疫情的侵擾，讓無數人的身體經受了重重考驗，中醫藥在抗疫中的作用與療效逐漸凸顯，展現出了我國千年文化底蘊的獨特優勢，更是中國抗疫方案中頗具特色的一筆。越來越多的人成為中醫的受益者，疫情帶給中醫藥行業的影響也是多方面的。

宏觀上來看，中醫藥行業目前在輿論、政策以及定位等方面，所處的位置都是極好的，留有的發展上升空間很大；但從微觀上來看，目前大眾的中醫藥整體消費水平居于中等偏下，在一些偏遠地區的中醫藥消費能力持續低走。中醫藥行情的改變，也在重新定義著一個新的開始，無論是個體中醫診所，還是大中型中醫醫館，都已經進入到了發展拐點期，只有加快變革醫療運營管理模式，實現全新突破，守正創新，才可以成就中醫藥行業新發展。

抗疫期間的白衣使者段文娟

濟南立和中醫院院長段文娟，同時也是和正咨詢、明和書院以及和友書會的創始人，山東中醫藥大學中醫本科，山東大學企業管理碩士。結合多年醫療機構操盤經驗，段文娟從醫館的常用營銷方式、共享模式與異業合作、企業文化與團隊建設、醫館標準化運營體系四大方面深入剖析了醫館的運營管理，建立起了一套完善的醫館管理運營體系，搭建了標準化的專科建設、客服體系。

01

與時俱進守正創新，提高中醫館經營組織管理能力

段文娟長期從事醫療管理工作，擁有豐富的醫療行業運營經驗。她在醫療行業的奮斗歷程中，始終認為中醫應該回歸本身，應堅守中醫千年傳承下來的精華內涵，秉持以患者為中心的服務理念，注重醫療質量和醫療安全，關注建設企業組織能力，致力于青年中醫成長和專科建設。

立和中醫院

一直以來，段文娟在醫療行業的實踐中，堅守著傳承、建設、發揚中醫的初心和使命，在她給予指導和幫助的企業中，她也時刻傳輸“與時俱進、守正創新、發揚光大、互利共贏”的建設理念與企業價值觀念。

很多人認為有些中醫館的規模較小，不用組織管理，其實不然，再小的醫館都要組織管理。正如段文娟自己總結的那般：“一個偉大的制度成就一個偉大的企業，一個偉大的文化最核心的就是分配文化，一個優秀的系統總能激發人性核心需求。”

段院表示，在中醫行業當中，尤其要關注一些優秀的運營人才，像是運營職業經理、創始人等等，他是整個機構當中的靈魂人物，是組織建設者、命令下達者，更是戰略方向制定者，一旦戰略定歪了，戰術就歪了，但凡戰術歪了，戰略也執行不到位，企業未來的發展就會陷入迷茫。

如今的段文娟，除了是濟南立和中醫院執行院長外，更是運營院長和輔導院長。成立和正咨詢工作室后，她輔導了多家企業，獲得了圈內一致認可。作為一名既懂醫療，又懂營銷的人才，在圈內很是少見。她自己也希望可以用學過的知識以及實操經驗，去幫助更多企業走出困境，從而使得中醫有更美好的發展前景。

她著重強調，中醫診所以及相關機構要注重營銷戰略的搭建，營銷是為醫生插上了翅膀，“酒香也怕巷子深”正是這個道理。一個好醫生，技藝是基礎，而推廣和營銷則是助推和加持，讓醫生可以得到更好的發展，為他搭建更廣闊的平臺，可以施展更多的才華與可能。

段文娟院長在給來賓講解立和中醫文化

段院深刻認識到醫療機構搭建要與時俱進，醫療服務需要換位思考，醫療技術需要傳承和創新，企業組織要有應對市場和環境變化的能力。對內她不斷推行組織內部管理創新，注重培訓學習，打造高效服務型團隊；對外鏈接同行異業機構資源，賦予企業新的動能。

此外，多年的咨詢幫助與幫扶經歷，讓段文娟更加看到專科發展的潛力所在。專科能力是發展的核心競爭力，專科建設應有獨立的品牌和運營體系，全科和專科之間應當保持平衡。并且，客服體系建設是平臺賦能的重要環節，客服的回訪很重要，電話或是微信回訪方式是最方便、經濟、有效的回訪方式。

02

好中醫為療效負責，堅持名醫好藥良心

養生保健最好的理念就是治未病，中醫就是讓這一理念切實落到實處。作為濟南立和中醫院的院長，段文娟要求醫院一切服務皆應以中醫為前提，體現到治療中的像是簡便驗廉、外治技術，開設醫養結合中心、婦幼保健中心、養老康復中心、治未病中心等等。

冬至在醫院喂患者吃餃子

尤其是在養老方面，段文娟認為在診療的前提下，應加入中醫的特色照護，像把艾灸、刮痧、拔罐、針灸、中藥貼敷融入到臨床當中，受到了患者的一致好評。尤其是在居家護理方面，上門服務時，可以把推拿艾灸帶到患者家里去，這也收獲了患者的高度贊揚和好評，體驗感極佳。

