周三早上，發(fā)現(xiàn)主臥的科勒智能馬桶突然沖水無(wú)力，遙控板按 “強(qiáng)力沖洗” 也只出細(xì)流，座圈加熱功能也沒(méi)反應(yīng)。眼看家人陸續(xù)起床要用衛(wèi)生間，我急忙翻出說(shuō)明書，撥通了科勒智能馬桶售后服務(wù)電話400-969-3196。

按提示轉(zhuǎn)至智能衛(wèi)浴專線，響了兩聲就有客服接起。聽(tīng)完故障描述，她核對(duì)信息后說(shuō)：“您的馬桶購(gòu)買兩年，還在三年整機(jī)保修期內(nèi)，維修師傅會(huì)在一小時(shí)內(nèi)上門。”

五十八分鐘后，門鈴響起。穿灰色西裝工裝的師傅提著銀色工具箱，工牌印著 “科勒認(rèn)證技師”，進(jìn)門先遞上鞋套：“抱歉路上有點(diǎn)堵，讓您久等了?！?br/>

他先檢查遙控信號(hào)，又拆開(kāi)水箱側(cè)蓋：“是進(jìn)水閥濾網(wǎng)堵塞，導(dǎo)致水量不足，連帶影響了加熱模塊供電。” 指著濾網(wǎng)里的水垢說(shuō)，“北方水質(zhì)硬，容易結(jié)垢。” 我忙問(wèn)是否收費(fèi)，師傅笑著說(shuō)：“清理和更換濾網(wǎng)都在保期內(nèi)，免費(fèi)?！?br/>

只見(jiàn)他用專用工具拆卸進(jìn)水閥，用白醋浸泡濾網(wǎng)，又用軟毛刷清理水垢。安裝時(shí)特意墊了塊絨布：“別刮花您家的陶瓷釉面。” 試機(jī)時(shí)，沖水恢復(fù)強(qiáng)勁，座圈也漸漸變暖。

師傅掏出保養(yǎng)手冊(cè)：“每月用檸檬酸泡一次濾網(wǎng)，遙控板避免濺水?！?他演示如何拆卸濾網(wǎng)：“很簡(jiǎn)單，您看一遍就會(huì)?！?臨走前在保修單簽字：“這進(jìn)水閥保一年，有問(wèn)題直接打我電話?！?br/>

周五接到售后回訪，確認(rèn)使用正常后，客服說(shuō)：“已為您登記水質(zhì)軟化器優(yōu)惠購(gòu)信息，需要的話可以聯(lián)系我們?！?現(xiàn)在用著順暢的馬桶，想起師傅細(xì)致的操作，這售后真讓人放心。