歡迎您的到來，我們專注于分享物業管理領域的專業知識與最新動態。如果您對物業服務質量，物業管理制度、行業法規等話題感興趣，歡迎您關注我。在這里，我們將一起探索和學習，共同推動物業管理行業的健康發展。期待您的加入！

深夜，睡夢正酣，突然響起的陌生敲門聲，驚醒了貴陽中南·林樾的住戶劉先生。這已不是第一次。更讓他心焦的是，本該守護家園的“封閉式管理”，在門禁系統大面積損壞近一年后形同虛設。推銷人員長驅直入，陌生人深夜驚擾，保安卻視若無睹——當承諾的安全防線淪為擺設，家的安全感何處安放？

劉先生向“天眼問政”欄目反映的困境，揭開了一場持續近一年的安全焦慮。他直言，小區多個出入口門禁長期癱瘓，外來人員如入無人之境。“昨天就有幾位40多歲的阿姨，直接進小區挨家挨戶敲門推銷。”鄰居攔下詢問時，對方毫不避諱地承認：“自己直接進入小區的，保安沒有詢問也沒有阻攔。”

更令人不安的是深夜的侵擾。“我已多次向物業反映”，但得到的要么是“走錯了”的輕描淡寫，要么是“需要核實、需要時間”的拖延推諉。劉先生憤然質問：“物業收取每平方米2.4元至2.9元的物業費，卻連最基本的安全保障都做不到？”

記者實地走訪發現，該小區2棟與3棟之間的出入口智能道閘赫然處于“維修暫停使用”狀態。當記者輕松由此進入，值守保安全程沉默。物業雖承認此門禁故障，強調設有值班崗亭，但面對記者“未被詢問便進入”的事實，只能坦言：“需加強門崗核查培訓”。至于深夜敲門投訴，物業稱監控未發現異常，卻未能提供更深入排查的痕跡。

門崗失守：安全防線崩塌的起點

劉先生的遭遇并非孤例。當門崗這一“安全第一哨”形同虛設，居民的安全感便如沙堡般脆弱。門崗失守，從來不是小問題。

1. 硬件失能，管理“跛腳”：智能門禁損壞近一年未修復，是物業維修效率的嚴重失職。即使設了崗亭，保安人員卻未能有效補位，導致“硬件+人防”的雙保險同時失效。設備可壞，但安保意識與責任不能“暫停”。

2. 人防失效，形同虛設：保安面對陌生訪客既不詢問也不阻攔，暴露了崗位責任感的缺失與專業素養的不足。保安不是“人形立牌”，其核心價值在于主動識別、有效攔截潛在風險。未能履行盤查職責，等于主動拆除了最后一道物理防線。

3. 應對消極，信任流失：面對業主關于深夜敲門等嚴重安全隱患的反復投訴，物業的回應顯得蒼白被動——僅查看公共區域監控未果后便無下文，未主動協助業主核查入戶門智能鎖記錄或加強夜間針對性巡邏。這種“查無實證便擱置”的態度，極大消耗了業主對物業安全保障能力的信任。

筑牢安全線：物業門崗服務的“硬核”擔當

當門禁閘機沉默，保安的目光就是唯一防線。門崗作為小區安全“咽喉”，物業必須把承諾轉化為扎扎實實的行動：

1. “眼觀六路”的精準識別力：

告別“木頭人”姿態：保安必須時刻保持警覺，目光主動掃描進出人員。對陌生面孔，主動上前一步，進行標準詢問：“您好，請問您找哪一戶？/ 有什么事嗎？” 語氣禮貌但立場堅定。

基礎“察言觀色”：培訓保安識別可疑跡象——如神情緊張、反復徘徊、攜帶可疑物品、刻意躲避視線等。對聲稱“找朋友”卻說不清樓棟房號、或借口“發傳單/推銷”者，需聯系業主核實或堅決勸離。

善用“智能搭檔”：確保門禁系統（人臉識別、刷卡）穩定運行是基礎。故障須設明確修復時限（如24小時內應急響應，72小時根本修復）。故障期間，必須升級人防：增派人手、嚴格查證、登記信息，并在入口處設置醒目提示牌，說明情況并請求業主配合。

2. “盤問有術”的溝通執行力：

標準化話術與流程：制定清晰的訪客管理流程。例如：詢問目的→核對接訪業主信息（姓名、房號）→聯系業主確認→訪客登記（或使用電子登記系統）→放行/引導。對無明確目的者，立場明確地婉拒其進入。

“軟釘子”的藝術：處理如推銷、發廣告等人員，需態度堅決但避免沖突。可使用話術：“對不起，小區規定不允許隨意進入推銷/張貼廣告，請您理解離開。” 對不聽勸阻或強行闖入者，立即啟動應急預案，聯動其他安保人員或報警。

夜間模式升級：深夜時段（如22：00后）應執行更嚴格的管理。非業主進入，必須與業主本人通話確認后才可放行。同時，增加該時段巡邏頻次，特別是對門禁故障區域及投訴集中樓棟。

3. “快速聯動”的應急響應力：

監控室的“火眼金睛”：門崗保安與監控室必須建立即時通訊（如對講機）。發現可疑人員進入，門崗立即通報監控室鎖定跟蹤其軌跡，巡邏崗同步前往核查。監控不是“錄像機”，而是實時預警的眼睛。

投訴處理的“雷霆速度”：對業主關于可疑人員、深夜敲門等安全投訴，必須視為優先級事件。立即調取相關時段、區域監控；主動詢問同層或上下樓鄰居有無異常；建議并協助業主查看入戶智能設備記錄；增加投訴點位周邊的巡邏密度和時長。即使監控暫無發現，也要以行動讓業主安心。

預案演練常態化：針對強行闖入、突發糾紛、發現可疑物品等場景，制定詳細預案并定期演練，確保保安團隊遇事不慌、處置得當、上報及時。

物業費賬單上的數字，從來不只是草坪修剪與垃圾清運的價格標簽，更是業主為“安心入夢”支付的沉甸甸契約。門禁長期損壞、保安視而不見、投訴石沉大海——當安全承諾淪為紙上空談，每一分物業費都在無聲質問服務的價值。

深夜的敲門聲可以解釋為“走錯”，但信任的裂縫一旦撕開，修復的代價遠高于一扇及時修理的門禁。小區安全沒有“模糊地帶”，門崗這第一道防線，守住的不僅是物理空間，更是家的神圣感與業主心中對“安居”二字的信仰。

物業公司是時候正視：真正的“封閉式管理”，不在于口號多么響亮，而在于保安每一次警覺的抬眼、每一句負責的詢問、每一處及時修復的故障。守護好那道“門”，才能守住業主的心。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

如果你認同本文觀點，請點贊、在看、轉發！

只有更多人關注，小區問題才能真正得到解決！

關注我，了解更多的物業管理方面的知識！