最近幾天，農夫山泉的內心獨白，狂人猜應該是這樣的——

“家人們誰懂啊？造謠一條腿，辟謠跑斷腿”

周一，狂人刷到了「農夫山泉官方到處解釋」的話題。話題下的農夫山泉，實在苦逼但又透著幾分好笑，忙得仿佛像是熱鍋上的螞蟻...

到處找人說話解釋，用盡了一切力氣！

事情的經過是這樣的：

大家應該都有刷到，在7月16日左右，杭州余杭區仁和街道、良渚街道部分區域的自來水出現臭異味、水質發黃渾濁等情況。

狂人在余杭的小伙伴也在朋友圈發起了吐槽。

最終的調查結果，據說是藻類厭氧產生的硫醚類物質，導致的水源污染。

目前，已切換水源控制問題。

而在這個臭水事件出現后，那幾天里，網上出現了各式各樣的謠言。

比如說，今天咱們說到的農夫山泉。

網傳一份“余杭受影響企業名單”中，寫道稱農夫山泉在良渚街道設有生產基地，涉及生產茶π、東方樹葉等品牌飲料，并且用水量等級“極高”。

這個謠言一出，基本就是在說農夫山泉的水有問題，千萬不能喝。

農夫山泉：人在家中坐，鍋從天上來！

急得農夫山泉是一刻不停歇，于是，開始活躍在各個評論區底下，到處跟人解釋了起來。

農夫山泉先是到#杭州 食品加工廠#話題的消息底下，解釋自家在余杭地區沒有生產基地。

之后，在相關澄清報道的新聞官號下，接著解釋真沒有余杭生產基地。

（圖源：@紅星資本局）

大概是覺得，解釋得不夠詳細、不夠全面、不夠徹底、不夠堅決！！

又在媒體底下加了嘴：“也從來沒有使用自來水生產水和飲料”

笑發財了，逐漸嚴謹的公關回復：沒有余杭生產基地，茶π和東方樹葉也從來不用自來水生產！（農夫山泉大聲地說）

再之后，其在各大評論區是——

網友提問，它解釋。

別人解釋，它肯定。

別人澄清，它點贊。

笑了，密密麻麻地回復操作里，是滿滿的求生欲和告知欲。

更好笑的是，還有南京的網友發現，農夫山泉甚至在超市的貨架上打起了公關廣告，文案是：“29年來從不使用城市自來水”

誰懂這句話的救贖感啊哈哈哈哈......

把29年的時間長度都寫上了！堅定、一定，以及肯定地表示水源自始自終都來自千島湖，不是用的城市自來水。

值得注意的是，同樣深受余杭自來水事件輿論的祖名豆制品選擇了公告的形式，進行澄清聲明。

農夫山泉在謠言發酵后，選擇通過評論區留言，而非“公告”進行澄清，這種非正式的公關形式，背后是有一定小心思所在：

? 非公告形式，降低事件輿論力

對于農夫山泉來說，相關事件本就是子虛烏有的謠言。在尚未正式鬧上熱搜、輿論也未嚴重發酵的情況下，發布過于正式的公告，反而容易引發公眾的過度關注。

因此，選擇在評論區進行低調的留言公關，既能完成澄清，又能消除品牌給人的公關疏離感。通過簡單的評論區互動，快速完成危機公關，這也貼合了社交媒體時代的social傳播效率。

? 公關文案，緊貼品牌文化

從評論區的“從來沒有使用自來水生產”，到線下廣告“29年來從不使用城市自來水”，文案既澄清了與此次的水污染事件無關，也再次強調了農夫山泉一直以來堅持好水源的企業標準，比起硬邦邦的公告，讓公關變得更生動有力。

說到底，公關的本質不止是平息事端，更是溝通和傳遞真誠態度。

農夫山泉的“評論區解釋”，用最樸素但快速的互動方式，試圖制止謠言的進一步發酵，也讓消費者看到了理智又不失靈活的品牌公關形象。

看似“慌慌張張”，實則公關得游刃有余！

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