近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和新媒體平臺的普及，各類社會思潮、現(xiàn)實矛盾、用戶情緒匯聚網(wǎng)絡(luò)空間交互影響，網(wǎng)絡(luò)輿論場愈加復雜多變。對于企事業(yè)單位而言，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情，降低負面事件的沖擊與挑戰(zhàn)，不管是正面宣傳引導，還是信息公開、熱點回應(yīng)，最終的目的是降低網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負面影響，同時，在輿情應(yīng)對中增強企事業(yè)單位的公信力和責任擔當。

面對復雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿論場，如何在全媒體時代提升輿情監(jiān)測能力及輿論認可度和滿意度，仍然是企事業(yè)單位都要面對的課題。今天，我們有幸邀請到中國管理科學研究院數(shù)字經(jīng)濟研究中心主任何良慶，就如何在復雜多變的全媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論場中，提升企事業(yè)單位輿情監(jiān)測的應(yīng)對能力進行探討。

技術(shù)賦能輿情監(jiān)測適應(yīng)全媒體時代新要求

隨著全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，信息無處不在、無所不及、無人不用，互聯(lián)網(wǎng)裂變式、立體化傳播態(tài)勢奔涌而來，傳播方式發(fā)生深刻變革，網(wǎng)絡(luò)輿論格局發(fā)生深刻變化。何良慶指出，身處全媒體時代，企業(yè)在面對“明槍暗箭”“明爭暗斗”的輿情場景時，應(yīng)借助技術(shù)手段賦能輿情監(jiān)測，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息的自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為企業(yè)全面掌握用戶思想動態(tài)，做出正確的輿論引導，提供可靠的分析依據(jù)，從而做出正確的判斷和決策。

強化輿論陣地意識營造良好的輿論環(huán)境

在全媒體時代，信息傳播技術(shù)和信息接收終端空前平民化普及化，“人人都有麥克風”，人人都是輿論點，而互聯(lián)網(wǎng)日益成為意識形態(tài)斗爭的主陣地、主戰(zhàn)場、最前沿，大量的網(wǎng)絡(luò)熱點背后其實是社會思潮的較量。何良慶表示，以新媒體、社交媒體平臺為代表的新興輿論陣地已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，一些負面思潮的敘事邏輯從宏觀轉(zhuǎn)向微觀，常常聚焦企事業(yè)單位重大決策部署、民生生活等，通過利用大眾的同理心觸發(fā)共鳴形成輿論聲討的負面輿情現(xiàn)象，導致企事業(yè)單位不得不向公眾解釋澄清。因此，輿情監(jiān)測、預警、應(yīng)對不僅是輿論引導的重要手段，更是爭奪輿論主導權(quán)的前沿陣地，企事業(yè)單位應(yīng)正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感度，強化輿論陣地意識，依靠技術(shù)手段和傳播手段正確引導輿論風向，及時消除負面影響，積極展現(xiàn)企事業(yè)單位公信力和責任擔當，合理營造良好的輿論環(huán)境。

構(gòu)建輿情聯(lián)動應(yīng)急機制提升輿情引導和應(yīng)對能力

感性主導理性，情緒先于事實。目前，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為公眾對現(xiàn)實社會情感和態(tài)度的一種常見表達方式，而網(wǎng)絡(luò)輿情實質(zhì)上是社會不良情緒的富集，負面輿情的爆發(fā)很多時候是由負面情緒點燃的，輿情最終能夠平息也多是因為情緒得到宣泄和釋放。何良慶表示，網(wǎng)絡(luò)輿情對于品牌宣傳存在潛在價值，面對負面輿情，前期合理分析決策，沉著泠靜應(yīng)對，關(guān)鍵問題指出解決，通過正確處理負面輿情達到品牌正面宣傳的效果，是否能夠達到預期的效果，取決于輿情監(jiān)測前期的工作做的是否專業(yè)且具體。對于企事業(yè)單位而言，輿情監(jiān)測是一項長期的、專業(yè)的、有目的的體系化工程。企事業(yè)單位應(yīng)構(gòu)建專業(yè)的、完整的輿情聯(lián)動應(yīng)急機制，包括7*24小時全天候提供最及時、相關(guān)和全面的信息，通過技術(shù)手段實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，切實提升自身輿情引導和應(yīng)對能力。

網(wǎng)絡(luò)輿情在于正向引導，輿情監(jiān)測在于全面覆蓋。何良慶表示，在傳播技術(shù)匯聚交融、傳媒介質(zhì)有機聚合、媒體終端相互兼容、表現(xiàn)形式綜合運用的當下，要順應(yīng)時代潮流，增強輿論陣地意識，在遵循輿論引導規(guī)律的基礎(chǔ)上，真正掌握并熟練運用現(xiàn)代傳媒新手段新方法，整合傳播資源，創(chuàng)新話語表達，更新輿論策略戰(zhàn)法。從強化輿論引導和文化支撐的戰(zhàn)略高度，積極探索企事業(yè)單位輿情引導工作的方法路徑，多措并舉優(yōu)化輿論引導傳播戰(zhàn)略布局。（作者：何良慶 部分圖片來源網(wǎng)絡(luò)圖片素材庫）