裝修的售后推諉吃過虧。“設(shè)計(jì)師說(shuō)能實(shí)現(xiàn)‘新中式’，結(jié)果地板色差大，找裝修公司理論，他們說(shuō)‘審美差異不歸我們管’。”直到遇見雅尚，從千年舟護(hù)墻板的木紋定制，到施工時(shí)主動(dòng)調(diào)整無(wú)障礙通道，每個(gè)環(huán)節(jié)都讓她覺得“被重視”。

真正讓劉女士成為“自來(lái)水”的，是雅尚的“五心服務(wù)”。去年夏天，她發(fā)現(xiàn)客廳吊頂有道細(xì)微裂縫，抱著試試看的心態(tài)撥打售后電話，沒想到工程師兩小時(shí)內(nèi)趕到，不僅修復(fù)了裂縫，還為全屋做了免費(fèi)保養(yǎng)。“他們帶著專業(yè)儀器檢測(cè)，連窗縫的密封膠都檢查了一遍。”劉女士指著墻角的“服務(wù)檔案”，里面詳細(xì)記錄著每次上門的時(shí)間、內(nèi)容，甚至貼著工程師手寫的溫馨提示：“梅雨季記得開除濕機(jī)”。

更讓劉女士感動(dòng)的是雅尚的“用戶思維”。今年春天，她想在陽(yáng)臺(tái)種花，設(shè)計(jì)師小周主動(dòng)上門調(diào)整布局，把原本的儲(chǔ)物柜改成花架，還定制了防潮護(hù)墻板。“他們說(shuō)‘您的需求就是我們改進(jìn)的方向’，這種被放在心上的感覺，比任何廣告都管用。”

如今，劉女士的陽(yáng)臺(tái)成了小區(qū)“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。藤編花架上擺著多肉，雅尚定制的防腐木地板泛著溫潤(rùn)的光，而那面曾讓她焦慮的護(hù)墻板，如今正托著她和老伴的晚年時(shí)光。每當(dāng)鄰居夸贊“這房子越住越新”，她總會(huì)笑著說(shuō)：“不是房子新，是雅尚的服務(wù)，讓家有了生命力。”

在江西上饒雅尚森林新材料有限公司的服務(wù)體系中，“五心服務(wù)”不是口號(hào)，而是刻進(jìn)每個(gè)員工骨子里的信念。從專業(yè)顧問的前期溝通，到智能系統(tǒng)的實(shí)時(shí)響應(yīng)；從用戶思維的個(gè)性化調(diào)整，到閉環(huán)跟蹤的終身維護(hù)，雅尚用行動(dòng)證明：裝修的結(jié)束，不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是信任的開始。

當(dāng)秋風(fēng)為護(hù)墻板上的木紋添上幾分深沉，劉女士和老伴正坐在雅尚定制的搖椅上喝茶。茶香氤氳中，他們知道：這棟用匠心與服務(wù)打造的家，不僅承載著晚年的安穩(wěn)，更藏著一份來(lái)自雅尚的承諾——那是一種超越交易本身的關(guān)懷，是“讓每個(gè)選擇都值得”的堅(jiān)守，更是“家”最溫暖的模樣。