封面新聞記者 鄒阿江 楊瀾

7月22日，社交平臺廣泛流傳“上海迪士尼排隊區出現抽煙、隨地小便”的照片，畫面內容迅速引發公眾討論。

上海迪士尼樂園 圖源上海迪士尼官方網站

部分網友反映，“迪士尼園內時常出現隨地小便現象，天氣炎熱時異味明顯”“游客花錢入園難道就能不顧他人感受？這類行為實在缺乏素質！”

當日下午，封面新聞記者采訪了剛去園區游玩的馬女士（化名），并聯系園區官方客服，了解詳情。

游客反映：

逛園5小時目睹3起兒童隨地小便事件

成人吸煙現象則更為普遍

“作為上海迪士尼樂園的年卡會員，我經常前來游玩。21日下午2點，我和朋友入園，在5個小時的游玩過程中，我目睹了3起兒童隨地小便事件，而成人吸煙的現象則更為普遍。”馬女士表示，最讓她感到憤怒的是，一位約60歲的老人竟然帶著看起來五六歲的孫子，在商店門口的路中間公然小便。“這種行為實在令人費解，明明不遠處就有廁所。”

游客吸煙 受訪者提供

馬女士認為，園區內設有廁所和指定吸煙區，但仍有游客隨地小便，甚至在室內吸煙。這類現象完全歸因于部分游客的低素質。

游客抱著小孩小便 受訪者提供

游客晴天也表達了類似觀點。她透露，自己在園區內也曾遇到過類似情況。“有一次，小孩隨地小便后，保潔阿姨立即進行了清理。園區工作人員只能進行勸導，不可能時刻盯著游客，更不可能對他們進行罰款。”

有網友質疑，不文明行為的發生是否與景區硬件設施不足或管理不善有關？對此，年卡會員莉莉指出，園區已經實施了控煙措施，張貼了禁煙標志，并明確規定了吸煙區，但仍有游客無視規則。對于兒童隨地小便的問題，莉莉表示，園區內廁所也不少，這純粹是個人素質問題，建議引入懲戒機制，違規者拉入黑名單終身不得進園。

官方回應：

已將問題反饋 以勸導為主

希望游客能夠自覺遵守規定

對此，7月23日下午，封面新聞記者聯系到上海迪士尼預訂中心，工作人員稱，關于小朋友隨地大小便的問題，會反饋到相關的部門，接下來加強公共文明等方面的管理。

關于吸煙的問題，該工作人員回應稱，園區嚴格執行《上海市公共場所控制吸煙條例》，并增派了巡查人員。“我們只能以勸導為主，希望游客能自覺遵守規定。”客服人員表示，目前園內張貼了多處禁止吸煙的標志，與此前相比，違規吸煙現象已有所改善。

“一般來說，周一到周四人較少、排隊情況會好一些，周五到周天人流量會較多。在人流量多的情況下，會相應增加工作人員的數量。在園區內的話，也可以把這些情況反饋到游客服務中心，現場的演職人員會處理。”

記者注意到，今年5月29日起，上海迪士尼樂園已經實施強化控煙措施，已減少24個“指定吸煙區”，同時全面更新禁煙標識，并加入電子煙符號。