昌邑區始終將“接訴即辦”工作作為為民服務的重要載體，聚焦群眾“急難愁盼”的身邊事，在服務群眾上下苦功、下硬功，不斷深化“未訴先辦”機制，全力打好為民服務“組合拳”，不斷提高基層治理水平，持續提升政府公共服務效率和滿意度。

壓實責任，筑牢民生訴求“責任鏈”。昌邑區秉承“民呼我為、接訴即辦”理念，通過優化流程機制，完善多項工作制度，構建高效運轉的閉環工作體系。一方面，明確責任主體，將民生訴求辦理責任層層分解到具體部門和個人，確保每個環節都有人管、有人抓；另一方面，細化責任內容，針對不同類型的民生訴求，制定詳細責任清單，明確各部門在訴求接收、轉辦、辦理、反饋等環節的具體職責和工作標準；此外，對于重點攻堅疑難工單，充分發揮聯席會議作用，定期召集相關部門會商研判，目前，已召開三級聯席會議46次，開展實地踏查90余次，成功推動東市業態升級、完善紙業路交通網、濱江左岸小區綠地廣場改造轉角公園等一批群眾關切期盼的民生問題得到有效解決。

實干擔當，打通群眾呼聲“快車道”。圍繞“接訴即辦、未訴先辦、一辦到底”主線，不斷壓實責任、優化措施，強化專題調度和督促檢查，完善常態化盤點檢視、“回頭看”、掛牌督辦機制，對群眾不滿意的問題一盯到底，群眾滿意率始終保持99%以上。同時，借助數智賦能，提升工單處置效率，精準定位訴求重點領域，分析查擺短板、切實找準工作的切入點和突破口，抓早抓小、抓苗頭抓矛盾抓根源，確保群眾訴求“事事有回應、件件有落實”。年初至今，召開9次區級領導專題調度會，針對具體工單內容，逐一進行精準剖析，梳理問題癥結，制定切實可行的解決方案，全區受辦問題響應速度和辦結質量持續提升。

務求實效，提升民意響應“滿意度”。堅持“當下改”與“長久立”相結合，注重完善制度、健全機制，聚焦高頻重點領域，動態掌握總結規律，積極探索“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”模式。同時，全方位深入基層開展調研，了解群眾的實際需求和問題，由“被動”接受問題到“主動”解決問題，形成全鏈條的治理合力，全面提升群眾滿意度和幸福感。年初以來，平臺累計收到上報問題36501個，按時辦結率100%，群眾滿意率99%以上。

接訴即辦只有進行時，沒有完成時。昌邑區將深入踐行“民呼我為、接訴即辦”工作理念，進一步優化服務流程、提升服務水平，推動“接訴即辦”真正成為服務企業、提高效能、利企便民的有效載體，密切聯系群眾、為民排憂解難的主平臺和主渠道，加快形成具有昌邑特色的民生工作品牌。

來源：區政數局

編輯：王露洋

初審：張文琦

復審：佟劍博

終審：佟 飛