近年來，隨著網絡技術的發展和新媒體平臺的普及，各類社會思潮、現實矛盾、用戶情緒匯聚網絡空間交互影響，網絡輿論場愈加復雜多變。對于企事業單位而言，妥善處理網絡輿情，降低負面事件的沖擊與挑戰，不管是正面宣傳引導，還是信息公開、熱點回應，最終的目的是降低網絡輿情帶來的負面影響，同時，在輿情應對中增強企事業單位的公信力和責任擔當。

面對復雜多變的網絡輿論場，如何在全媒體時代提升輿情監測能力及輿論認可度和滿意度，仍然是企事業單位都要面對的課題。今天，我們有幸邀請到中國管理科學研究院數字經濟研究中心主任何良慶，就如何在復雜多變的全媒體時代網絡輿論場中，提升企事業單位輿情監測的應對能力進行探討。

技術賦能輿情監測適應全媒體時代新要求

隨著全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體的出現和發展，信息無處不在、無所不及、無人不用，互聯網裂變式、立體化傳播態勢奔涌而來，傳播方式發生深刻變革，網絡輿論格局發生深刻變化。何良慶指出，身處全媒體時代，企業在面對“明槍暗箭”“明爭暗斗”的輿情場景時，應借助技術手段賦能輿情監測，通過對互聯網海量信息的自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為企業全面掌握用戶思想動態，做出正確的輿論引導，提供可靠的分析依據，從而做出正確的判斷和決策。

強化輿論陣地意識營造良好的輿論環境

在全媒體時代，信息傳播技術和信息接收終端空前平民化普及化，“人人都有麥克風”，人人都是輿論點，而互聯網日益成為意識形態斗爭的主陣地、主戰場、最前沿，大量的網絡熱點背后其實是社會思潮的較量。何良慶表示，以新媒體、社交媒體平臺為代表的新興輿論陣地已經成為輿論斗爭的主戰場，一些負面思潮的敘事邏輯從宏觀轉向微觀，常常聚焦企事業單位重大決策部署、民生生活等，通過利用大眾的同理心觸發共鳴形成輿論聲討的負面輿情現象，導致企事業單位不得不向公眾解釋澄清。因此，輿情監測、預警、應對不僅是輿論引導的重要手段，更是爭奪輿論主導權的前沿陣地，企事業單位應正確認識網絡輿情的敏感度，強化輿論陣地意識，依靠技術手段和傳播手段正確引導輿論風向，及時消除負面影響，積極展現企事業單位公信力和責任擔當，合理營造良好的輿論環境。

構建輿情聯動應急機制提升輿情引導和應對能力

感性主導理性，情緒先于事實。目前，網絡輿情已成為公眾對現實社會情感和態度的一種常見表達方式，而網絡輿情實質上是社會不良情緒的富集，負面輿情的爆發很多時候是由負面情緒點燃的，輿情最終能夠平息也多是因為情緒得到宣泄和釋放。何良慶表示，網絡輿情對于品牌宣傳存在潛在價值，面對負面輿情，前期合理分析決策，沉著泠靜應對，關鍵問題指出解決，通過正確處理負面輿情達到品牌正面宣傳的效果，是否能夠達到預期的效果，取決于輿情監測前期的工作做的是否專業且具體。對于企事業單位而言，輿情監測是一項長期的、專業的、有目的的體系化工程。企事業單位應構建專業的、完整的輿情聯動應急機制，包括7*24小時全天候提供最及時、相關和全面的信息，通過技術手段實現網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，切實提升自身輿情引導和應對能力。

網絡輿情在于正向引導，輿情監測在于全面覆蓋。何良慶表示，在傳播技術匯聚交融、傳媒介質有機聚合、媒體終端相互兼容、表現形式綜合運用的當下，要順應時代潮流，增強輿論陣地意識，在遵循輿論引導規律的基礎上，真正掌握并熟練運用現代傳媒新手段新方法，整合傳播資源，創新話語表達，更新輿論策略戰法。從強化輿論引導和文化支撐的戰略高度，積極探索企事業單位輿情引導工作的方法路徑，多措并舉優化輿論引導傳播戰略布局。（作者：何良慶 部分圖片來源網絡圖片素材庫）