北京
7月22日凌晨1點，貴州省12348公共法律服務熱線中心燈火通明，值班律師李雪梅剛為遠程咨詢法律服務的張女士解答完問題，系統提示音又急促響起……這樣的值守，貴州12348“法律客服”已走過6年。
這條2019年開通的全省統一法律服務熱線，如今已成為群眾身邊不可或缺的“法律顧問”。最新數據顯示，今年以來，熱線接聽群眾咨詢15.5萬人次，滿意度達98.55%。6年來熱線累計服務量已突破153.8萬次，咨詢內容涵蓋勞動糾紛、合同糾紛、婚姻家庭糾紛等15類民生訴求，其中40%涉及弱勢群體權益保障。
“多虧夜里打了電話!”遵義農民工陳建國在回訪中說，去年冬天，他和工友被拖欠工資近10萬元，深夜撥打12348求助。值班律師耐心傾聽并詳細指導他們如何固定證據，并協助轉辦法律援助工單，最終幫助他們全額追回欠款。這樣的“法治急診”已成常態，今年熱線轉辦維權工單750余件，周末節假日咨詢占比超30%。
“過去找律師要翻山越嶺，現在一個電話就能解答。”六盤水市陡箐鎮村民王素芬道出了熱線帶來的改變。目前，熱線已與1.5萬個基層網格聯動，今年預防化解群體性糾紛的工作效能顯著提升；通過智能語音系統推送反詐普法內容，覆蓋群眾超百萬人次；服務模式更被司法部作為“數字法治政府建設典型經驗”在全國推廣。
“平臺通過大數據分析，聚焦群眾關注和需要幫助解決的熱點難點問題，已建立全省公共法律服務周報、月報、季報制度，及時有效預測社會矛盾風險點和公共法律服務需求發展趨勢，主動為黨委政府決策提供參考。”省司法廳相關負責人表示。(貴州日報 記者 何永利)
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