財聯社7月23日訊(編輯 史正丞)蘋果公司似乎準備通過推出一項打包提供的售后服務,來增加“蘋果全家桶”用戶的粘性。
當地時間周三,蘋果美國官網發布公告,推出一項名為AppleCare One的新訂閱服務。新服務提供的保障與現有的蘋果保修服務AppleCare+一致,但允許用戶同時覆蓋賬戶下的3臺蘋果設備,每月費用為19.99美元。用戶還能按照每月5.99美元的價格增加額外的設備。美國市場從周四起上架該服務,其余市場的推出情況和定價尚不明確。
(來源:蘋果官網)
對于大多數用戶而言,是否需要訂閱這項服務基本上是一道“算術題”。
舉例而言,在年初漲價后,包含盜竊及遺失保障的基礎版iPhone 16 AppleCare+月費漲至10.49美元。而蘋果耳機的AppleCare+服務更是從14.99美元起步。Mac電腦和iPad同樣根據型號不同,訂閱費用逐步提升。
當然,對于數量不多的Vision Pro用戶而言,基本可以“無腦購入”AppleCare One,因為這款昂貴頭顯的全面保修服務定價為24.99美元/月。
這項服務的另一項重大升級在于延長了產品受保障的時間。蘋果表示,訂閱AppleCare One,用戶可以將最多四年內購買的設備加入計劃。也就是說,蘋果用戶可以將2021年末購入的iPhone、iPad加入保修計劃,享受無限次的意外損壞維修服務和免費更換電池。
蘋果也強調,加入保障的舊設備必須處于“良好狀態”,公司可能會在產品加入計劃前對設備進行檢查。同時,容易損耗的耳機產品,只允許在購買一年內加入計劃。
對于用戶而言,這項服務還簡化了保修計劃管理的流程。當用戶通過蘋果“以舊換新”時,原有受保產品會自動從AppleCare One計劃中移除,并由新設備替代。同時作為按月付費的訂閱服務,用戶可根據需要隨時將產品加入或移出計劃。
在iPhone等硬件陷入銷售增長的困境之際,服務業務的增長已經成為蘋果財報中為數不多的亮點。
截至今年3月底的蘋果第二財季報告中,服務營收達到創紀錄的266.45億美元,同比增速達到11.6%,扣除成本后的毛利率達到75%,遠高于硬件銷售業務。
(來源:蘋果一季度財報)
從產品更新的時間表來看,在今年9月發布“輕薄版”iPhone Air后,硬件升級驅動的營收增速可能要到2026或2027年才更有可能出現。
根據爆料,首款折疊屏iPhone會在2026年發布,而2027年還會有一款全面屏設計的iPhone。傳聞已久的蘋果智能家居產品也將在未來兩年上市,而Macbook系列將在下一代產品更新后,轉向全新的模具設計。被吐槽“又貴又重”的Vision Pro也將迎來輕量版本,同時首款蘋果“AI眼鏡”也將擇機上市。
更關鍵的是,延遲已久的“蘋果智能”預定將在明年迎來關鍵的Siri更新,陷入動蕩的蘋果AI團隊也需要時間調整戰略方向。分析師普遍認為,蘋果公司在AI領域的落后拉長了用戶的換機周期。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.