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手機(jī)套餐里的那些貓膩，相信很多人都有過吐槽。

你是不是也經(jīng)歷過：

明明辦的是 "無限流量套餐"，月底卻收到流量超量賬單，咨詢客服后才知道，"無限" 只針對 4G流量，如果是用的 5G 流量，則要另算費(fèi)用。

而有些老年人，明明就只買了一個(gè)話費(fèi)和流量的套餐 18 元，但每個(gè)月要 30 多的話費(fèi)，直到子女查詢才得知，手機(jī)里還有 3 個(gè)自己從沒訂過的增值業(yè)務(wù)，每月要扣 10 多塊，退訂要輸三次驗(yàn)證碼，轉(zhuǎn)兩次人工，最后還得等到下個(gè)月才生效。

更讓人無奈的是套餐種類，三大運(yùn)營商的宣傳單，各種套餐、話費(fèi)、流量、短信費(fèi)、寬帶費(fèi)等等，有不同的組合不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓人看得眼花繚亂，根本不知道怎么選擇最劃算。更別提老年人了，稍不注意就踩坑了。

類似的這種 "坑" 還不少，直到最近，這些糟心事，終于要解決了。

近日，三大運(yùn)營商紛紛表態(tài)，要精簡套餐，透明消費(fèi)。

中國移動承諾業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶電話確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信；變更套餐時(shí)，無合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等 10 項(xiàng)用戶最關(guān)心的服務(wù)。

中國聯(lián)通表示要推出四個(gè)方面十六項(xiàng)舉措，其中包括精簡資費(fèi)套餐方案種類和數(shù)量，資費(fèi)公示做到分類清晰；業(yè)務(wù)協(xié)議關(guān)鍵要素加黑加粗顯示等。

中國電信則表示，規(guī)范服務(wù)提供，提升服務(wù)水平，推出九項(xiàng)措施，包括征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)；規(guī)范業(yè)務(wù)退訂辦理流程；未公示套餐不銷售等。

實(shí)說觀點(diǎn)

其實(shí)大家的要求不高，不是要多便宜，就是想消費(fèi)個(gè)明明白白。就像菜市場明碼標(biāo)價(jià)那樣，哪些業(yè)務(wù)多少錢，包含哪些項(xiàng)目，只要寫明白就好，不要搞那么多彎彎繞繞的套路。

比如可以搞個(gè) "套餐計(jì)算器"，輸入用量就自動匹配最合適的方案，這樣可以根據(jù)自身實(shí)際情況選擇最合適的套餐

另外在訂業(yè)務(wù)的的時(shí)候，多設(shè)置一道“確認(rèn)”步驟，以免不注意誤訂業(yè)務(wù)，而退訂的時(shí)候不要層層設(shè)卡，不需要直接就能退。

最關(guān)鍵的是，這次三大運(yùn)營商的表態(tài)，雖然邁出了一大步，但還需要長期的堅(jiān)持，不能僅僅是一陣風(fēng)，并且要暢通群眾監(jiān)督通道，對只承諾不落實(shí)的行為進(jìn)行有效監(jiān)督。

寫在最后

用戶的聲音，本質(zhì)上是對 "尊重" 的呼喚。就像中國消費(fèi)者協(xié)會副會長王振宇說的，"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是民生工程，更是民心工程"。

老百姓不怕花錢，怕的是花得不明不白；不怕選擇多，怕的是被套路牽著走。運(yùn)營商手里握著 18 億移動用戶、6.8 億寬帶用戶的信任，這份信任不該被用來鉆空子。

說到底，通信服務(wù)就像水電一樣，是過日子的必需品。必需品的消費(fèi)，本該讓人踏實(shí)。當(dāng)套餐宣傳單不再像天書，當(dāng)收費(fèi)明細(xì)能看得懂，當(dāng)退訂按鈕一點(diǎn)就靈，老百姓才能真正松口氣。畢竟，誰也不想在打電話、上網(wǎng)這種日常事上，還隨時(shí)要小心翼翼。

行勝于言，希望這次，運(yùn)營商能把承諾落實(shí)在行動上，真正為消費(fèi)者權(quán)益著想。

大家不妨查一查自己的手機(jī)話費(fèi)業(yè)務(wù)，看看哪些不需要的就退訂了吧。