近日

廣東省消費者委員會發布

《2025年上半年廣東消委會系統

消費投訴分析報告》

報告顯示

教育培訓類投訴增加明顯

寵物領域捆綁消費問題

成為投訴熱點

總體情況：共處理消費者投訴538852件

《報告》顯示，上半年，廣東省各級消委會共處理消費者投訴538852件，比2024年同期上升30.34%，其中受理并調解結案318080件，同比下降2.62%，為消費者挽回經濟損失2.22億元，同比下降0.74%。

具體來看

服裝鞋帽成投訴重點

《報告》顯示，商品類投訴共133904件，占投訴總量44.63%。位居商品類投訴前三位的是服裝鞋帽類（38685件）、家用電子電器類（36754件）和日用商品類（26485件），共101924件，占商品類總量的76.12%。

其中，服裝鞋帽類投訴同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用電子電器類投訴減量最大，比2024年同期減少9203件，降幅為20.03%；食品類和房屋建材類投訴量下降幅度比較明顯，同比分別下降25.86%和31.83%。

教培類投訴增加明顯

上半年共有服務類投訴158908件，占投訴總量52.97%。互聯網服務（68050件）、生活社會服務（31516件）、教育培訓服務（18614件）3類投訴量較大，占服務類總量的74.37%。

值得注意的是，教育培訓類投訴比2024年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投訴項目。其中，涉及老年人培訓的消費投訴增加，主要問題涉及：

• 虛假宣傳：商家宣傳“免費教會使用手機”“3天學會直播帶貨”，實際僅播放預錄視頻，無實操指導，課程質量低；

• 費用不透明：商家先以低價甚至免費吸引老年人參加培訓，再以其他理由逐步誘導購買高價課程，甚至誘導辦理貸款；

• 退費困難：老年人參加培訓往往無書面合同、付款無憑證，發生糾紛后維權難度大。

廣東省消委會提醒：

老年人要理性看待營銷宣傳，特別是對經營者許諾的“包學會”“穩賺不賠”等話術更需提高警惕，如確有需求應選擇證照齊全、口碑良好的正規培訓機構，認真核對收款方與培訓機構是否一致；要高度警惕“培訓貸”“消費貸”等套路，避免陷入不良培訓機構的陷阱。

此外，公共設施、文化、娛樂、體育和互聯網服務類投訴呈現上升趨勢；郵政服務、金融服務和電信服務類投訴降幅明顯，其中電信服務類投訴量減少10112件，同比下降41.63%，減量最大。

寵物強制綁定消費成熱點

從投訴性質分析，上半年，售后服務（104697件）、合同（94245件）和質量（69779件）3類投訴量較大，共268721件，占89.57%。涉及安全類投訴漲幅最明顯，共有6056件，比2024年增加1356件，上升28.85%。

《報告》顯示，安全類投訴主要集中在食品和生活、社會服務領域，分別有1107件、2742件，占安全問題投訴的63.56%，食品過期變質、有異物以及酒店房間衛生差、信息泄露等是引發相關投訴的主要原因。

《報告》顯示

“寵物經濟”不斷升溫的同時

也引發相關消費投訴

上半年，廣東省各級消委會處理關于寵物及寵物產品糾紛953件，反映的問題涉及強制消費、過度醫療、寵物健康欺詐等。

其中

捆綁消費問題逐漸成為投訴熱點

消費者反映的問題包括

• 醫療美容捆綁套餐：寵物美容洗澡需搭配“皮毛檢測”、做絕育手術需購買高價營養品或消毒液等“術后護理包”；

• 寵物銷售綁定隱形消費：商家低價賣貓狗但強制消費者購買2年指定糧，費用超寵物售價，以及“免費領養”需簽訂長期洗護協議；

• 智能用品訂閱藏陷阱：商家配套的智能貓砂盆需專用耗材，非原裝耗材自動鎖機，寵物攝像頭強制開通云存儲年費超硬件價格等。

廣東省消委會提醒：

消費者購買、領養寵物，應選擇正規渠道和證照齊全、規范經營的商家；購買前要求經營者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關健康證明；警惕線上低價引流宣傳，避免微信轉賬等私下交易；保留相關交易憑證，遇到消費糾紛及時與經營者協商解決，協商不成可向消費者組織或相關部門投訴，維護自身合法權益。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/李青山

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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