齊魯晚報·齊魯壹點 石晟綺

7月24日，濟南市政府新聞辦召開“泉城消費提升在行動”主題系列新聞發布會第5場，介紹濟南市開展繁榮文化和旅游消費行動的有關情況。記者在會上獲悉，今年以來，濟南市文化和旅游局先后在全市開展了“不合理低價游”綜合治理規范旅游市場秩序專項行動和旅游行業導游亂象、強制消費等專項整治行動，上半年，累計檢查旅行社、分社及相關人員共536家（人）次，出動執法人員1223人次，辦理“不合理低價游”案件、“未經許可經營旅行社業務”案件、未經許可經營出境旅游業務”案件等10余件。

濟南市文化和旅游局黨組成員、副局長周榮表示，近年來，面對游客個性化、體驗化、品質化的消費需求，濟南市文化和旅游系統聚焦導游培訓、飯店服務、旅行社管理、景區提升、行業監管等核心領域，實施了一系列優化消費環境、提升游客滿意度的舉措。

加強行業培訓和引導，夯實服務基礎。規范文旅行業服務標準，不斷提升文旅行業從業人員職業素養和服務水平。建立系統化導游培訓機制，組織開展金牌導游授課、中高級導游等級考試公益培訓、導游員實地培訓等活動，助力導游專業能力提升。開展導游志愿服務品牌活動，組織專業導游走進景區義務講解，引導游客安全出行、文明游覽，提升游客游覽體驗。舉辦全市星級飯店從業人員技能競賽和導游大賽，選拔儲備濟南市旅游行業技能人才，借助賽事活動提升全市旅游行業服務質量。通過對旅行社高端人才培養和旅行社評定等方式，強化示范引領作用，促進全市旅行社規范經營、誠信經營。

優化文旅消費載體，提升游客滿意度。濟南推進實施景區“提質煥新”行動，指導景區創新打造一批沉浸體驗、露營休閑、文旅康養等新業態產品，滿足游客的多元需求。發動A級景區對餐飲、住宿、購物等配套設施進行主題化、特色化、景觀化打造，建立友好型、精細化服務體系，不斷提升景區服務品質。打造“樂宿山東 今晚住濟南”住宿品牌，提升“泉城人家”民宿品牌，持續做好星級旅游飯店和“泉城人家”民宿評定工作，不斷提升濟南旅游住宿消費品質。此外，濟南市文化和旅游局還將推動公共文化場館和旅游公共服務陣地深度融合，不斷提升旅游公共服務體系建設。

強化行業監管機制，凈化消費環境。今年以來，濟南市文化和旅游局先后在全市開展了“不合理低價游”綜合治理規范旅游市場秩序專項行動和旅游行業導游亂象、強制消費等專項整治行動，采取線上、線下相結合的方式，通過日常監管、雙隨機抽查、聯合執法，查處各類違法違規行為。上半年，累計檢查旅行社、分社及相關人員共536家（人）次，出動執法人員1223人次，辦理“不合理低價游”案件、“未經許可經營旅行社業務”案件、“未經許可經營出境旅游業務”案件等10余件，有效震懾了市場中的違法違規行為，優化了旅游市場環境。另外，利用節假日等重要時間節點，牽頭組織多部門對文旅企業開展聯合檢查，為市民游客文旅休閑活動保駕護航。

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