頤和園51部智能AI翻譯機(jī)

近日完成安裝并投入使用

可智能識(shí)別翻譯75種語言

確保游客與工作人員之間順暢溝通

讓更多外國朋友

聽得懂中國傳統(tǒng)文化

“這個(gè)文創(chuàng)造型是什么？”

“這是‘頤和園吉瑞寶貝’盲盒，

原型是頤和園的瑞獸石獅子，

一共有五款造型。”

在頤和園東九間店鋪，工作人員手持一臺(tái)小巧的機(jī)器，屏幕上即時(shí)跳出文字，同時(shí)用外語清晰“說出”回答——這是俄羅斯游客正在通過AI翻譯機(jī)與工作人員順暢交流的場(chǎng)景。這個(gè)暑期，頤和園新上崗的AI翻譯機(jī)，讓服務(wù)既暖心又智能。

暑期旅游旺季來臨，頤和園迎來國際游客接待高峰，語言服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)。頤和園管理科科長韓笑表示：“盡管工作人員定期接受英語培訓(xùn)，但面對(duì)日益多元化的國際游客群體，語言溝通效率仍有待提高。"

為提升服務(wù)質(zhì)量，頤和園從6月10日開始試運(yùn)營智能翻譯對(duì)講系統(tǒng)和手持雙屏翻譯機(jī)，7月7日正式全面啟用。

全園共配備51部AI翻譯機(jī)：東宮門、北宮門、新建宮門這3個(gè)游客量最大的門區(qū)，用“子母機(jī)”實(shí)現(xiàn)窗口內(nèi)外實(shí)時(shí)翻譯；游客服務(wù)中心、游船碼頭、商鋪、導(dǎo)游點(diǎn)等48處，則配上“手持機(jī)”，靈活滿足移動(dòng)咨詢需求。

韓笑向記者介紹，“AI翻譯機(jī)可智能識(shí)別翻譯75個(gè)語種和口音，確保了游客與工作人員之間的溝通順暢無阻，同時(shí)它的使用也很方便，開機(jī)后直接對(duì)著機(jī)器說話就可以實(shí)現(xiàn)同步翻譯，機(jī)器充滿電可連續(xù)使用7至8個(gè)小時(shí)，也能滿足一天的服務(wù)需求”。

在東宮門綜合服務(wù)窗口，兩位來自巴西的外國游客正在通過“AI翻譯機(jī)”向工作人員進(jìn)行咨詢，大概2分鐘的時(shí)間游客便完成了支付并對(duì)窗口內(nèi)的工作人員頻頻點(diǎn)頭，表達(dá)了感謝。

頤和園東宮門的工作人員告訴記者，“剛才兩位游客向我咨詢了門票和聯(lián)票的區(qū)別，還問了我支付方式和游覽路線，我一一向他們做了解答，在往常如果遇到非英語語言游客的詢問，我們往往需要連比劃帶猜地解釋，需要耗費(fèi)較長的時(shí)間，一方面影響其他游客咨詢等待的時(shí)間，一方面也很難讓游客完全明白我們所解釋的意思，現(xiàn)在有了AI翻譯機(jī)，面對(duì)外國游客咨詢的效率更高更準(zhǔn)確了。”

隨后工作人員向記者展示了之前服務(wù)過的一位法國游客通過翻譯機(jī)對(duì)工作人員說的話：“這個(gè)設(shè)備太方便了，是我見過最實(shí)用的景區(qū)服務(wù)工具之一！”

此外，在頤和園各大游船碼頭也同樣配備了智能翻譯設(shè)備，已經(jīng)有不少外籍游客，通過智能翻譯設(shè)備向工作人員進(jìn)行咨詢，明白了如何使用5G“智慧游船”服務(wù)自行掃碼下單以及自助結(jié)算，通過AI翻譯機(jī)的交流，讓外籍游客真正感受到了與國內(nèi)游客同樣的便捷服務(wù)。

從“自主可視化打撈設(shè)備”

到“3D數(shù)字人一體機(jī)”

再到“AI翻譯機(jī)”

頤和園里的科技物件

正悄然改變著

這座百年皇家園林的服務(wù)生態(tài)

頤和園副園長呂高強(qiáng)介紹，“近年來公園建設(shè)以‘智慧頤和’為目標(biāo)，在當(dāng)前全球化旅游背景下，配備智能外語翻譯設(shè)備既是體現(xiàn)科技賦能景區(qū)智慧化建設(shè)的探索，又是增強(qiáng)景區(qū)國際化形象、促進(jìn)中國傳統(tǒng)文化傳播與互動(dòng)體驗(yàn)的有效舉措。通過智能設(shè)備的實(shí)時(shí)翻譯，景區(qū)與外籍游客之間消除了語言壁壘，切實(shí)增強(qiáng)了外籍游客的游覽便利性，滿足個(gè)性化需求，在提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、拓展國際市場(chǎng)，打造世界級(jí)旅游景區(qū)品牌等方面具有長遠(yuǎn)意義。”

這個(gè)夏天

來頤和園的外國朋友

再也不怕“聽不懂”

美景與文化

都能輕松“說”給世界聽～

記者：景天

編輯：旭日

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