浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺，溫州移動公司新增多條投訴。

未經(jīng)用戶同意擅自提高套餐資費(fèi)，并收取高額違約金

一、事實(shí)經(jīng)過本人在中國移動辦理了手機(jī)號碼(號碼:135****8606)，初始套餐月費(fèi)98元。自2004年12月起，本人發(fā)現(xiàn)話費(fèi)賬單異常増高，經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn):

1.擅自變更套餐:在本人未授權(quán)、未簽署任何協(xié)議、未收到明確告知本人的情況下，中國移動單方面將套餐變更為[新套餐名稱，如:“全球通幸福家套餐399元”]，月費(fèi)提高至399元。

2.違約金收取不合理:本人提出異議后，移動客服以”協(xié)議期內(nèi)不能降檔/不能攜網(wǎng)轉(zhuǎn)號”為由，要求支付高額違約金1043元，但從未在辦理時告知有此條款，且無本人簽字確認(rèn)的書面協(xié)議。在沒有辦法下支付了違約金1043(有發(fā)票)

二、投訴理由

1.違反《電信條例》規(guī)定《電信條例》第四十一條明確規(guī)定:>“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在用戶終止使用電信服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止收取費(fèi)用;未經(jīng)用戶同意，不得擅自改變與用戶約定的電信業(yè)務(wù)收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！敝袊苿游唇?jīng)本人同意單方提價，已嚴(yán)重違反該規(guī)定。

2.侵害消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)-套餐變更前未通過短信、電話、書面等形式明確告知變更內(nèi)容及后果;-未提供有效途徑供用戶取消或申訴;-所謂”違約金”無原始協(xié)議依據(jù)，涉嫌捆綁消費(fèi)。

3.違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》根據(jù)該法第九條、第十條:>消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。>經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。中國移動的行為構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)與不公平條款。---家里老人根本沒有去過營業(yè)廳，也不會弄，中國移動私自提高套餐訴求退還違約金1043 --- 有違約金發(fā)票有話費(fèi)賬單截圖與中國移動客服溝通記錄(通話錄音)

浙江移動強(qiáng)制保底消費(fèi)，不許用戶過戶

本人189****5559號碼原為單位統(tǒng)一繳費(fèi)電話，自2011年開始使用至今已14年時間。大概2023年6月，從電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動，因轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理時，本人在麗水工作而無法現(xiàn)場辦理，故暫時登記到單位同事楊某某名下(同類操作的還有其他人)。

今年5月底，因為單位不再為該號碼繳費(fèi)，故楊某某和我分別單獨(dú)去新田園移動營業(yè)廳咨詢辦理過戶業(yè)務(wù)，移動公司回復(fù)楊某某”這個號碼過戶要辦理98元套餐，合約簽訂N月”;2025年5月26日上午，我過去問了強(qiáng)制辦理套餐的事后，營業(yè)廳回復(fù)我”攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼不能過戶”。

針對移動公司的違規(guī)行為，我向10086人工投訴要求給予辦理過戶，10086客服回復(fù)說，我這個號碼屬于“優(yōu)選號碼”，要辦理特定套餐，我當(dāng)即不認(rèn)同他們的說法(有錄音)。同天晚上，10086回訪客戶來電又稱“我這個攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼不能過戶，要轉(zhuǎn)網(wǎng)回電信才能辦理過戶手續(xù)”，對此，我提出有同樣的轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼過戶成功，為啥我的就不能，請她給予解釋，但客服不正面解釋只回絕不能辦理過戶。

根據(jù)工信部《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》、《中華人民共和國電信條例》和其他相關(guān)法律法規(guī):電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴(yán)格落實(shí)電話用戶實(shí)名登記有關(guān)規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利;電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向電信用戶提供服務(wù)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)的種類、范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時限，應(yīng)當(dāng)向社會公布，并報省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)備案。

電信用戶有權(quán)自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務(wù)。特請求職能部門支持維護(hù)我的合法權(quán)益，責(zé)令中國移動給予我辦理過戶手續(xù)，并向我提供符合規(guī)定的電信服務(wù)。同時對于移動公司違法違規(guī)行為依據(jù)電信管理條例第四十條及其他規(guī)定進(jìn)行處罰。

圖文無關(guān)

中國移動亂收費(fèi)，工作人員態(tài)度惡劣

本人于5月18日投訴中國移動亂收費(fèi)，工作人員態(tài)度惡劣，移動公司回復(fù)敷衍，至今沒有得到處理，希望相關(guān)部門監(jiān)督維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

移動套餐更改被拒

移動套餐要求更改多次被拒，每次拒絕理由還不一樣，找不到投訴部門。

中國移動不辦理號碼過戶業(yè)務(wù)

本人未成年時由父親在電信營業(yè)廳代為辦理手機(jī)號碼。2023年該手機(jī)號碼由中國電信攜網(wǎng)轉(zhuǎn)號至中國移動。

現(xiàn)今銀行需要手機(jī)號實(shí)名認(rèn)證與銀行卡實(shí)名認(rèn)證為同一人所要求，本人與父親同時攜帶本人身份證于2025年6月29日前往移動營業(yè)廳辦理號碼過戶業(yè)務(wù)，被告知攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號碼無法辦理號碼過戶業(yè)務(wù)。

根據(jù)“工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的通知”第六條規(guī)定:“六、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，嚴(yán)格落實(shí)電話用戶實(shí)名登記有關(guān)規(guī)定，并確保攜號轉(zhuǎn)入用戶在同等條件下享有同等權(quán)利。”攜號轉(zhuǎn)入用戶視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶，故移動以攜號轉(zhuǎn)入號碼無法辦理號碼過戶違法工信部規(guī)定，且工信部有關(guān)號碼過戶規(guī)定中并未提及攜號轉(zhuǎn)入用戶不能辦理號碼過戶業(yè)務(wù)。

基于以上情況，本人希望中國移動能提供辦理號碼過戶業(yè)務(wù)。

不給退寬帶

浙江省蒼南縣中國移動不給退寬帶不給辦理業(yè)務(wù)，客服電話一次重復(fù)一句話不給辦理。

什么是民呼我為

“民呼我為”，即浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺。它聚焦群眾、企業(yè)、基層的高頻民意需求，通過線上線下結(jié)合、上下條塊貫通、政府群眾互動，讓群眾呼聲有著落、有回應(yīng)。

浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺網(wǎng)站 首頁截圖

浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺辦理公開欄目，記錄著市民的訴求和有關(guān)部門的答疑解惑。

來源 民呼我為