醫(yī)院大廳里，總能看到這樣的場(chǎng)景：年邁的老人對(duì)著自助掛號(hào)機(jī)手足無(wú)措，異地求醫(yī)的患者捧著病歷在走廊里徘徊，年輕白領(lǐng)一邊接聽(tīng)工作電話一邊焦慮地盯著叫號(hào)屏幕……當(dāng)疾病來(lái)襲，人們不僅要承受身體的不適，還要面對(duì)復(fù)雜的就醫(yī)流程、龐大的院區(qū)布局以及焦灼的排隊(duì)等候。如今，這份就醫(yī)的孤獨(dú)與無(wú)助，正在被悄然興起的陪診服務(wù)溫柔化解。

“臨時(shí)家人” 成為不同群體的重要選擇

近年來(lái)，我國(guó)老年人口數(shù)量持續(xù)攀升，銀發(fā)浪潮正改變著社會(huì)結(jié)構(gòu)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2022年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2035年左右，我國(guó)60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段。然而，家庭結(jié)構(gòu)小型化、子女外出就業(yè)等已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)的常態(tài)，越來(lái)越多老年人主動(dòng)或被動(dòng)地過(guò)著獨(dú)居生活，老年人就醫(yī)也面臨著重重阻礙。

在這樣的現(xiàn)實(shí)需求下，陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，成為連接患者與醫(yī)院之間的重要橋梁——由專(zhuān)業(yè)的陪診人員陪同就醫(yī)，提供掛號(hào)繳費(fèi)、排隊(duì)等候、取藥送樣、醫(yī)患溝通等全流程協(xié)助，并在關(guān)鍵時(shí)刻給予心理支持。它并非只是簡(jiǎn)單意義上的“有人陪著看病”，而是依靠陪診員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)醫(yī)院流程的熟悉，為服務(wù)對(duì)象掃清就醫(yī)路上可能遇到的各種障礙。陪診員能做的不僅是“跑腿”，更能充當(dāng)服務(wù)對(duì)象的“臨時(shí)家人”，幫助他們高效、輕松地完成就診，大幅度減少過(guò)程中的奔波之苦和焦慮情緒。

如今，陪診服務(wù)的惠及范圍已超出老年群體，成為獨(dú)居人士、異地就醫(yī)患者、孕婦及產(chǎn)后媽媽、術(shù)后康復(fù)患者、工作繁忙的上班族等群體的選擇。“小到排隊(duì)、取送病歷、掛號(hào)，大到跨城市代問(wèn)診、全程陪診，幾乎一切和看病有關(guān)的工作都可以找陪診員幫忙，這樣的服務(wù)讓我避免了體力的消耗，也撫平了我原來(lái)害怕看醫(yī)生的心情。”在廈門(mén)工作的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者小陳道出許多人的新聲。

記者了解到，在廈門(mén)，不僅有個(gè)人陪診師，還出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)化、機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)，越來(lái)越多陪診師團(tuán)隊(duì)、陪診機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在大眾視野。要做好陪診工作，熟悉醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程等是從業(yè)基礎(chǔ)，甚至需要熟知醫(yī)院洗手間、飲水機(jī)的位置等細(xì)節(jié)，最大限度縮短服務(wù)對(duì)象的就醫(yī)時(shí)間。而耐心、愛(ài)心、責(zé)任心和良好的語(yǔ)言溝通能力，都是一位優(yōu)秀的陪診員必須具備并持續(xù)訓(xùn)練的核心素養(yǎng)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù) 讓就醫(yī)更加安心和便捷

作為輔助老齡化社會(huì)就醫(yī)的新興力量，陪診服務(wù)的運(yùn)作模式在市場(chǎng)發(fā)展中不斷完善，主要形成了自營(yíng)模式和平臺(tái)模式兩大類(lèi)型，以不同形式共同回應(yīng)著社會(huì)需求。對(duì)于一個(gè)普通消費(fèi)者，如何精準(zhǔn)地選擇陪診員或陪診機(jī)構(gòu)？資質(zhì)驗(yàn)證是第一道關(guān)卡。

由仁好(廈門(mén))健康科技有限公司創(chuàng)辦的“仁好陪診”是專(zhuān)注提供同城就醫(yī)、異地就醫(yī)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)陪服務(wù)平臺(tái)。以“陪伴，不再遙遠(yuǎn)”為理念，仁好陪診著力構(gòu)建系統(tǒng)、科學(xué)、完整的陪診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，陪診師團(tuán)隊(duì)及診前分診醫(yī)生均通過(guò)平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證，具備扎實(shí)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┮粚?duì)一陪診、出入院代辦、上門(mén)接送、代取藥、代送報(bào)告、定期回訪等全方位服務(wù)。與此同時(shí)，公司建立了規(guī)范化的人員管理制度，陪診師入職即接受系統(tǒng)培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核評(píng)級(jí)，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)穩(wěn)定且持續(xù)提升。

一套成熟的運(yùn)營(yíng)體系更如同為醫(yī)療消費(fèi)者的權(quán)益”上保險(xiǎn)”。自開(kāi)辦以來(lái)，仁好陪診堅(jiān)持“客戶服務(wù)精細(xì)化”：陪診前深入溝通，量身定制個(gè)性化陪診方案；陪診中全程陪伴，實(shí)時(shí)向家屬反饋就診進(jìn)展；陪診后及時(shí)回訪跟進(jìn)，收集客戶意見(jiàn)用以優(yōu)化服務(wù)。在流程的把控上施行標(biāo)準(zhǔn)化，從接單到歸檔，每一環(huán)節(jié)緊密相扣，每項(xiàng)流程皆有章可循。

截至目前，仁好陪診已為廈門(mén)、泉州、漳州等地區(qū)的眾多患者提供服務(wù)，陪診員們用專(zhuān)業(yè)協(xié)助與人文關(guān)懷，將溫暖輸送到每一個(gè)需要的角落，讓原本冰冷、繁瑣的就醫(yī)流程變得有溫度、有速度、有精度。

近日，“仁好陪診”正式上線“美麗廈門(mén)智慧健康“小程序，市民只需進(jìn)入小程序動(dòng)動(dòng)手指，即可遠(yuǎn)程“下單”，在線上完成預(yù)約工作。這一便捷舉措，將讓專(zhuān)業(yè)陪診服務(wù)惠及更多市民群眾，讓就醫(yī)更安心、更舒心、更有“醫(yī)”靠。