來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：李源菁 2025-07-24 15:14:44

工作人員將旅客送至無(wú)障礙電梯口。(來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)7月24日訊 “我坐火車出去玩，路上偶然碰見(jiàn)的，雖然我不是他們的幫助對(duì)象，但看著列車員時(shí)不時(shí)就去問(wèn)問(wèn)有什么需要幫助的，感覺(jué)特別暖心。”近日，秦女士聯(lián)系信網(wǎng)（熱線0532-80889431），想要夸一夸只有一面之緣的陌生人。溫暖了秦女士的，是國(guó)鐵濟(jì)南局集團(tuán)有限公司濟(jì)南客運(yùn)段K15普速列車的列車員們，他們用自己的行動(dòng)讓一段十多個(gè)小時(shí)的旅途變得溫暖且順暢。

聯(lián)系到這趟火車的副列車長(zhǎng)于深時(shí)，他剛剛跑完前一天的車，正在倒班休息。提起那位需要幫助的旅客，于深回憶在發(fā)車的前一天他們接到了12306平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的求助工單，有一位剛剛做完跟腱手術(shù)的旅客要從鄭州站上車，在列車緩緩到站的時(shí)候，他就提前關(guān)注著站臺(tái)上的情況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了坐在輪椅上的陳先生。“他們買的是硬臥票，我們就安排他們從最近的車門上車，送到位置上安頓好。”

從鄭州到重慶西，十多個(gè)小時(shí)的旅途中，陳先生就成了于深和同事們的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，無(wú)論哪位同事接班，都會(huì)問(wèn)一問(wèn)陳先生有沒(méi)有需要幫助的地方。陳先生的目的地是重慶西，也是這趟列車的終點(diǎn)，在到站前于深又提前跟車站的工作人員聯(lián)系好，安排陳先生最后下車，把他送到了無(wú)障礙電梯口，完成了“最后一米”的護(hù)送。

“我都快想不起來(lái)有這件事了，我們天天在車上跑，一趟車運(yùn)送的旅客有幾千人，每天都會(huì)遇到需要幫助的旅客。”于深告訴信網(wǎng)，這趟K15普速列車屬于國(guó)鐵濟(jì)南局集團(tuán)有限公司濟(jì)南客運(yùn)段，從濟(jì)南到重慶路上大約27個(gè)小時(shí)，中途經(jīng)過(guò)20多個(gè)站點(diǎn)。由于票價(jià)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，會(huì)有許多務(wù)工返鄉(xiāng)及放假回家的學(xué)生乘車，“這趟列車的特點(diǎn)就是老人多、孩子多、行李也多，除了提前預(yù)約的重點(diǎn)旅客，列車工作人員也需要隨時(shí)關(guān)注是否有需要幫助的旅客，為旅客的出行盡可能提供便利。”

于深也提醒旅客，如果在旅途中需要幫助，可以及時(shí)聯(lián)系列車工作人員，他們會(huì)提供幫助。鐵路不僅是交通工具，也是社會(huì)溫情的傳遞者，在萬(wàn)里鐵路線上，這些溫情的故事還在不斷上演。（見(jiàn)習(xí)記者 戴潔）

[來(lái)源：信網(wǎng) 編輯：李源菁]