“東方夏威夷”三亞不僅有天涯海角、碧海沙灘美景，還有作為全國知名旅游城市的擔(dān)當(dāng)與溫情。

突如其來的疫情，讓這座位于中國最南部的熱帶濱海旅游城市一時緊張了起來。對于擁有71萬人口的三亞來說，不僅要服務(wù)好市民的各種需求，還要保障滯留在三亞的8萬多名游客，“壓力山大”。

自8月1日三亞疫情傳播以來，至8月6日凌晨6時實行臨時性全域靜態(tài)管理，三亞市推出一系列“有溫度的服務(wù)”政策和措施，來紓解滯留游客困境。

8月7日0—24時，三亞市新增186例確診病例（其中30例為無癥狀感染者轉(zhuǎn)歸）、227例無癥狀感染者。8月1日0時至8月7日24時，累計發(fā)現(xiàn)確診病例801例、無癥狀感染者409例。

“努力做好游客的食宿保障”

三亞的希爾頓格芮精選酒店位于崖州灣科技城園區(qū)，受疫情影響較大。從8月2號已經(jīng)開始對于滯留的游客實行全部免費的措施，并每天免費提供早中晚自助餐。酒店負責(zé)人介紹，在酒店附近就有核酸檢測點，方便入住的游客進行核酸檢測。

酒店的負責(zé)人表示，“酒店有200多間，沒有疫情的時候基本能滿房，入住需要提前預(yù)訂，現(xiàn)在的游客主要是被迫滯留的，能走的基本都走了。”他提到，酒店會收到政府的基本補貼，之后的營業(yè)安排也要看疫情政策。

一切遵從政策安排，盡力滿足游客需要，成為了三亞市不少民宿酒店商家的準(zhǔn)則。

90后的小鄭是三亞這里美海景民宿公寓的老板，在三亞開民宿已經(jīng)七八年。對于突如其來的疫情，他也表示要積極配合政策，對需要退房的客人全部退款。“只有五家滯留三亞的旅客還在繼續(xù)住，都給他們的房價打了折。”

面對疫情給生意帶來的沖擊小鄭也顯得頗為無奈，“希望疫情早日好起來。”

“每天穿著防護服像泡在水里”

面對疫情導(dǎo)致的大量游客滯留，做好人員的轉(zhuǎn)運、安頓工作之外，保障游客居民的核酸檢測工作也是重要一環(huán)。

從事六年護理工作的張婷（化名）形容自己是個“老護士”，家在萬寧的她早已參與過多次疫情防控工作。8月2日，張婷從萬寧趕赴三亞進行支援。

張婷對記者介紹，醫(yī)務(wù)人員每天凌晨四點多起，五點半左右集合，她所在的吉陽區(qū)算是比較嚴(yán)重的區(qū)域。“目前我的工作就是到不同的點位區(qū)進行核酸采樣。我們一般輪班就是4小時，也會有人頂不住提前脫下防護服換班。”

即使下雨，8月的三亞最高氣溫也在30度以上，張婷在社交平臺分享自己的日常，照片中雙手已經(jīng)被汗水浸泡的發(fā)白。“在三亞的氣溫下穿上防護服，整個身體都像泡在水里。”

要求酒店為滯留游客半價續(xù)住

進入臨時性全域靜態(tài)管理后，三亞市升級了保障措施，成立訂單退訂工作專班，并要求酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)，以確保滯留在三亞的游客食宿不受影響。

在8月6日三亞市召開的疫情防控新聞發(fā)布會上，市政府黨組成員、秘書長季端榮表示，各涉旅部門、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)將竭盡全力為市民游客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。目前已成立訂單退訂工作專班，妥善做好因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致的訂單退訂工作，簡化退訂流程，提高退款效率，切實維護廣大游客的合法權(quán)益。針對滯留在酒店的游客，自2022年8月6日凌晨6時，實行臨時性全域靜態(tài)管理時起，酒店可以為滯留旅客提供半價優(yōu)惠的續(xù)住服務(wù)。

隨后，三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議書，呼吁三亞旅游企業(yè)主動擔(dān)起責(zé)任，讓游客感受到三亞的人文關(guān)懷。呼吁旅游企業(yè)積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房價、變相提高房價或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房價（即5日已入住房價）的基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價格的基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠，切實為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。所謂患難見真情，越是在最艱難的時候，越要彰顯三亞旅游人的擔(dān)當(dāng)，給滯留游客提供更溫馨的服務(wù)，共同維護三亞良好的旅游形象。

