客戶：斯柯達(dá)柯米克2021自動(dòng)舒適版1.5L

涉事4S店：衡陽(yáng)高瑞專(zhuān)營(yíng)店

投訴內(nèi)容：

我在2021年3月31日購(gòu)置一輛斯柯達(dá)柯米克2021自動(dòng)舒適版1.5L，現(xiàn)行駛10000公里左右。2022年3月4日下午4點(diǎn)左右，我車(chē)輛正常行駛過(guò)程中儀表盤(pán)上突然顯示EPC并且無(wú)法行駛，到就近維修店檢測(cè)，結(jié)果是電腦板質(zhì)量問(wèn)題，于是通過(guò)道路救援將車(chē)移至衡陽(yáng)高瑞4s店（晚上9點(diǎn)左右到達(dá)該店）。

3月5日，衡陽(yáng)高瑞聯(lián)系我將車(chē)開(kāi)走，并說(shuō)沒(méi)有任何故障，由于我是外地上班，擔(dān)心又故障再次拖車(chē)，我要求他們幫我多檢測(cè)一下，3月8日，高瑞店內(nèi)人員打電話給我說(shuō)是電腦板壞了，給我更換，但訂貨需要3-5天。3月13日我主動(dòng)咨詢，店內(nèi)表示換了電腦板，故障還是存在，無(wú)法提車(chē)。我咨詢具體原因，店內(nèi)只告訴我要等工廠指導(dǎo)，并未告知我具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，已離送車(chē)至4s店維修超過(guò)10天。我投訴至斯柯達(dá)400投訴電話后，3月14日高瑞店內(nèi)人員答復(fù)我電腦板需要寄去上海重新匹配，但因?yàn)樯虾Ｒ咔橥９ね．a(chǎn)，不清楚什么時(shí)候能修好。我要求提供代步車(chē)被拒絕，且3.14后再無(wú)主動(dòng)聯(lián)系我，我多次致電斯柯達(dá)售后電話均無(wú)肯定答復(fù)。訴求：1、4s店沒(méi)有提供代步工具并推諉三包政策應(yīng)該找我購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，也未解釋車(chē)子維修時(shí)間期限，現(xiàn)在我需要解決代步車(chē)的問(wèn)題。2、此車(chē)質(zhì)量需全面檢測(cè)，若確屬質(zhì)量問(wèn)題我需要斯柯達(dá)給我提供解決方案。