近日，南京江寧鳳溪苑的業(yè)主陳女士（化名）向澎湃公眾互動(dòng)平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，自己的新房入住不到兩年，開發(fā)商配套的格力中央空調(diào)卻反復(fù)出現(xiàn)故障，多次維修卻始終無法正常使用。

陳女士說，此前空調(diào)兩度損壞，開發(fā)商均是為她更換了小區(qū)未出售閑置房的空調(diào)外機(jī)，而不是更換空調(diào)配件，維修師傅曾向她表示，該批空調(diào)為開發(fā)商定制款，配件很難買到，她據(jù)此質(zhì)疑南京樂航為業(yè)主安裝的空調(diào)本身就存在質(zhì)量問題。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞分別聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)公司及開發(fā)商負(fù)責(zé)鳳溪苑小區(qū)裝修總包負(fù)責(zé)人，雙方均否認(rèn)空調(diào)為定制款的說法。物業(yè)公司表示，將繼續(xù)安排維修師傅上門檢查維修。陳女士表示空調(diào)即將過保，目前已經(jīng)反復(fù)損壞多次，若過保后仍頻繁損壞自己將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的維修損失，她堅(jiān)持要求換機(jī)或延長質(zhì)保。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

入住兩年空調(diào)故障頻發(fā)

據(jù)陳女士介紹，2023年，她在南京市江寧區(qū)大學(xué)城鳳溪苑購買了一套住房，開發(fā)商為江寧城建集團(tuán)旗下南京樂航房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱為南京樂航），對方承諾房屋系精裝交付。當(dāng)年12月，陳女士一家人便搬進(jìn)了新房，但入住后第一個(gè)夏天，她就發(fā)現(xiàn)房間里的中央空調(diào)無法正常使用。

2024年6月25日，陳女士家中的中央空調(diào)突然停機(jī)，陳女士聯(lián)系物業(yè)和開發(fā)商報(bào)修，維修人員先后兩次上門檢查，都沒能解決問題。

陳女士說，小區(qū)里的空調(diào)都是開發(fā)商統(tǒng)一裝配的，發(fā)現(xiàn)問題后，她第一時(shí)間和南京樂航進(jìn)行了溝通，“維修師傅說空調(diào)主要部件壞了，必須更換，但這是開發(fā)商定制的款式，市面上根本找不到配件，至少要等3個(gè)月才能有消息。”陳女士說，維修人員的話讓她心里一沉，當(dāng)時(shí)正值盛夏，若沒有空調(diào)，一家人根本無法生活。

無奈之下，陳女士與南京樂航反復(fù)協(xié)商，約半月后，對方最終同意為她更換小區(qū)同戶型未出售房屋的空調(diào)外機(jī)。

陳女士說，本以為換機(jī)就能解決問題，但沒想到這只是麻煩的開始。她說，2025年7月她家的空調(diào)再次“罷工”了。

陳女士告訴澎湃新聞，7月3日晚，空調(diào)突然停機(jī)，約半小時(shí)后自動(dòng)恢復(fù)運(yùn)行，但吹出來的并不是涼風(fēng)，基本沒有制冷效果。7月4日晚，空調(diào)再次停機(jī)，她按照物業(yè)指導(dǎo)重啟后，制冷效果依舊沒有改善，“開了半天，室溫一直維持在29攝氏度，這天氣根本沒法忍。”

陳女士家空調(diào)風(fēng)力全開的情況下溫度仍保持約29攝氏度。受訪者供圖

據(jù)陳女士提供的照片顯示，她家空調(diào)風(fēng)力全開的情況下，室內(nèi)溫度始終保持在27.5攝氏度到29攝氏度之間。無奈之下，陳女士只好再次聯(lián)系物業(yè)報(bào)修。

“這次維修師傅來了之后說，只能定期加制冷劑試試，但效果能維持多久誰也說不準(zhǔn)。”陳女士說，維修師傅添加了制冷劑后又用手機(jī)連接測試了空調(diào)數(shù)據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，但空調(diào)制冷效果依舊很差，小區(qū)里出現(xiàn)相同問題的并不止她一家。另一名業(yè)主表示，他家的空調(diào)也因主要部件損壞報(bào)修，“苦等三個(gè)月也沒維修好”。

開發(fā)商否認(rèn)空調(diào)定制減配

陳女士說，空調(diào)一再出現(xiàn)問題，讓她懷疑南京樂航的這批定制款空調(diào)本身就存在質(zhì)量問題，“維修師傅上門時(shí)也說，這類精裝修項(xiàng)目的空調(diào)經(jīng)常因配置低而引發(fā)問題。”

更讓陳女士擔(dān)心的是，按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定，精裝房空調(diào)質(zhì)保期為收房后兩個(gè)采暖期和兩個(gè)供冷期。而陳女士的房子于2023年收房，目前質(zhì)保期已接近尾聲，然而空調(diào)問題從入住初期便一直反反復(fù)復(fù)，如果過了質(zhì)保期，未來空調(diào)很可能面臨“維修真空”。

為此，陳女士要求南京樂航“要么更換為市面上可正常維修的通用機(jī)型，要么退還空調(diào)款項(xiàng)讓我自行購買安裝，或?qū)①|(zhì)保期延長到6年”。但多次溝通后，對方并未給出明確回復(fù)。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到為南京樂航負(fù)責(zé)鳳溪苑小區(qū)裝修總包的馬先生及小區(qū)物業(yè)公司，雙方均否認(rèn)存在“定制空調(diào)”的說法。

“我們在做小區(qū)精裝房裝修的時(shí)候，配套的格力中央空調(diào)都是通過正規(guī)采購流程引入，不存在質(zhì)量不合格問題。”馬先生稱，空調(diào)反復(fù)出現(xiàn)故障可能受使用環(huán)境、維護(hù)保養(yǎng)等多種因素影響。

此外，物業(yè)公司一名工作人員表示，了解到陳女士家中空調(diào)的問題后，他們確實(shí)曾為她更換了未出售房源的空調(diào)外機(jī)，是為了快速解決業(yè)主生活困擾，“目前，我們也在聯(lián)系售后維修人員繼續(xù)上門檢查陳女士家里空調(diào)的情況。”

該工作人員并未對陳女士擔(dān)心的空調(diào)過保問題進(jìn)行過多解釋。對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，業(yè)主當(dāng)務(wù)之急的是要仔細(xì)研讀購房合同，特別是其中關(guān)于精裝修標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)質(zhì)量保證、保修期以及維修責(zé)任等相關(guān)條款，確認(rèn)開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，明確業(yè)主享有的權(quán)益。隨后，整理好購買憑證、空調(diào)故障照片、維修記錄、與開發(fā)商及格力售后的溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，若有故障現(xiàn)場視頻也可一并保存，這些證據(jù)是日后維權(quán)的關(guān)鍵。

趙良善建議，業(yè)主可先嘗試與開發(fā)商溝通，若協(xié)商無果，可向住建部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，由這些部門出面調(diào)處。必要時(shí)，可聘請有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)對空調(diào)質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，確定問題的原因、嚴(yán)重程度以及修復(fù)方案和費(fèi)用。若通過其他途徑仍無法解決，業(yè)主可向法院提起訴訟依法維權(quán)。