截至8月7日，滯留在三亞鳳凰機場的3800名游客也得到了妥善安置，據(jù)當(dāng)天三亞市疫情防控發(fā)布會介紹，滯留鳳凰機場的游客已全部安置在了三亞市的11家酒店。

原本準(zhǔn)備在6日返程的陳女士一家也在其中。她告訴記者，政府安排的酒店食宿免費。根據(jù)最新政策，他們要完成7天風(fēng)險排查，經(jīng)評估無風(fēng)險后便可離島。

但對于那些無法離開、只能自費居住在酒店的旅客來說，住宿費就成了一筆不小的開支。

6日下午，返回之前退房的酒店后，王先生一家發(fā)現(xiàn)，酒店房價已從前一晚的1000元/晚漲至1300元/晚。“酒店前臺工作人員告訴我們，要一次性支付一周，如果一周內(nèi)我們找到回去的方法，也會把未住日子的錢退給我們。”

游客們遇到的問題，也在三亞市政府的關(guān)照列表內(nèi)。當(dāng)日晚些時候，三亞市召開新聞發(fā)布會，表示三亞已成立訂單退訂工作專班，酒店為滯留在住游客提供半價優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)。

7日，三亞市政府在新聞發(fā)布會上明確表示，游客續(xù)住要在原住酒店房價（即5日已入住房價）的基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠，新入住游客要按在攜程官網(wǎng)公布的最低價格的基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠。

王先生告訴記者，目前，酒店已經(jīng)按638元/天計算房價，并退還給他3372元。

8月7日，王先生收到酒店返還的3372元。受訪者供圖

記者以游客身份致電三亞市旅游和文化廣電體育局，一名工作人員表示，如果酒店方拒絕提供半價服務(wù)，或者變相提價，游客可要求酒店退回差價，也可撥打12345進行投訴，“目前我們也在排查整頓，督促各酒店落實半價政策。”

而更多游客遇到的，是那些主動降價的熱心老板。為了幫助游客減輕住宿負擔(dān)，在三亞海棠灣開民宿的趙老板做了一個決定——6日起，民宿所有房間每晚一律100元，直到大家可以正常出行、離島。而原本，它們每晚的價格為200元至1000元不等。

“我們就是盡點綿薄之力。”趙老板說，6日之前，她已經(jīng)幫許多提前離開的客人免費取消了后面的訂單，但是一些客人因為航班取消或是高速勸返，只能滯留在三亞，不得不返回民宿。

得知這一情況，趙老板立刻關(guān)閉了網(wǎng)上大部分的預(yù)訂窗口，將更多房間空出來，用以接待滯留游客。“一天100元的費用，包含了水電費、布草清洗費和清潔費，是客人住宿一天我們所需的運營費用。”

有的客人想按原價支付，被趙老板拒絕，“如果收下，我會覺得很不安心。這個時候掙錢，我認為是發(fā)國難財。”

不僅如此，她還聯(lián)系了同在三亞做民宿的同行，說服了三家民宿一起收留滯留游客。“希望生活能早些恢復(fù)正常，讓大家都能盡快回家。”

專班專線處理游客訴求

為了更快速地解決游客需求，三亞市還加派人手，熱線辦和熱線運營中心取消干部職工休假，加強12345熱線全天候為游客服務(wù)。

據(jù)三亞日報報道，三亞市旅文局為妥善處理游客行程調(diào)整和退訂退費等訴求，旅文部門迅速設(shè)立專班，安排專線，專門受理游客的各種訴求，妥善做好各項服務(wù)。市旅文局有關(guān)負責(zé)人介紹，該局已通過下文、發(fā)函等多種渠道，積極協(xié)調(diào)各OTA平臺、酒店民宿、景區(qū)、旅行社等旅文企業(yè)，要求結(jié)合疫情實際情況，開通綠色通道，簡化退訂流程，提高退款效率，妥善及時處理好退訂事宜，同時做好游客安撫工作。

據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，8月1日起，三亞市12345政府服務(wù)熱線的話務(wù)接入量從原來的每天6000多通突增至1萬多通，4日增至3萬多通，創(chuàng)下了熱線運營以來的最高值。

