晚上十點(diǎn)，一場(chǎng)急雨在新疆阿勒泰地區(qū)的布爾津縣傾瀉而下，童話小鎮(zhèn)民宿店長(zhǎng)小周一邊對(duì)我講述做民宿的點(diǎn)滴心得，一邊不時(shí)地望向窗外。這樣的天氣，在這個(gè)大陸干旱性氣候的地方實(shí)屬罕見。

雨聲伴著呼呼風(fēng)聲，不一會(huì)兒，小周的手機(jī)響了，一位客人被淋在外面，他連忙起身出門開車，冒雨把滯留在一公里外的客人接回了民宿。小周邊走邊問前臺(tái)同事——

“客人都辦入住了沒？”

“還有一位沒到。”

“趕緊打電話問問。”

為客人安排好了所有事情，小周回來招呼我。

“一般的酒店很難做到像你們這樣！”我說。

小周頓了頓：“就是要把客人服務(wù)好，把客人當(dāng)家人。”

29歲的小周是四川成都人，由于喜愛布爾津的歷史、人文，還有生活節(jié)奏，選擇來這里做了一名創(chuàng)業(yè)者。他說，以前很多人把這里作為去往喀納斯、禾木等地的中轉(zhuǎn)站，而要想長(zhǎng)久留住游客，“住”才是關(guān)鍵，因此我們很多酒店、民宿都在專注于提升服務(wù)、深耕細(xì)節(jié)。

“游客花錢，其實(shí)主要就是購買你的服務(wù)。”為此，這里每天為客人提供免費(fèi)早餐和現(xiàn)磨咖啡，親子活動(dòng)空間里，游客可以下棋、讀書。

“為了讓游客體驗(yàn)感更好，布爾津還下了很大力氣升級(jí)硬件設(shè)施，我是變化的親歷者。”近幾年，通過實(shí)施街景提升、水系打造、道路暢通等“六大工程”，提升了城市的綜合承載能力。

——網(wǎng)紅橋，讓異域風(fēng)情與現(xiàn)代地標(biāo)在此共生，一個(gè)個(gè)布滿大街小巷的小城堡，猶如隱藏在童話里的秘境；

——夜幕降臨，七彩河上的玻璃棧橋如夢(mèng)似幻，夜間文化生活濃濃的煙火氣，讓游客盡享活在當(dāng)下的松弛感；

——漫步額爾齊斯河畔，老浮橋、碼頭工人雕塑、中蘇航運(yùn)紀(jì)念館漸次映入眼簾，無聲訴說著百年悲歡。

小周的電話又響了，電話那頭的客人很著急，他的車在雨中出現(xiàn)了故障。掛斷電話，小周又接連打了兩個(gè)電話——

“不好意思，我還要出去取個(gè)東西，一會(huì)兒就回來。”說著，小周又鉆進(jìn)了雨簾，車尾的紅色燈光很快消失在雨中。

這一次，他沒有很快回來。等待的時(shí)間，雨漸漸小了，有幾批客人游玩回來，都是扶老攜幼的一家人。

前臺(tái)的兩名工作人員都是大四學(xué)生，她們很感謝民宿提供的實(shí)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)。

“客人住在這里感覺怎么樣？”我問她們。

“沒有差評(píng)！”坐在電腦前的實(shí)習(xí)生很自豪地打開旅行平臺(tái)上的評(píng)價(jià)列表，向我展示。有的夸贊早餐好吃，包爾薩克和奶茶很有新疆特色；有的坦言體驗(yàn)感很好，店長(zhǎng)推薦的游覽路線很合理；還有一位客人住店期間生病，店長(zhǎng)開車將她送到醫(yī)院……

很多游客都和他交成了朋友——說起小周，實(shí)習(xí)生這句由衷的評(píng)價(jià)給我留下很深的印象。

前臺(tái)時(shí)鐘的指針已指向12點(diǎn)，我等得有些著急，但想到小周是為了幫助客人而忙碌，心中暗自感佩。

12點(diǎn)半，小周提著重重的工具箱回來了。一個(gè)小時(shí)的工夫，他不僅幫客人修好了車，還借來了水泵和管子，地下室倒灌的雨水也正在一點(diǎn)一點(diǎn)被排出。

“客人希望‘被服務(wù)’，我們希望‘被需要’，像家人一樣待你，來了就把你接熱。”如今的游客更看中情緒價(jià)值的獲得感，而這也正是服務(wù)行業(yè)的重要社會(huì)價(jià)值。從升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施到創(chuàng)新多元場(chǎng)景，從打造特色體驗(yàn)到滲透人文關(guān)懷，民宿只是一個(gè)縮影，布爾津正以自己獨(dú)特的“小身材、大味道”，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“被服務(wù)”和“被需要”背后折射的，是留量與流量的雙向奔赴。作為國(guó)家全域旅游示范區(qū)，這里不僅擁有廣袤的戈壁沙漠、壯美的河谷風(fēng)光，還保留著哈薩克、俄羅斯等民族的獨(dú)特風(fēng)情。通過深挖自身豐富的旅游資源，充分發(fā)揮“旅游+”的產(chǎn)業(yè)融合帶動(dòng)作用，這個(gè)位于祖國(guó)西北邊境的“寶藏打卡地”，正以日益豐富的文化體驗(yàn)將自己推到人們眼前，讓更多人把布爾津從旅行的“中轉(zhuǎn)地”升格為“黃金點(diǎn)”。

臨別時(shí)，一對(duì)情侶正在辦理入住，他們選擇來這里畢業(yè)旅行，打算住上兩晚。對(duì)于即將開啟的童話之旅，兩人眼神里滿是興奮。

走出民宿，一彎新月如鉤，清涼沁人心脾。經(jīng)過大雨的沖刷，這座童話之城的夜晚愈加動(dòng)人……

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)記者：張碩