7月23日,花都區人民政府黨組成員、副區長徐容雅走進廣州12345政府服務熱線話務現場,接聽群眾來電,聽民聲,解民憂。
在90分鐘的接電活動中,共受理消費維權、環境保護、教育管理、交通運輸等民生訴求7宗。區領導現場逐一回應,指定責任單位限時解決,要求各責任單位通過熱線辦理推動政府服務從“接得住”向“辦得好”轉變,以扎實的工作成效提升群眾滿意度和幸福感。
服務量質雙提升
2025年上半年,花都區共受理12345熱線工單126996宗,同比增長10.01%,創歷史新高。在工單量持續攀升的壓力下,仍保持100%按時完成率,工單平均辦理時長低于5天,群眾表揚量達285宗,同比激增280%。其中909宗涉道路坍塌、水浸、外墻剝落等緊急突發類工單均在2個工作日內辦結,市民滿意度高達89.58%,實現政務服務“速度”與“溫度”的有效統一。
四維發力破難題
花都區通過建立24小時即時派單機制,配置“雙小組”(審核組+退單協調組)動態響應,實現常規工單審核“日清日結”。同時,聚焦工單治理效能提升,系統構建“容錯豁免-快裁處置-多維通報-靶向反饋”四位一體制度體系,規范工單分派、辦理、督辦、反饋各個環節,實現工單閉環管理。攻堅專項辦理事項破解民生痛點,通過制定“一案一策”工作方案解決教育培訓、母嬰服務、物業管理、環境保護等44項高頻難題。其中,童程童美培訓機構退費專項為近500名學員解決了課程學習和原機構員工就業問題。此外,通過“線上會商+線下踏勘”模式,推動民宿預付消費、未移交小區配建道路管養、村居兒童樂園設施管理等18件權責不清事項責任落地。
來源:花都區融媒體中心
圖文:姚日文 江紹成 高韻宇 實習生 余悅欣 通訊員 江瀅瀅
編輯:花小萌
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