據界面新聞報道：7月24日晚，主播李佳琦在直播間中公布“鉑爵旅拍”產品售后方案。近日，鉑爵旅拍疑似“跑路”，多位消費者反映，在鉑爵旅拍購買服務后遇到商品無法交付、定金無法退還等問題，亦有消費者投訴稱，其在李佳琦直播間購買的鉑爵旅拍產品同樣遇到了上述情況。

李佳琦表示，在李佳琦直播間購買鉑爵旅拍產品已核銷未拍攝的用戶，可以找李佳琦直播間客服進行退款。如果消費者已在核銷期內完成拍攝但還未拿到底片，可以找到直播間客服進行登記，李佳琦直播間將協商聯系鉑爵旅拍拿到底片，同時會給消費者一定金額的關懷金作為補償。對于未核銷的用戶，可聯系鉑爵旅拍平臺進行退款。

7月19日，鉑爵旅拍發布關于近期市場傳聞的鄭重聲明，其中提到：為了優化經營模式，減負前行，我司決策縮減旅拍業務，關停部分虧損門店，并進行組織優化。我司旅拍、跟拍、寫真等業務板塊平穩運營。

近日，多位消費者在社交媒體上表示，在鉑爵旅拍購買服務后遭遇商品未交付、定金難退還等問題。有消費者稱2024年5月在購物直播間下單的婚紗照套餐部分商品至今未收到，另有消費者表示2025年支付定金后未使用任何服務，定金退款事宜仍無進展。

7月18日，消費者張女士（化姓）向九派新聞反映，其于2024年5月19日在電商平臺直播間購買鉑爵旅拍婚紗攝影套餐后，又于同年9月1日在鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）追加訂購服裝套餐，服裝套餐實付款7980元。據張女士陳述，截至目前，所購套餐內的服裝尚未收到。

張女士表示，近期在網絡平臺刷到關于鉑爵旅拍的負面新聞后，其立即聯系鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店）禮服銷售總監，卻被告知對方已離職，僅通過微信推薦了新負責人。但張女士添加該負責人微信后，至今未被通過。

此后，張女士多次撥打鉑爵旅拍總部及麗江店電話，均無人接聽。她隨即通過線上訂單聯系淘寶天貓鉑爵官方旗艦店客服申請售后退款，客服回應稱無法直接處理退款，僅能登記問題反饋。

另一位消費者王女士（化姓）向九派新聞反映，其在2025年“618”購物節期間線上購買鉑爵旅拍套餐并支付2000元定金，未使用任何服務。王女士提供的聊天記錄顯示，鉑爵旅拍（廈門店）一工作人員稱目前門店正常拍攝，但部分員工已被安排休假，并建議她通過維權途徑追回定金。

張女士表示，目前她與其他維權消費者已組建鉑爵旅拍維權群，群成員已達200余人，且人數仍在持續增加。群內正統計消費者損失金額，計劃后續通過報警途徑維權。

針對上述問題，九派新聞致電鉑爵旅拍婚紗攝影（麗江店），截至發稿未收到回復。而鉑爵旅拍旗艦店客服則表示，定金不支持退還，門店目前正常提供拍攝服務。

公開資料顯示，鉑爵旅拍于2010年率先開啟互聯網O2O電商模式，與多家互聯網平臺達成合作，曾獲中國人像攝影協會授予的“中國旅拍創始人”稱號。2019年起，該品牌受邀擔任多檔綜藝節目明星指定旅拍官，先后參與《青春有你》《快樂大本營》《吐槽大會》《歌手》等節目的合作拍攝。

現代快報/現代+ 綜合 九派新聞、界面新聞、中新經緯