6月22號下午，李女士和家人在長沙雨花亭的凱德廣場吃過中飯后準備離開，在即將走出大門時，突然身體向前摔倒在地，導致左側第8-9前肋骨折。李女士稱當時自己摔倒后，看到地面上有掉落的冰涼粉，因此，她懷疑是冰涼粉的殘留物導致她的摔倒。而對于此事的處理，管理方竟然出爾反爾？

行走過程中鞋底突然被粘住

摔倒后發現地面有冰涼粉

李女士：“我摔倒以后，一開始，我以為商場挺負責任的，但是沒想到，過了兩天，他們出爾反爾，就是對我的摔倒事件不負責了?！?/p>

意外發生在6月22號下午，李女士和家人在凱德廣場吃過中飯后準備離開，就在離大門不到10米處，她突然身體向前摔倒在地。

李女士：“我右腳鞋子的1/2，就是前半個鞋底，踩到一個東西，好像黏住我的腳了，走不動了，然后人就撲倒在地上。旁邊地面上有一大塊冰涼粉，可能是冰涼粉里有糖分，被其他的顧客踩到周圍的地面上，然后我正好踩到那個地方”。

懷疑踩到冰涼粉的殘留物

醫院診斷為兩根肋骨骨折

當天，李女士自行前往醫院檢查，結果為左側第8-9前肋骨折。

李女士：“在肋骨這里打了一個板子，治療一段時間以后，還是要找CT復診。膝蓋現在還是比較痛的，但是目前沒有去照核磁共振，醫生建議暫時還是保守治療?！?/p>

物業表示可通過保險理賠

后又反口稱不負責任

事后，李女士找到了凱德廣場的管理方要求負責，物業工作人員也明確表示可以通過保險進行理賠。

李女士：“明確地說了，是7月2號，幫我已經走保險流程了，我們也覺得這個問題解決了，然后我們就回家了，回家以后，兩天以后，負責人又打電話跟我們聯系，說商場還是不負任何責任，說是我自己摔倒的?！?/p>

物業承認已報保險

并非承認商場有責

李女士告訴記者，在向凱德廣場的管理方提交完相關資料后，她以為此事會有一個妥善的解決，沒想到兩天后，管理方卻改口稱，公司認為該情況商場無責任。那么，管理方的依據又是什么呢？

李女士：“我來到商場消費，商場要對消費者的安全盡到責任，要及時清理地面上的污漬，保證消費者在一個安全的環境下?！?/p>

今天，記者陪同李女士來到了長沙雨花亭凱德廣場的管理中心，物業工作人員承認，當時確實已經報了保險，但并不意味著負責。

物業工作人員：“當時我跟你講了這個情況，我們商場根據我們的流程，把該報的保險已經報了，但是這個責任是不是歸商場來負責，這個事情我并沒有承諾你?！?/p>

認可顧客在商場內摔傷

監控未見地面有殘留物

物業負責人表示，李女士確實是在商場內摔傷，但商場是否有責任，以及要承擔多少的責任，公司建議李女士通過司法途徑解決。

【同期聲】

物業負責人：“我們把監控視頻提交給公司了，我們也有法務，因為我們是外資企業，所以法務建議我們通過法律途徑解決這個問題。”

記者：“那你們認不認可，李女士是在我們商場內，因為我們這方的原因，摔倒的呢？”

物業負責人：“我們只認可，她在我們商場摔傷了。”

記者：“根據她當時拍攝的照片來看，但是地面上確實是有冰涼粉的殘留物?！?/p>

物業負責人：“我們回放了監控，是沒有的?！?/p>

商場購買公眾責任險

愿意通過司法途徑解決

物業負責人：“我們也給我們所有的顧客買了公眾責任險，后期如果法律認定我們公司該負的責任，我們不會逃避一點責任?！?/p>

根據《民法典》的規定，商場作為經營場所的管理方，負有保障消費者人身安全的法定義務，若因地面濕滑，異物未及時清理導致顧客摔倒，且商家未盡到合理警示或清潔義務，則需承擔侵權責任。但如果李女士自身未盡到合理的審慎義務，李女士也需要承擔相應責任。

如果您也遇到類似問題

歡迎在評論區留言

湖南都市頻道征集新聞線索

遇到任何煩心事、委屈事

掃碼登記

我們記者將第一時間和您聯系

幫您解決問題!

記者 | 禹劍春

編輯 | 實習生 魯炯岑

一審 | 杜振裕

二審 | 凃曉嵐

三審 | 唐宏順