在婦幼保健方面，段文娟要求采取的是純中醫小兒外治技術，極大減輕了孩子對醫療的恐懼。像是做推拿的時候，醫院會采取與以往不同的介質，不用喝中藥，醫生會將湯劑或者是粉劑研磨在孩子的穴位上，或貼敷于他的穴位，直達孩子的病灶，以一種更易讓孩子接受的方式治療疾病，這種理療理念得到了患者的一致認可。

此外，中醫治未病是非常具有優勢的，不論是在預防保健方面，還是中醫體檢方面，都可以在疾病未發生之前，起到預防、治療和保健的作用，從而讓身體的正氣浮起來，抵抗力上升，降低患病可能。

中醫治病，需要醫藥相互配合，段文娟對于醫院內“藥”的把控更是做得精益求精。因為藥品品質直接影響療效，段文娟團隊對所有藥品的供貨商嚴格把關，溯源到源頭，醫院內每一味藥都可以通過掃二維碼獲取到詳細信息。當藥進到醫療機構里時，需要經過四道工序驗藥，首先是老藥工對第一道工序驗藥，藥房主管對第二道工序驗藥，第三道工序是全體藥房員工對藥物進行把關，最后的第四道工序由醫院專家組和醫生親自抽檢藥斗，檢驗藥物是否符合臨床標準。

段文娟對自己輔導的機構也是如此，照她自己所說，“我工作時，對每一個細節的把控都要做到精益求精，不得馬虎，就算人家不理解，我也要這么做，我就是希望可以在每一個細節上都做到完美，也許因為我是處女座吧！”段文娟幽默道。

“藥”的質量問題保障以后，就需要對煎藥過程做到嚴格把關，段文娟表示醫院內所有煎出的藥物均為純手工煎制。由于機器煎藥很難實現先煎后下文火無火，而純手工煎藥則可以完美保證，并且避免了藥物煎不透的情況發生。此外，醫院堅持用泉水熬藥，講究的是一方水土養一方人，所有的丸散、高丹都由醫院自己加工。

通過段文娟院長的介紹，筆者更加感受到了那份專業與責任，與對待病人和工作的耐心和熱忱。就像是段院長說道的那樣：“一名好中醫是要為自己的療效負責的，一切應以患者的最終感受和效果為評價結果，要堅持名醫好、藥良心！”

03

建設老中青三代中醫梯隊，用心用情傳承中醫文化

中醫就是教育，做中醫就是做教育。在日常診療工作當中，段文娟也把對中醫的教育、對患者的教育、對健康的教育放在了診療和培訓的前面，并在醫院的每個角落都能感受到中醫文化和中醫養生的認知。

立和中醫院中藥房區

段文娟帶領醫院不斷加強老中青三代的中醫梯隊建設，如今中醫老大夫是非常稀缺的資源，當下需要著力培養年輕中醫，注重青年醫師團隊的搭建，讓老中醫在臨床當中多加培養幫助年輕中醫成長，傳承中醫文化，發揚中醫技術，這是中醫的命根所在，更是中醫未來的發展方向。

為了加強青少年兒童的中醫認同感，從小培養他們學習中醫文化知識的主動性，段文娟每周都會協同醫院舉辦“小小中醫”的研學活動，希望孩子用自己的中醫智慧來引領家庭的成長。小朋友們來到中醫院，可以參觀學習中醫文化，了解中醫發源，然后參與到稱藥、辨藥、識藥，做丸散膏丹等活動中。孩子們可以對中醫有更深刻的認識，懂得如何正確養生，并自覺養成正確的生活習慣，還能學會觀察舌苔、觀察二便，辨別何時會積食，何時會肺熱等等，形成保健意識，這樣的活動讓更多家庭形成帶有中醫智慧的生活方式。

此外，為讓更多人切實感受到中醫文化的魅力，段文娟與團隊在中醫院開設了很多有意思的項目，像是做茶道、花道、做艾條等等，讓更多中老年朋友參與其中，搭建機會讓人們參與到中醫文化與中醫活動當中，為進一步傳承發揚中醫文化做出努力。

中藥化石陳列館一角

在歷史的長河當中，幾千年以來，中華民族經歷了無數次的瘟疫和戰亂，延綿至今，中醫一定是功不可沒的，正因為中醫的默默守護，我們中華民族才能日益繁榮昌盛。中醫不止治已病，更治未病，未來如何把中醫的治未病在我國的健康戰略里邊體現出來，是每一位基層中醫最主要的使命和信念。

希望未來有更多像段院一樣的人可以加入到建設中醫、發揚中醫的隊伍當中，并懂得用現代化、智能化的手段實現醫療運營管理新突破，讓更多人看到治未病的重要性，選擇先看中醫，或采用中西醫結合的方式，來讓自己的身體變得更加健康、活力滿滿！

本文為醫家頭條總編望帆原創

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