7月22日晚，有網友發文稱，朋友隨身攜帶的羅馬仕充電寶突然自燃，褲子口袋被燒穿，造成大腿三度燒傷，需進行植皮手術，費用將達數萬元。

7月23日，該網友告訴記者，著火的充電寶是去年10月從羅馬仕官方旗艦店購入，為2萬毫安雙線快充款，“屬于此前羅馬仕召回型號之一，但不屬于召回批次”，事發當天最高氣溫34℃，并稱“充電寶在自燃前，沒有鼓包，一切正常”。

據其介紹，22日下午他們在上海黃浦區逛街，忽然看到一股黑煙飄過，低頭發現朋友褲口袋里的充電寶著火了，隨后褲口袋被火燒穿后，充電寶掉了出來。附近巡邏的消防人員趕來滅火，目前充電寶殘骸保留在消防支隊。

“當時從冒煙看到明火，非?？?，不到10秒！”發帖網友說。

“14點45分左右，我們路過黃浦區淮海中路k11購物藝術中心門口，我看到黑煙從面前飄過，然后看到朋友的褲子燒起來了。

消防員很快趕來了，噴了滅火器，澆了兩大盆水，充電寶還是在不斷冒煙。我趕緊先帶我朋友去醫院了，這個充電寶的燃燒過程至少有七分鐘?！?/p>

網友向記者發來了涉事充電寶的購物單，是2024年10月買的，不滿一年。

其介紹，由于左腿大面積燒傷，“醫生說是三度燒傷”，植皮手術費用大約3-4萬元，明天將進行手術。據上海瑞金醫院燒傷急診病例顯示，患者主訴左下肢燒傷疼痛40分鐘，灼傷原因顯示為“充電寶”。

燒傷通常分為四級：Ⅰ度、淺Ⅱ度、深Ⅱ度、Ⅲ度。Ⅲ度燒傷（全層皮膚壞死），損傷范圍表皮、真皮全部壞死，累及皮下脂肪層。無法自愈，需植皮或皮瓣修復，必然遺留嚴重疤痕和功能障礙。

該網友稱，事發后，羅馬仕官方旗艦店客服讓其提供相關照片，目前未得到具體處理回復。

對此，記者聯系上海市黃浦區市場監督管理局工作人員，對方表示，需聯系購入該充電寶屬地市監局調查處理，事故原因是否與天氣或產品本身有關，還需要進一步鑒定調查。

隨后，深圳市市場監督管理局相關工作人員回應，已關注此事，將敦促涉事企業盡快查實自燃原因，如存在違法違規行為，將依法嚴肅處理。

羅馬仕充電寶事故不是個例

7月7日，有網友發布辦公室監控畫面顯示，一臺充電寶在充電時突發爆炸。據媒體援引目擊者消息稱，該充電寶為羅馬仕品牌，是他的同事去年購買的，但并非此前羅馬仕召回的型號。據這位目擊者描述，“充電時突然有響聲，起火后煙很大?！?/p>

關于消費者關心的退貨退款進度，記者獲悉，此前有網友陸續收到羅馬仕退款，“我是官方旗艦店買的，2024年3月的訂單。首先確認自己的型號和序列符合召回要求，直接找官方客服（店家客服沒人，不回復），客服同意后申請僅退款，馬上就到賬了。”

但近日，也有用戶根據線上流程申請退款后發現，遭遇賣家保證金不足問題，退貨停滯。甚至有網友在曬出的退款進度顯示，排隊位置在17萬之外，預計需15~30個工作日才能到賬，“目前退款申請已經通過審核，進入處理流程，當前查詢退款進度顯示位于177124位。”

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編輯：龔紫珺

編審：戴慧菁