人民網(wǎng)澳門7月23日電 (記者富子梅)記者從澳門特區(qū)消費(fèi)者委員會獲悉，近期，不少港澳消費(fèi)者在網(wǎng)購僅面向內(nèi)地銷售的商品時，遭遇退換貨等消費(fèi)糾紛。為幫助港澳消費(fèi)者增強(qiáng)法規(guī)認(rèn)識，提高維權(quán)意識，更加安心網(wǎng)購內(nèi)地商品，澳門特區(qū)政府消費(fèi)者委員會聯(lián)同廣東省消費(fèi)者委員會和香港消費(fèi)者委員會聯(lián)合發(fā)出5條消費(fèi)提示。

一是法律標(biāo)準(zhǔn)有不同，核對商品信息需留心。目前港澳與內(nèi)地的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系尚未統(tǒng)一，產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注、質(zhì)量指標(biāo)要求等方面可能存在差異，僅面向內(nèi)地銷售的商品只需符合內(nèi)地法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，若港澳消費(fèi)者對某些特定質(zhì)量指標(biāo)有要求，應(yīng)在購買前仔細(xì)核對產(chǎn)品詳情、功能描述等信息，必要時進(jìn)一步查看產(chǎn)品執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，看是否符合自身需求，避免收貨后引發(fā)消費(fèi)糾紛。

二是運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)變復(fù)雜，查驗(yàn)商品狀況很重要。跨境網(wǎng)購需經(jīng)歷商家發(fā)貨、內(nèi)地物流、代收點(diǎn)暫存、跨境運(yùn)輸、本地配送或自取等多個環(huán)節(jié)。代收點(diǎn)通常只查驗(yàn)外包裝完整性，不提供開箱驗(yàn)貨服務(wù)，如消費(fèi)者在簽收時發(fā)現(xiàn)商品破損等問題，容易因責(zé)任界定難而陷入多方互相推諉的困境。對此，消費(fèi)者應(yīng)注重中間環(huán)節(jié)的商品查驗(yàn)，若購買貴重、易碎等商品時，優(yōu)先選擇能提供開箱驗(yàn)貨的代收點(diǎn)，或購買“開箱拍照”等增值服務(wù)。

三是退換費(fèi)用存爭議，提前協(xié)商確定更安心。相對于線下購物，網(wǎng)購更容易產(chǎn)生退換貨需求，而僅面向內(nèi)地銷售的商品到達(dá)代收點(diǎn)后，后續(xù)物流的性質(zhì)屬于消費(fèi)者自行安排。因此，無論是購買還是退貨，相關(guān)費(fèi)用往往由消費(fèi)者自行承擔(dān)，即使因商品質(zhì)量問題退貨，商家也可能拒絕承擔(dān)跨境運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇含退貨運(yùn)費(fèi)險的商品，對于退貨概率高或大件商品，可提前與商家協(xié)商質(zhì)量問題退費(fèi)方案，達(dá)成一致意見或明確預(yù)期后再行購買。

四是清關(guān)免稅有規(guī)定，提前查詢了解避損失。跨境網(wǎng)購涉及海關(guān)監(jiān)管，港澳消費(fèi)者在購買僅面向內(nèi)地銷售的商品時，需注意商品是否屬于禁止出境或入境物品(如生鮮食品、活體動植物等)，查詢免稅范圍和額度，可通過“掌上海關(guān)”APP提前查詢掌握，避免因政策不熟而產(chǎn)生預(yù)期外的費(fèi)用或損失。香港消費(fèi)者亦可查閱香港海關(guān)有關(guān)進(jìn)口管制的網(wǎng)頁了解更多相關(guān)資訊。

五是遭遇糾紛莫驚慌，及時投訴維權(quán)護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者在網(wǎng)購時應(yīng)妥善保存訂單信息、客服溝通記錄等證據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時，可先申請電商平臺介入處理，若無法解決，可向?qū)俚叵M(fèi)者委員會或通過廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺)投訴。