6月起，上海燃氣陸續發放《關于取消燃氣費紙質賬單的告知書》，告知書上提供了線上查詢賬單的方式，也提供了恢復紙質賬單的用戶專屬二維碼。然而，近日有市民向新民晚報夏令熱線反映，對于一些老年人來說，想要恢復紙質賬單，還是會遇到一些麻煩事。

　　市民陳先生反映，他幫老父親恢復紙質賬單的時候，原以為只需要掃一下告知書上的專屬二維碼就能解決，然而掃碼后，卻彈出了“您還簽約了其他平臺電子賬單！請至付費通平臺恢復”。

　　在致電付費通客服后，客服人員卻又告知，經過查詢，不是在付費通上綁定的，而是在市民郵箱上綁定的，所以要解除綁定，還需要通過市民郵箱。陳先生說，市民郵箱已經是多年前申請注冊的，賬號密碼早已不記得，有沒有綁定過電子賬單，也已是一筆陳年糊涂賬了。

　　無獨有偶，市民林女士來電求助，7月中旬家里仍未收到燃氣賬單，希望能夠補寄紙質賬單，方便其支付費用。林女士告訴新民晚報記者，她并沒有收到取消燃氣費紙質賬單的告知書，而且家里都是年逾七旬的老人，平日里收到紙質賬單后，都是直接去家對面的郵局付費。“家里老人都操作不來智能手機，怎么辦？”

　　為此，記者致電上海燃氣熱線962777，客服人員表示，只要提供戶名和客戶編號或者家里具體住址，就能幫忙辦理恢復紙質賬單。至于像陳先生這樣在其他平臺綁定電子賬單的，可能是操作中勾選忘記了，或者誤操作產生的，也可以致電燃氣客服來解決。而林女士7月的紙質賬單，則會在三個工作日內進行補寄。

　　從踐行低碳環保理念來說，賬單無紙化是一件大好事。但記者在采訪中發現，對于一些老年人來說，想要保留紙質賬單有些“固執”，或出于無奈。然而也是他們，在恢復紙質賬單的操作上，十分“費勁”。

　　如果用不來智能手機“掃碼”解決，打一通熱線電話，寥寥幾句話也能處理，其實并不復雜。然而，在記者告知林女士可以撥打燃氣熱線電話后，半小時不到，林女士又致電回來，表示聽不清熱線里的聲音，想要讓對方提高些音量，卻發現對面是“機器人”，想要轉接人工，卻顯示“坐席繁忙”，操作起來格外不順。

　　最終，在協助林女士解決問題，并向其反饋上海燃氣熱線客服的解答后，林女士的反問，讓記者有些錯愕：如果沒有收到告知書，是默認同意取消嗎？為什么告知書不能做成掃碼選擇電子賬單，而是要掃碼恢復紙質賬單？

金海岸工作室

作 者 |裘穎瓊

圖 片| 采訪對象供圖

編 輯 | 任天寶