此前，有部分游客遇到酒店不同意入住、變相提價后再執(zhí)行半價的情況，三亞市旅文局相關(guān)工作人員表示，如果酒店存在上述行為，游客可撥打12345熱線進行投訴。

8月7日，多位滯留三亞的游客表示，他們目前所住酒店，都是按照三亞市政府的要求，在原預(yù)訂價的基礎(chǔ)上收取半價費用續(xù)住，緩解了他們在三亞臨時靜態(tài)管控期間的壓力。

全國多地醫(yī)療隊馳援海南

在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組海南工作組的大力支持下，對接7個省市選派175名流調(diào)和衛(wèi)生監(jiān)督人員，15個省市（廣東、上海、河北、遼寧、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、四川、陜西）199萬管/日核酸檢測能力馳援海南省。

8月6日下午，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制支援海南隊伍已陸續(xù)抵達，迅速建立國家、省、市（縣）聯(lián)合工作機制，統(tǒng)籌外防輸入，內(nèi)防反彈與外溢。全省調(diào)度支援三亞，成立省市聯(lián)動工作組和“1+2”小分隊，提高疫情處置工作效率。

海南省外，各地的醫(yī)療隊伍也在馳援三亞，協(xié)助保障當(dāng)?shù)氐暮怂釞z測工作。據(jù)央視報道，8月6日19時34分，搭載著160名廣東醫(yī)療隊員的CZ6740航班抵達三亞鳳凰國際機場。該批醫(yī)療隊員將立即投身三亞當(dāng)?shù)氐暮怂釞z測工作，還將建立氣膜核酸實驗室接收核酸標(biāo)本，助力三亞的核酸檢測。

支援三亞的第三天，張婷采樣了五十多個“黃碼”和幾百個“綠碼”。她在社交平臺上寫道：“明明是這么好的夏天啊！怎么會有疫情呢？三亞加油哇！”

7日，三亞市政府秘書長季端榮介紹，為應(yīng)對當(dāng)前疫情，三亞提升了隔離點和方艙醫(yī)院的儲備能力。三亞現(xiàn)已儲備隔離酒店43家，共約1.1萬間房，目前還剩余7800余間。下一步三亞繼續(xù)挖掘酒店、學(xué)校宿舍、體育館等資源，計劃儲備到2.5萬間。三亞方艙醫(yī)院共有1828張床位，目前剩余1046張床位。第二方艙醫(yī)院已完成選址，8月11日前建成交付后，可提供2000張床位。

7日下午，搭載著210名上海援瓊核酸檢測隊員的MU7111航班從上海虹橋機場起飛，于當(dāng)天下午13點04分順利抵達海口美蘭國際機場。他們將按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制的要求，前往指定市縣支援海南抗疫。

這210名隊員分別來自上海千麥、伯杰、寶藤等3家醫(yī)療機構(gòu)，8月6日接到命令后迅速集結(jié)，設(shè)備人員全部到位，分別攜帶方艙實驗室和氣膜實驗室抵達海南，接收核酸標(biāo)本，助力海南的核酸檢測。此次馳援海南的大部分醫(yī)療隊員均有過馳援武漢等地的抗疫經(jīng)驗，針對引起海南本輪疫情的是國內(nèi)首次檢測到的奧密克戎變異株BA.5.1.3這一特點，大家也都做足了準(zhǔn)備。

千麥醫(yī)療集團相關(guān)負責(zé)人接受澎湃新聞記者采訪時表示，此次集團旗下上海千麥博米樂醫(yī)學(xué)檢驗所派出58人組成的檢測團隊支援海南，團隊成員主要是PCR技術(shù)員（俗稱核酸檢測技術(shù)員），外加部分配合報數(shù)據(jù)、前處理的輔助工種，檢測設(shè)備也從上海一起帶過去，包括氣膜實驗室、檢測設(shè)備、試劑等，是成建制地把核酸檢測能力帶到了海南。

“此次出征海南，我們的使命就是精心準(zhǔn)備，支援海南一線抗疫工作。”上海伯杰醫(yī)療科技股份有限公司相關(guān)人士對澎湃新聞表示，這次赴海南的伯杰醫(yī)療團隊也有在其它地方疫情支援的經(jīng)驗。（來源：澎湃新聞綜合新京報、央視新聞、中國日報網(wǎng)）